Сервиис замучал

Дело было так: купил себе сканер Canon LIDE F500. Он тихо поработал полгода и сдох. Талон гарантийный сразу найти не мог. Сканер простоял до светлого дня обнаружения талона на гарантию. Отправил в сервис, который называет себя автторизированным сервисом Кэнона (Трилайн). Ни ответа ни привета уже третий месяц. Звонил, ходил, общался с начальником сервиса. Он о законах ни чего не слышал и про сроки говорит - вы радуйтесь, что Кэнон не отказал в рассмотрении вашего вопроса!

Звонил в Canon - Москва. Поохали и сказали что решат этот вопрос в ближайшее время (в начале мая). Вобщем, иистория таже- ни ответа, ни привета.

Вопрос:
1. Обязаны ли предоставить аналогичный аппарат на время ремонта?
2 Где искать правду?
3 Как правильно оформить документы (претензию и тп).

И еще: покупал в другом месте. С кем рулиться - с сервисом или магазином?

Заранее спасибо

Почитайте Закон о защите прав потребителя. Там все написано

В Магазин обращались?

сейчас можно забрать товар из сервиса, так как превышен предельный срок ремонта и вернуть его в магазин, потребовав возврата уплаченных за сканер денег, а если он подорожал, то и побольше