Не принимают возврат мобильного телефона.

Телефон купил в мае прошлого года в магазине.
В пятницу приехал сдавать - не берут. Говорят нет полного комплекта.
В комплекте не хватает только коробки и инструкции. По аналогии с телевизорами я просто их не храню.
Написал претензию, жду...

На сколько я понимаю - чистой воды затягивание, авось отстанет...

Какие мои дальнейшие действия?...

[Сообщение изменено модератором 10.02.2009 10:05]

Да.

Через 10 дней с момента передачи претензии на возврат денег (надеюсь, отметку о вручении вам сделали)
или сразу после получения письменного отказа можно заявлять в суд.

Кеу, благодарю!
:fotku: в профиль. Народ должен знать своих героев :-D

[Сообщение удалено пользователем 09.02.2009 15:41]

и фотографию на главную страницу
))))))))))))

Сталкивалась с подобной ситуацией. Только тел. принесла обратно через сутки-не устроило качество связи. Написала заяву,подождала 10 дней, как полагается. Через 10 дней началась тягомотина

начали отдавать телефон в сервис, не знаю че там с ним делали. разбиралась с магазином где-то мес, собрала кучу завлений и претензий. В итоге их тягомотины все же оставила этот проклятый тел! Хотела в морду продавцу кинуть, но тогда вообще без всего бы осталась. А подавать из-за такой мелочи в суд не хотелось, времени нет. пусть останется н совести директора, который не захотел менять тел. Раз он такой мелочный.
А Вам, автор, желаю удачи! ;-)

И я отмечусь .
Суть : купили тел , гарантия еще есть, но стал глючить. Пришли, а там ...
Заявление берут только по их форме ( не возврат денег, а просьба провести экспертизу, не 10 дней, а 20). Написала свое заявление - его не берут, написать на нем, что отказываются принимать заявление - тоже не пишут.
Я решила :
1 - отдам тел на независимую экспертизу
2- жалобу в комитет по ЗПП
3-претензию по почте с уведомлением
4- если не решат полюбовно, то в суд.

[Сообщение изменено модератором 10.02.2009 10:06]

вроде всё правильно!!!

Нет неправильно.


Не нужно. Пусть суд направляет, если это вообще понадобится.
Экспертиза - удовольствие не дешёвое. За свой счёт делать было бы глупо.

Остальное правильно.

Только претензию почтой долго ждать и часто она все-таки не доходит до адресата.
Можно со свидетелями сходить (зафиксировать отказ), ну и в жалобной книге оставить автограф на память.

Еще по теме вопрос: написала я претензию, отправила с курьером, а как мне в суде доказать, что в конверте была именно претензия?
подумала, наверно поменяю п.3 и 1 местами. Спасибо за совет.

Я вообще-то советую вообще не делать экспертизу.
Понадобится экспертиза - суд её назначит.
Я, к примеру, не вижу в ней необходимости.
И только в этом случае экспетизу оплатит проигравшая на суде сторона.

Вот именно поэтому с тем же успехом, но гораздо быстрее,
можно сходить со свидетелями (или фото/видео-камерой), вручить претензию работникам.
Даже если они не подпишутся в получении, оставите претензию им.
Вложите в жалобную книгу и сфотографируете, чтобы было видно текст и дату записи в книге жалоб. :-)

[Сообщение изменено пользователем 09.02.2009 22:51]

суд её так и так назначит
терять время
если его конечно куча то почему бы и нет
:cool:

Зачем?
Экспертиза проводиться только в случае несогласия между сторонами.
Я пока не вижу несогласия.

Кроме того, несогласие может быть по разным причинам:
наличия неисправности, причин неисправности, наличия следов неправильного использования и прочее, прочее.
Вы на каждый случай хотите экспертизу провести?

Кроме того, оплата за экспертизу не будет возмещена по суду,
если экспертиза сделана покупателем по собственной инициативе.

Кроме того, с результатами экспертизы продавец может просто-напросто
не согласиться, что вынудит суд назначить повторную экспертизу.

Дак каким путём можно гарантировано потерять время?

по вашему это согласия с неисправность телефона??)))))



одна экспертиза ответит на все эти вопросы. Если вы конечно это не знали от.........


оплачивается продавцом!!! если причина поломки не по вене покупателя разве нет??


экспертиза, которая проводится судом по продолжительности дольше чем делать самому(пересылка документов и т.п)

На суде поведение сильно меняется.
Зачем продавцу понадобится увеличивать свои затраты еще и экспертизой?

Одна экспертиза ответит только на заданные вопросы. Да и то, только если они будут правильно заданы.
Экспертизы обо всём не бывает.

Это распространенное заблуждение.
Как покупатель сможет доказать необходимость такой экспертизы до суда?
Продавец всегда скажет: - Да, я и так верил покупателю, а экспертизу он по собственному желанию и за свой счёт сделал. У него вообще друзья в этой экспертизе работают.
У покупателя есть обязанность возмещать продавцу определенную законом экспертизу,
а у продавца нет обязанности возмещать такие экспертизы.

Она всё равно неизбежна, если продавец заявит о своём несогласии с результатами
ОПЛАЧЕННОЙ ПОКУПАТЕЛЕМ ЗА СОБСТВЕННЫЙ СЧЁТ экспертизы.

[Сообщение изменено пользователем 09.02.2009 23:43]

я надеялся что вы поймёте, что имелось ввиду которые ей поставят.


ст 15 ГК РФ


если этой экспертизой будет доказано что поломка не по вине покупателя и тем самым он хоел решить проблему до суда


quote]Это распространенное заблуждение.[/quote]
ст 15 ГК РФ

СКУПОЙ ЗАПЛАТИТ ДВАЖДЫ!!!

Проведение экспертизы не является обоснованными убытками.
Убытками было бы - взять в прокате другой телефон на время проблем с этим.

А обоснованность проведения экспертизы вообще доказать нереально.
Разве что, продавец письменно напишет: "я согласен на проведение экспертизы,
и если она даст положительный результат, то я верну вам деньги".
Во всех остальных случаях нормальный продавец скажет,
что экспертиза была личной прихотью покупателя. И будет прав.

читаем прибитые темы или нет?
сто раз просили названия торговых точек не употреблять, если этоне несет смысловой нагрузки! :ultra:

:lol: :lol: :lol:
других эмоций нет



и это из той же оперы

:-D

расходы по полате экспертизы относятся к судебным издержкам, такие же как оплата представителя, госпошлина и в случае положительного решения для истца(покупатель) взыскиваются с ответчика(продавца)

Если они назначены судом, тогда это судебные издержки,
а если сделаны до суда, тогда это то же самое, что и на катамаране покататься.

В общем, я предупредил.
Дальнейшее развитие этой темы считаю излишним.
Кто не внял моим доводам, может смело делать экспертизу.

уважаемый ну вы даёте
видно вас не переубедить, да и желание никакого уже нет!!!

Косвенно (раз уж логических доводов не достаточно):
ПРИКАЗ МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160
http://www.zaki.ru/pagesnew.php?id=10670&page=13[q...;b>По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного.[/quote]

А я сегодня - молодец. Сделано: сходила в комитет по ЗПП, составила претензию, оставила им заявление, отдала претензию под роспись (на копии ) в магазин. Жду следующий шаг. :-)
простите, не внимательно прочитала правила. Кстати, насчет точки: я в очереди в Комитет была примерно седьмая, при этом двое человек до меня тоже пришли с аналогичными жалобами именно на эту сеть. :-(
Вопрос к знающим, а куда можно обратиться с целью административного или иного правового воздействия на данную торговую сеть, тк убеждена, что многих своих клиентов они вводят в заблуждение. ( комитетчики сказали, что кроме прокуратуры никого не знают, а так на них надеялась).

А вам возмещения вам убытков, уплаты штрафа в доход государства и оглашения здесь перед общественностью постановления судьи, включащего название "этой сети", кажется мало?

[Сообщение изменено пользователем 12.02.2009 22:33]