как правильно поступить

Заказали мебель (прихожую) 31 октября, все полностью оплатили. По договору срок поставки - 30 рабочих дней, но так и не привезли. Всяческие причины придумывали: то света нет, то машина сломалась и т.д. Вобщем, пришли вчера в магазин, написали заявление, чтоб деньги вернули. Нам сказали, что деньги ждать 10 дней. Хочу узнать - это правильно? просто скоро праздники. Очень не хочется остаться в результате ни с чем. Подскажите, пожалуйста, как в таком случае поступить.

моей подруге платили неустойку за каждый день просрочки. она писала заявление с указаниием нарушения пункта закона о правах потребителей.

Все верно. Но на практике нарушение этого срока всего лишь дает возможность применить судом ответственность в виде штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных требований, за неисполнение требований потребителя.

и это верно. 0.5% от стоимости предварительно оплаченного товара.

Претензию по Вашему случаю залил сюда
http://rapidshare.com/files/176465183/SHKAF-Kupe.r...
Забирайте. Пишите. Отправляйте.