оказание мед.услуг не надлежащего качества

вышла вот такая не веселая история-моя мама решила заняться протезированием. Все нормально, поставили конструкцию. Через некоторое время возникает флюс. Она идет в ту же больницу, как оказалось врач устанавливавший протезы установил их на зуб который из начально был не надежен - засверлен плохо, это повлекло к воспалению. Заранее было извесно по снимкам что надо либо зуб пересверливать либо на него большую нагрузку нельзя. Зуб удалили. Мама пошла к протезисту с естественным вопросом как быть то???Который день обещает решить данную проблему, то его нет на рабочем месте в назначенное время, то еще какие нибудь отговорки. Мы не знаем как быть. По идее это оказание мед.услуг не надлежащего качества. Куда в этом случае обращаться??? Помогите пожалуйста