Можно ли вернуть мобильный?
E
EBURG.
Купили в связном.Непрошло и недели,решили вернуть-неберут.Попросили написать притензию-написали.Сегодня пошел узнать рерультат-ответ,"в возврате отказано,на основании статьи....такойто(непомню) 1998!!!года....",типа,мобильные под возврат неподподают ...Что делать?Ведь две недели то
непрошло?...Тут блин машины возвращают если к пуговица лифчика жены неподошли,а сцкх тел нельзя..Подскажите,а?
подпадают мобильники под технически сложные предметы и могут быть возвращены. Если вам отказали именно по причине не подпадания, то можете смело идти в суд или комитет по защите прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой 2марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2....
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base...
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Но не путайте понятие "технически сложный товар"!
В ст. 18 (обмен-возврат НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара) применяется перечень, утверждённый ПОСТАНОВЛЕНИЕМ правительства N 575 от 13 мая 1997 г. процитированный мною выше. в него НЕ входят телевизоры, утюги, сотовые телефоны, видеокамеры. Поэтому всё что не входит в этот список меняется-возвращается в течение всего гарантийного срока, независимо от того, есть в них сущ. недостаток или нет.
В ст. 25 (обмен-возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества) применяется ДРУГОЙ перечень за номером 55, утверждённый постановлением правительства 19 января 1998 г. ВОТ ОН.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base...
п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
В этом перечне, действительно фигурируют телевизоры, сотовые телефоны, утюги, фотоаппараты и видеокамеры как Технически сложные товары бытового назначения в части радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты.
НО! Данный перечень применяется исключительно в рамках статьи 25, то есть перевожу с русского на русский язык.
Если телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера надлежащего качества, то их вернуть-обменять нельзя по причине того, что они не подошли по цвету, фасону, габаритам, согласно перечню №55, в котором они прописаны как технически сложные товары, не подлежащие возврату-обмену.
Если телевизор/телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера НЕнадлежащего качества, то покупатель может вернуть-обменять их в течение всего гарантийного срока, даже если в них обнаружится НЕсущественный недостаток, т. к. все эти товары НЕ входят в перечень №575 ограниченный автомобилями, катерами, холодильниками, компьютерами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой 2марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2....
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base...
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Но не путайте понятие "технически сложный товар"!
В ст. 18 (обмен-возврат НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара) применяется перечень, утверждённый ПОСТАНОВЛЕНИЕМ правительства N 575 от 13 мая 1997 г. процитированный мною выше. в него НЕ входят телевизоры, утюги, сотовые телефоны, видеокамеры. Поэтому всё что не входит в этот список меняется-возвращается в течение всего гарантийного срока, независимо от того, есть в них сущ. недостаток или нет.
В ст. 25 (обмен-возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества) применяется ДРУГОЙ перечень за номером 55, утверждённый постановлением правительства 19 января 1998 г. ВОТ ОН.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base...
п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
В этом перечне, действительно фигурируют телевизоры, сотовые телефоны, утюги, фотоаппараты и видеокамеры как Технически сложные товары бытового назначения в части радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты.
НО! Данный перечень применяется исключительно в рамках статьи 25, то есть перевожу с русского на русский язык.
Если телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера надлежащего качества, то их вернуть-обменять нельзя по причине того, что они не подошли по цвету, фасону, габаритам, согласно перечню №55, в котором они прописаны как технически сложные товары, не подлежащие возврату-обмену.
Если телевизор/телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера НЕнадлежащего качества, то покупатель может вернуть-обменять их в течение всего гарантийного срока, даже если в них обнаружится НЕсущественный недостаток, т. к. все эти товары НЕ входят в перечень №575 ограниченный автомобилями, катерами, холодильниками, компьютерами.
[Сообщение изменено пользователем 24.01.2009 13:07]
E
EBURG.
В притензии написали что,"брали тел в подарок бабушке,а кнопки маленькие и цифры она невидит" но всёравно отказали ...Меня просто смущает что они опперируют законом 98года!...А я слышал про поправки новые,могу ошибаться конечно но,что то типа,в течении 2х недель можно вернуть любой товар,даже
если его вообще неюзал.
E
EBURG.
Есть у вас какиенибуть ссылки или инфа где скачать,купить сборник поправак к закону?Чтоб им предьявить...А то расчитывают что-"законов незнают,напишим лабуду,и схавают.."
А
АнютаКэт
Это со "Связным" просто связываться нельзя. Не знаю, как с остальными, может тоже картина та-же. На днях купили там телефон, проверили на всё, кроме СМС. Ну, не додумались в магазине смски посылать. Покупали вечером, пришли домой, неоткрывается даже пустой экран для смс. Нажимаешь и выкидывает
назад в меню и так раз 10. Пишет на экране "подождите". Потом раза с 10 открывается меню только...:-( отправили кучу смс, когда не могли открыть не одна не дошла, дошли только когда смогли зайти, а меню то открывается, то нет! Так, что не будешь уверен, работает меню и придёт ли смс! Пошли на
следующий день менять.Сказали, что поменяют, но телефона такого нет в наличии, сказали, что привезут на следующий день из другого магазина. И на третий день, когда мы пришли, оказалось, что они подорожали и с нас требовали доплату Настаивали на том, что телефоны вообще не меняют и приводили
разные правила, и трясли распечатанным перечнем в который входит телефон, что его менять нельзя.. Сказали, что только для нас идут на уступки и т.д и т.п. Сказали, что только через экспертизу, а если она докажет, что телефон работает, то вообще ничего не поменяют. Телефон выполняет свои функции, но
только когда ему вздумается. Ругались там в магазине долго, но ничего не оставалось делать, как доплатить разницу. Обидно, конечно. Но то, что у них больше ничего покупать не буду - это точно!
Незнаю, может мне просто повезло... Я покупала летом МП3 плеер в "Евросети" Проходила с ним 10 дней, спокойно скидывала музыку, а через 10 дней, решила посмотреть сколько у меня памяти осталось, и оказалось, что не открывается и возвращается в меню...я пришла в магазин, мне сказали, что если бы я сразу пришла, они бы просто так обменяли, а тут уже видно, что не новый. Послали в сервисный центр. У меня забрали его на несколько дней, для того, что бы починить или перепрошить. Пришла забирать, сказали, что перепрошили. Я сразу сказала, что перепрошитый мне не нужен, сказали, что в магазине обменяют на новый. Там же в сервисном центре мне написали заключение , что товар подлежит обмену и спокойно выдали в магазине новый.
Незнаю, может мне просто повезло... Я покупала летом МП3 плеер в "Евросети" Проходила с ним 10 дней, спокойно скидывала музыку, а через 10 дней, решила посмотреть сколько у меня памяти осталось, и оказалось, что не открывается и возвращается в меню...я пришла в магазин, мне сказали, что если бы я сразу пришла, они бы просто так обменяли, а тут уже видно, что не новый. Послали в сервисный центр. У меня забрали его на несколько дней, для того, что бы починить или перепрошить. Пришла забирать, сказали, что перепрошили. Я сразу сказала, что перепрошитый мне не нужен, сказали, что в магазине обменяют на новый. Там же в сервисном центре мне написали заключение , что товар подлежит обмену и спокойно выдали в магазине новый.
E
EBURG.
Спасибо за инфу..В моем случае облом как я понял. Тел нормальный,надлежащего карества,не глючащий...а то что кнопки мелкие-никого неволнует..понятно,Спасибо еще раз)
к акуму, прошивке привяжись да мног ок чему можно придраться и всё заберут))) ну если уж реально нужно. забрать деньги.
[Сообщение изменено пользователем 24.01.2009 13:32]
=8=
Вам же дали ссылку, вот тут внимательно прочитайте:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base...
п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
В этом перечне, действительно фигурируют телевизоры, сотовые телефоны, утюги, фотоаппараты и видеокамеры как Технически сложные товары бытового назначения в части радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты.
НО! Данный перечень применяется исключительно в рамках статьи 25, то есть перевожу с русского на русский язык.
Если телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера надлежащего качества, то их вернуть-обменять нельзя по причине того, что они не подошли по цвету, фасону, габаритам, согласно перечню №55, в котором они прописаны как технически сложные товары, не подлежащие возврату-обмену.
Если телевизор/телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера НЕнадлежащего качества, то покупатель может вернуть-обменять их в течение всего гарантийного срока, даже если в них обнаружится НЕсущественный недостаток, т. к. все эти товары НЕ входят в перечень №575 ограниченный автомобилями, катерами, холодильниками, компьютерами.
Не подлежит сотовый обмену, если не подошел.
[Сообщение изменено пользователем 24.01.2009 13:26]
Вам же дали ссылку, вот тут внимательно прочитайте:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base...
п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
В этом перечне, действительно фигурируют телевизоры, сотовые телефоны, утюги, фотоаппараты и видеокамеры как Технически сложные товары бытового назначения в части радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты.
НО! Данный перечень применяется исключительно в рамках статьи 25, то есть перевожу с русского на русский язык.
Если телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера надлежащего качества, то их вернуть-обменять нельзя по причине того, что они не подошли по цвету, фасону, габаритам, согласно перечню №55, в котором они прописаны как технически сложные товары, не подлежащие возврату-обмену.
Если телевизор/телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера НЕнадлежащего качества, то покупатель может вернуть-обменять их в течение всего гарантийного срока, даже если в них обнаружится НЕсущественный недостаток, т. к. все эти товары НЕ входят в перечень №575 ограниченный автомобилями, катерами, холодильниками, компьютерами.
Не подлежит сотовый обмену, если не подошел.
[Сообщение изменено пользователем 24.01.2009 13:26]
E
EBURG.
да я понял по этому и говорю что..
В моем случае облом
Тел нормальный,надлежащего карества,не
глючащий
вот...а так то да..
реально нужно. забрать деньги
поэтому и задал тему
Н
Ноги Мересьева
Сказали, что только через экспертизу, а если она докажет, что телефон работает, то вообще ничего не поменяют.
все правильно в целом.
они подорожали и с нас требовали
доплату
а вот это фантастика. если товар подорожал, то ВЫ в случае возврата Вам денег получите больше чем платили за него.
поэтому и задал тему
или договариваться с исполнителями на месте или в суды пускаться, а вдруг...
но это вдруг будет не скоро.
Ш
Шарль Латэн (ограничение 16+)
зря магазин не прав
Я бы доплатил, а потом бы иск в суд закинул на возврат переплаченного.
типа,мобильные под возврат неподподают ...Что делать?Ведь две недели то непрошло?
Вернуть исправный телефон получится только через суд.При этом на суде придётся доказать, что мобильный телефон не является телефоном.
Сотовый телефон не является телефонным аппаратом.
Информацию о том, что сотовые телефоны не являются бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и не являются телефонным аппаратом можно найти в Общероссийском классификаторе стандартов и Общероссийском классификаторе продукции.
Помимо общероссийских классификаторов, которые служат для однозначной идентификации объектов правоотношений, еще имеются отраслевые документы по системам сотовой подвижной службы где сотовые телефоны называются и абонентской радиостанцией и просто абонентской станцией.В документах ГКРЧ при Минсвязи РФ сотовые телефоны называются, как абонентские радиостанции стандарта GSM 900/1800, или абонентские носимые приемо-передающие радиостанции сотовых сетей связи общего применения.
В постановлении правительства РФ от 25 мая 2005 г.№328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи" сотовые телефоны именуюстя абонентской станцией (абонентским устройством).
Сотовый телефон не является телефонным аппаратом.
именно об этом я и думал когда писал свой ответ. Мобильник это радиостанция, своеобразная.
E
EBURG.
Спасибо за разяснение...но,вчера глюкнул старый тел,...придется этот юзать теперь(новый т.е.)
m
$mokie
Можете прийти и обменять этот телефон на другой товар той же суммы или с доплатой...мотивируя даже тем что цвет не подошел
В
Виноградник в Тоскане
В постановлении правительства РФ от 25 мая 2005 г.№328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи" сотовые телефоны именуюстя абонентской станцией (абонентским устройством
там даже слов "сотовый" или "мобильный" нет.... а именуется
абонентским устройством, потому что используются не только телефоны как таковые, но и типа GSM-шлюзы, usb-модемы и прочееМобильник это радиостанция, своеобразная.
но пока у меня в чеке написано "Мобильный телефон" и недоказано иное, то для меня это телефон
E
EBURG.
Можете прийти и обменять этот телефон на другой товар той же суммы или с доплатой...мотивируя даже тем что цвет не подошел
Был абсолютно также настроен
В притензии написали
что,"брали тел в подарок бабушке,а кнопки маленькие и цифры она невидит" но всёравно отказали
но прочел сдесь,при помощи
что закон глосит..
Если
телефон/утюг/фотоаппарт/видеокамера надлежащего качества, то их вернуть-обменять нельзя по причине того, что они не подошли по цвету, фасону, габаритам, согласно перечню №55, в котором они прописаны как технически сложные товары, не подлежащие возврату-обмену.
понял что обломался...да и...
вчера глюкнул старый тел,...придется этот юзать теперь(новый т.е.)
вооот
[Сообщение изменено пользователем 25.01.2009 23:49]
В
Вадимыч на Грозе Паркета
там даже слов "сотовый" или "мобильный" нет.... а именуется абонентским устройством, потому что используются не только телефоны как таковые, но и типа GSM-шлюзы, usb-модемы и прочее
Вот именно. Домашний радиотелефон - тоже абонентское устройство, состоящее из двух приемо-передающих радиостанций (база и трубка). И что, это теперь не телефонный аппарат?
Информацию о том, что сотовые телефоны не являются бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и не являются телефонным
аппаратом можно найти
А информацию о том, что является - в толковом словаре.
Телефо́н (от греч. tele — далеко и phoe — голос) — устройство для передачи и приёма звука на расстояние посредством электрических
сигналов.
Аппарат (от лат. apparatus оборудование) — 1) прибор, техническое устройство, приспособление (например, телефонный А.).
ИМХО, легко можно доказать правоту продавца. Либо журналисты придумали это "обоснование", либо, если это был реальный процесс, то продавец ленивый попался или жадный, на адвокате сэкономил.
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.