Авторизованный Сервисный Центр «Сота» - не чинят и не дают справку
Сдали телефон на гарантийный ремонт по адресу Посадская, 21/2.
В течение двух месяцев кормили фразами "нет, запчасть еще не привезли" (шлейф к очень распространненной модели телефона).
В квитке приемки написано, что максимальный срок ремонта может достигать 45 дней. 45 дней прошло.
С "серсисным центром" решили не судиться, но
хотели забрать телефон обратно со справкой, что случай был признан гарантийным или с подобным документом.
Справка нужна для более подкрепленного заявления к продавцу товара
(понимаю, что она особо ничего не значит).
Подскажите, как лучше всего поступить?
Без справки общаться с продавцом немного сложнее,
поэтому теперь рассматриваем наши права и по отношению к сервисному центру.
Что можно взыскать с сервисного центра в такой ситуации?
[Сообщение изменено пользователем 05.08.2008 12:51]
[Сообщение изменено пользователем 05.08.2008 14:10]
В течение двух месяцев кормили фразами "нет, запчасть еще не привезли" (шлейф к очень распространненной модели телефона).
В квитке приемки написано, что максимальный срок ремонта может достигать 45 дней. 45 дней прошло.
С "серсисным центром" решили не судиться, но
хотели забрать телефон обратно со справкой, что случай был признан гарантийным или с подобным документом.
Справка нужна для более подкрепленного заявления к продавцу товара
(понимаю, что она особо ничего не значит).
Подскажите, как лучше всего поступить?
Без справки общаться с продавцом немного сложнее,
поэтому теперь рассматриваем наши права и по отношению к сервисному центру.
Что можно взыскать с сервисного центра в такой ситуации?
[Сообщение изменено пользователем 05.08.2008 12:51]
[Сообщение изменено пользователем 05.08.2008 14:10]
Н
Ноги Мересьева 
13:04, 05.08.2008
попробуйте пока поговорить
прочитайте это, требуйте неукоснительного выполнения в отношении Вас:
"В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара"
прийдите со свидетелем, потребуйте все указанные справки, пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта.
получив телефон и справку на руки - в магазин и требовать ратсоржения договора или замены товара.
Если сервпис будет упираться. то идите в роспотребнадзор. обязательно через канцелярию передавайте им подробное опписание нарушения. отказ в выдаче справок, телефона и т.д.
прочитайте это, требуйте неукоснительного выполнения в отношении Вас:
"В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара"
прийдите со свидетелем, потребуйте все указанные справки, пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта.
получив телефон и справку на руки - в магазин и требовать ратсоржения договора или замены товара.
Если сервпис будет упираться. то идите в роспотребнадзор. обязательно через канцелярию передавайте им подробное опписание нарушения. отказ в выдаче справок, телефона и т.д.
Есл сервис центр не сделал ремонт за это время, вам следует от них взять обратно свой телефон, и справку о том что телефон не делан, независимо по каким причинам.
Вот эту справку они как раз и не дают.Хочется из них ее как-то выбить, но не знаю как.
Далее можно обратиться по личной инициативе к Диллеру бпо брэнду телефона и те вподлне смогут отозвать у Соты договор о сотрудничестве за неоказание услуги клиенту их брэнда..
Претензия к дилеру будет
отправлена, но мне это мало что даст.если ничего не дают то в контролируюющую организацию, типа по "правам потребителя"...
Эти предлагают делать претензию продавцу.прочитайте это, требуйте неукоснительного выполнения в отношении Вас:
С начальством общался по телефону. Сказали "справок не дадим, справки только по запросам суда".
Я понимаю, что сервисный центр старается избегать любых документов,
но подавать в суд на сервисный центр за невыдачу документов - это пока перебор.
Мне бы с продавцом разобраться...
[Сообщение изменено пользователем 05.08.2008 13:17]
Н
Ноги Мересьева
13:38, 05.08.2008
Эти предлагают делать претензию продавцу.
Уже потребовал. Сказали "начальства нет, справок не даём".
С начальством общался по телефону. Сказали "справок не дадим, справки только по запросам суда".
С начальством общался по телефону. Сказали "справок не дадим, справки только по запросам суда".
это без разницы вообще.
смотрите мой пост. берите ссобой проверщика с надзора и идите - вам все справки дадут. а им штрафы выпишут.
Для начала требование не генерального
факсом отправлю с цитатами из ФЗ О защите прав потребителей.
плевать он хотел на этот закон. он его читал. не соблюдает намерянно. с целью наживы. неужели не понятно.
Предложили отдать претензию в магазин прямо сейчас.
По-моему, они ждут от магазина "финансовой помощи" по починке телефона.
По-моему, они ждут от магазина "финансовой помощи" по починке телефона.
плевать он хотел на этот закон. он его читал. не соблюдает намерянно. с целью наживы. неужели не понятно.
В общем, надеюсь на то, что просто не захотят связываться с сутяжником.
g
granad
17:05, 05.08.2008
претензия (продавцу):
в соответствии с предоставленными вами при продаже условиями гарантийного ремонта мною дата был сдан наименование, по настоящее время ремонот не проиизведен, от возврата товара и выдачи заключения сц уклоняется привести примеры,
предлагаю в добровольной форме расторгнуть договор купли продажи в срок до..., самостоятельно изьять товар у уполномоченного вами лица...
в соответствии с предоставленными вами при продаже условиями гарантийного ремонта мною дата был сдан наименование, по настоящее время ремонот не проиизведен, от возврата товара и выдачи заключения сц уклоняется привести примеры,
предлагаю в добровольной форме расторгнуть договор купли продажи в срок до..., самостоятельно изьять товар у уполномоченного вами лица...
Н
Ноги Мересьева
18:40, 05.08.2008
претензия (продавцу):
в соответствии с предоставленными вами при продаже условиями гарантийного ремонта мною дата был сдан наименование, по настоящее время ремонот не проиизведен, от возврата товара и выдачи заключения сц уклоняется привести примеры,
предлагаю в добровольной форме расторгнуть договор купли продажи в срок до..., самостоятельно изьять товар у уполномоченного вами лица...
в соответствии с предоставленными вами при продаже условиями гарантийного ремонта мною дата был сдан наименование, по настоящее время ремонот не проиизведен, от возврата товара и выдачи заключения сц уклоняется привести примеры,
предлагаю в добровольной форме расторгнуть договор купли продажи в срок до..., самостоятельно изьять товар у уполномоченного вами лица...
контееву напишите/позвоните/в приемную сходите и это расскажите. помогут может. некоторым помагает, осмобенно в таких вот случаях наглового посылания.
+
рпн.
они не связаны.
и будите сидеть курить смотреть как вокруг все решается.
Ш
Шарль Латэн (ограничение 16+) 
19:57, 05.08.2008
Сейчас, кстати, достаточно часто стали беспредельничать разные организации, в надежде, что клиент не подаст в суд. А если подаст, то можно будет решение не исполнять. На каком-нибудь этапе клиент-таки плюнет. Правда, иногда такие нарываются на неприятности, если клиент непрост.
20:17, 05.08.2008
рийдите со свидетелем
Это юридический форум???
Поразительно!
Вы опять каких-то свидетелей призываете!
Вот и у мен я недавно на работе дедушка со свидетелем пришел.
Потому, что чек и гарантийный талон он потерял, когда куплен товар позабыл, нерабочую (якобы) часть товара ему вытащили из изделия в левом сервисцентре. К нам не пошел при отказе изделия, потому что левый СЦ ближе расположен к его дому.
И вот просит ему даже не починить или поменять, а вернуть ему деньги за этот самый дохлый кусок.
И свидетеля привел, который кивает, что все вышеизложенное - святая правда.
Вот скажите мне. Я, ИП Пупкин. Имею ли я право:
- установить личность свидетеля;
- предупредить свидетеля об ответвенности за дачу ложных показаний;
- выслушать свидетельские показания и составить протокл;
- использовать этот протокол при разборках например с налоговой инспекцией, для оправдания передачи денежных средств частому лицу без каких-либо документарных оснований ( кассовый чек)
Ответ очевиден. НЕТ, такие действия я не имею право производить.
Работа со свидетелями - это прерогатива суда и следствия.
Вот суд и пусть с ними и разбирается. Как присудят - так предприниматель и выполнит.
IMHO cоветовать потребителям водить свидетелей в магазин как-то непродуктивно.
В
Вanzay 
23:13, 05.08.2008
Была такая хня с монитором. Заманало слушать всякую лапшу от конторы быстро - я тупо позвонил в Москву в представительство фирмы. К вечеру следующего дня привезли сами и долго извинялся како-то тамошний пися. Пару раз на следующей неделе звонили из Москвы вежливо интересовались все ли в порядке.
Мне справку не дали, принес вчера в магазин в магазине отказались принимать, говорят несите на проверку качества самостоятельно, долго бился с ними в магазине забрали сами на проверку качества. Вопрос если проверка качества покажет что телефон в исправном состоянии , что не так, куда обращаться
дальше?
принес вчера в магазин в магазине отказались принимать, говорят несите на проверку качества самостоятельно, долго бился с ними в магазине забрали сами на проверку качества.
В магазине могут налить в него воды и сказать, что вы его утопили.Это уже из разряда кидалова.
Но я всё-таки передавать телефон буду под акт приёмки с описанием видимых неисправностей.
Вопрос если проверка качества покажет что телефон в исправном состоянии , что не так, куда обращаться дальше?
В случае обоснованного отказа вам необходимо сделать свою экспертизу и на её основании обратиться в суд,в том числе за взысканием стоимости экспертизы.
а есть ли хоть какое подтверждение что Сота занималась вашим телефоном?
В моём случае - квитанция о приёмке.
13:25, 06.08.2008
В моём случае - квитанция о приёмке.
а о выдаче?
в гарантийном талоне ничего не написали? Не оторвали?
То есть вы выкрали у них телефон свой?
Н
Ноги Мересьева
14:14, 06.08.2008
Это юридический форум???
Поразительно!
Поразительно!
я то же удивляюсь.
но вам ещё больше
позвольте как вы обеспечите суду и следствию работу со свидетелем, если прийдете без него туда где вам отказывают?
в чем конкретно я не прав?
Вопрос если проверка качества покажет что телефон в исправном состоянии , что не так, куда обращаться дальше?
если вы не согласны - они обязаны провести экспертизу за свой счет.
что в итоге приведет вас в суд.
Но я всё-таки передавать телефон буду под акт приёмки с описанием видимых неисправностей.
можно вообще не передавать. требовать пригласить вас туда где его будут вскрывать да проверять.
В случае обоснованного отказа вам необходимо сделать свою экспертизу и на её основании обратиться в суд,
в том числе за взысканием стоимости экспертизы.
в том числе за взысканием стоимости экспертизы.
не правда.
Дали справку в ответ на письменное заявление.
Текст заявления:
Текст ответа почти целиком:
Только вот пришлось перезванивать, чтобы поставили печать рядом с подписью директора.
Ну, и еще дата странная для середины сегодняшнего дня.
Теперь вопрос с сервисным центром закрыт.
Порешаем, как и когда будем делать претензию магазину.
Всем спасибо за участие.
Текст заявления:
Исходник:Директору ООО «Сота» Круглову Всеволоду Аркадьевичу от __________________, проживающего по адресу ___________________ тел. __________________ ПРЕТЕНЗИЯ 19.06.2008 я сдал на гарантийный ремонт телефон «_______________» в Ваш сервисный центр, находящийся по адресу ул. Шейкмана 32 (номер квитанции __________). 03.08.2008 истек максимально возможный срок ремонта (45 дней согласно Статье 20 п.1. ФЗ О защите прав потребителя). С 04.08.2008 на Вашу организацию начисляется пеня (1% от стоимости товара по чеку за каждый календарный день согласно Статье 23 п.1. ФЗ О защите прав потребителя). Чтобы не усугублять ситуацию размером пени, прошу вернуть мне телефон и предоставить акт или другой документ, содержащий следующие сведения: • Дату обращения с требованием об устранении неисправности телефона, • Дату передачи вам телефона для устранения неисправности, • Описание неисправностей телефона с указанием гарантийных и негарантийных неисправностей, • Дату возврата мне телефона, • Причину неустранения неисправности. Данный документ Вы мне обязаны предоставить по окончании ремонта (согласно Статье 20 п.3. ФЗ О защите прав потребителя). Прошу рассмотреть мою претензию незамедлительно (так как набегает пеня). В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в надзорные органы и в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить взыскать с Вашего сервисного центра компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и пеню. «05» августа 2008 г. _______________________ |
Текст ответа почти целиком:
Исходник:ОТЗЫВ По существу Вашей претензии могу сообщить следующее: 1. Аппарат ________________ IMAI _______________ поступил в сервисный центр 19.06.2008 ......................... 2. В ходе осмотра и первичной диагностики заявленные неисправности подтверждены. Аппарат передан для гарантийного ремонта 19.06.2008 г. 3. В ходе дальнейшего анализа недостатка выявлена неисправность шлейфа. 4. 19.06.2008 г. произведен заказ необходимых деталей у производителя. 5. Ориентировочная дата поставки необходимых для ремонта запасных частей - 19.08.2008 г. Дата может быть изменена производителем. 6. Аппарат может быть выдан по Вашему требованию без ремонта. С уважением, Директор ______________ Круглов В.А. 05.08.2008 |
Ну, и еще дата странная для середины сегодняшнего дня.
Теперь вопрос с сервисным центром закрыт.
Порешаем, как и когда будем делать претензию магазину.
Всем спасибо за участие.
Пусть делают экспертизу сами акт заполнен там написано все что не работает и как выглядит телефон. Посмотрим что они через 20 дней скажут. Меня интересует если они скажут что телефон полностью работает исправно, а это не так куда дальше обращаться? И если он работает то что с ним делали 45 в
сервисе.
Н
Ноги Мересьева
16:25, 06.08.2008
Что не правда?
вот это:
В случае обоснованного отказа вам необходимо сделать свою экспертизу и на её основании обратиться в суд,
в том числе за взысканием стоимости экспертизы.
в том числе за взысканием стоимости экспертизы.
там же написано.
в части того что "необходимо" и о возмещении стоимости такой экспертизы тоже.
Пусть делают экспертизу сами акт заполнен там написано все что не работает и как выглядит телефон. Посмотрим что они через 20 дней скажут.
Если бы вы подали заявление на возврат денег, то вам бы их были обязаны вернуть в течение 10 дней.Зачем 20 дней ждать?
там же написано.
в части того что "необходимо" и о возмещении стоимости такой экспертизы тоже.
Где написано?
в части того что "необходимо" и о возмещении стоимости такой экспертизы тоже.
Н
Ноги Мересьева
16:48, 06.08.2008
Где написано?
в моем посте написано что неправда и приведена цитата, которая является не правдой.
трудности вижу какие-то при понимании, во избежание дальнейших вопросов сразу поясню: вам далеко не необходимо делать экспертизу самим, это первое, второе - если вы её сделали сами, то у продавца обязанности по возмещению её стоимости, даже если её результаты учтены продавцом, не возникает! эти расходы не необходимы, более того, организация и оплата экспертизы возложена на продавца!
вы вправе делать все что угодно, но это к убыткам, вызванным продажей некачественного товара никак не относится.
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.