Гарантия на сапоги не закончилась- закончилась дочкина радость

Купили дочери сапоги - красивые, модные.Гарантия 40+30 дней.Поносили 25 дней .Стерлась внутренняя часть каблуков до белого.Порвалась молния - пластиковая часть оторвалась от матерчатой.Обратились в магазин.Провели они экспертизу.Заключение экспертизы - дефекты из-за особенностей походки.Ну, ладно, каблуки стерлись из-за особенностей походки - согласны, но на молнию походка ни как не влияет.Вообщем, с результатами экспертизы не согласны.Предложили нам заменить молнию, мы тоже не согласны - сапоги ведь новые, зачем нам в коже новые дырки.Говорят молния, это фурнитура, а на фурнитуру гарантия не распространяется, хотя в законе нет такого понятия - фурнитура.Вообщем, друзья подскажите - стоит ли дальше добиваться замены сапог или (как вариант) возврата денег?А может, согласиться на бесплатный ремонт и успокоиться? И какие наши дальнейшие действия? :weep:

[Сообщение изменено пользователем 24.10.2008 22:43]

[Сообщение изменено пользователем 24.10.2008 22:44]

бугога...
вы что купили то в итоге - сапоги или кожу+фурнитуру?

гарантия по слухам гораздо больше...
то ли год.. то ли два

Сами выбирайте:
Сапоги другие
деньги +процент за пользование
либо ремонт

Да мы уже выбрали - либо деньги, либо замена (сапоги нам нравяться), но они предлагают только ремонт.Ремонт нас не устраивает.Как добиться желаемого?

Подать претензию-поговорить с директором-подать в суд (нужное подчеркнуть)

Подать претензию
Претензию тоже подали (см.начало).Дальше что делать-то?

покажите где и какую?

Претензию магазину.Написали заявление, перечислили дефекты,на основании этого они сделали экспертизу и результаты предъявили нам.С директором не встречались, но со старшим продавцом - да.

Сразу "подать в суд"? А другого варианта нет?

Роспотребнадзор и Комитет по защите прав потребителей при администрации
могут дать продавцу дополнительный стимул для урегулирования проблемы миром.

Но. У продавца есть заключение какой-то экспертизы,
поэтому лучше сразу в суд, который назначит дополнительную экспертизу.

Только не ясна ваша позиция по замене сапог на такие же.
Зачем вам второй раз брать некачественный товар?
Это и судью заинтересует.

Во-первых, модель очень нравиться дочке-подростку (кто имеет дочерей-подростков меня поймет - им очень трудно угодить),а во-вторых обувь этой фирмы у нас носит вся семья на протяжении уже многих лет, и претензий по качеству не было ни разу, поэтому, надеемся, что в данной паре брак-случайность.Хотя, лично моё мнение - я бы взяла деньги, и про эту модель больше не вспомнила.

[Сообщение изменено пользователем 25.10.2008 16:11]

Интересная,формулировка"особенности походки", мне кажется это ну ни как не может влиять на гарантию)))

"Особенности походки" - это означает, что производственного брака нет - мы сами виноваты (не так ходили), а нет производственного брака нет гарантии.Эта формулировка означает, что мы их сами за 25 дней убили :gun:

Возникает вопрос, как можно кивать на "особенности походки", когда сама "походка" не изучалась. Молния не является фурнитурой и на нее распространяется гарантия.
Ваши действия: претензия, если нет удовлетворения, то в суд (хоть сами, хоть через комитет по ЗПП). В обоих случаях можно требовать возврата денег, ремонта, замены на аналогичный с возможным перерасчетом, замены на другой с доплатой. Удачи

Огромное спасибо за внимание, Вы очень удачно заметили по поводу"особенностей походки".Мы сегодня были в комитете нам так там и сказали: "Особенности походки могут оценить только эксперты-медики".А дочку даже близко на экспертизу никто не позвал(да и не собирался звать!!!).А претензию отвезли в магазин.Но её никто не принял - пришлось отправить по почте заказным письмом. :ultra:

Огромное спасибо за участие.Если хотите буду держать интересующихся в курсе дел....... :war: