Как наказать УБРиР за разгильдяйство?

и ватокатание?

Директору ССБ Луначарского 91
Дубровской А.А.
От XXXX
Паспорт серия xxx номер xxxx
Контактный телефон xxxxxxx


Претензия


27.03.2009 около 18 часов дня я проводил операцию снятия наличных денег через банкомат УБРиР. При проведении операции произошел кратковременный сбой электропитания, в результате чего банкомат перезапустился по причине отстутствия блока бесперебойного питания и заблокировал к выдаче карту Visa. Я обратился по телефону поддержки УБРиР 8-8800-1000-200 за помощью. В Службе поддержки мне сказали, что в связи с окончанием рабочего дня ничем помочь не могут, и надо обращаться завтра с 9:00 по адресу Луначарского 91 за картой мнговенного выпуска.
28.03.2009 около 11 часов дня, в офисе банка по адресу Луначарского 91, мне была выдана карта мгновенного выпуска с разъяснением, что данная карта будет активна через 2-3 часа текущего дня. Около 16 часов 28.03.2009 я попытался снять наличные деньги со счета с банкомата по адресу Репина 99, но мне было отказано в авторизации. Я обратился по телефону поддержки УБРиР 8-8800-1000-200 за помощью. В Службе поддержки мне ответили, что с проблемой надо обращаться по месту выдачи на Луначарского 91. По номеру телефона 370-55-10 на Луначарского 91 никто не поднимал трубку. В выдаче наличных через кассу на Репина 99, при предъявлении паспорта, мне так же было отказано на основании отсутствия данных из реестра, который в выходные дни отправляется раз в сутки. На момент обращения в 22 часа 28.03.2009 Процессинговый центр по телефону 264-55-64 мне ответили что карта мгновенного выпуска не авторизована. Данные действия явлются нарушением условий договора в пункте 5.1 “Обеспечить круглосуточный доступ к счету при расчетах с ипользованием карт”; пунктов 6.1 и 6.3. Договора
На основании изложенного требую предоставить письменные объяснения отказа в доступе к средствам и невозможности получения наличных в течении суток с момента обращения в Службу поддержки Банка. Так же прошу провести служебное расследование данного инцендента. Ответ направить по месту регистрации.

если все пошло по плану, то карта активна сегодня. можно проверять :-)

косяк в том, что сотрудники ДО затупили, потому что карта другим отделом активируется, а тот отдел в выходные условно не работает :-)

PS не сотрудник :-)

она стала активна сегодня с утра
Я звонил вчера в 22 часа - ответ был отрицательный

Обязательно надо копию в какой отдел ЦБ который дрючит банки за все такое. А без этого подотрут они твоей заявой ...- то самое место! :-) Потому как наверняка это тситемная надоработка банка, ну не может он обеспечить в выходные штатную работу сервисов и наказывать в самом банке из исполнителей - некого. А за ситемные дела отвечает чел на имя которого пишется претензия - он себя высечет?! :-D
Думаю узнать куда давать копию надо всетаки в конфе банковских технологий.

я тоже так думаю

разумеется

там тема уже есть

Без толку.


Надо претензию управляющему и экземпляр себе.


Проблема в другом: клиент вообще лишается доступа к своим деньгам... А это незаконно.