Экспертиза сотового телефона

Подскажите пожалуйста.

26.12.07 сдала в магазин Связной сотовый телефон (проработал 2 месяца с момента покупки). В претензии написала, что хочу возврат денег и прошу пригласить на экспертизу.
Сегодня 15.01.08, звонка от них не было.

В какой срок после принятия от меня претензии, магазин должен провести экспертизу и соответственно меня пригласить?

Если срок уже прошел, какие действия с моей стороны?

Заранее спасибо.

Для начала отредактируйте сообщение, убрав название магазина. :ultra:



ФЗ О ЗПП:
Ст. 18 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями .. 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статья 22. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, экспертиза причин возникновения недостатков должна быть проведена продавцом в течение 10 дней с момента документально подтвержденного обращения. (не забывайте, что срок начинает течь начиная со следующего дня (191 ГК РФ)

Купил в этом же магазине телефон, глюки начались в этот же день, пришел, попросил поменять, отказали... Написал 2 претензии, встречался в офисе с юристом. Ответ у них один, сдавайте телефон, мы проведем проверку качества. Я отказался сдавать, сказал сам подвезу на проверку, потому что в Зозпп нет нигде такой статьи где написано, что я должен им отдать телефон на проверку... Они отказали т.к. проверка видимо только в Москве проводится, официально не ответили, подаю на них в мировой суд. Вам тоже советую. Стоимость телефона около 9000 р. Иск на сумму 60000 рублей....

С, уважением...

[Сообщение изменено пользователем 16.01.2008 12:32]

Телефон совсем сломался и никак не работает? Тогда всё верно и на экспертизу отводится

Это - 06.01.2008.

Значит - пора подавать исковое заявление (3 экземпляра) в суд. Или по месту жительства, или по месту совершения покупки, или по их юр. адресу, выберите тот мировой суд, какой Вам удобнее будет посещать. Рассчитайте сумму иска (перед вынесением решения у Вас ещё будет время подкорректировать сумму). Распишите пункты требований.
Приготовьтесь к долгому процессу. Когда назначат заседание не поленитесь и сообщите юристу продавца заранее. Понадеетесь на почту - будете вынуждены ходить на пернесённые процессы. Спокойно подготовьтесь. Если в исковом захотите морального вреда, то запаситесь больничными, рецептами и прочими документами в подтверждение страданий. Если хотите возмещения убытков, то тоже готовьте документы.
Не можете сами - подыщите юриста.
Надеюсь, что Вы не повелись на их уговоры и не запорлнили их форму, где мелким шрифтом на второй странице написано примерно так: "на личном присутствии не настаиваю", а оформили передачу им телефона иначе и на руках Акт передачи имеете, и там внешние дефекты (их отсутствие) описаны.

Желаю удачи!


Раньше это была статья 4, теперь её нет. Попробуйте написать (сказанному верят, но не всегда) заявление продавцу. Отдайте либо в точку, где покупали, попросите расписаться В ПОЛУЧЕНИИ. При разбирательстве в суде ваш продавец будет давить слезу и бить себя в грудь, что "да" был готов проводить экспертизу в присутствии, да не мог известить Вас/не имел от Вас требования присутствовать на экспертизе.

Ну и вопросик всем напоследок о передаче на экспертизу.
Обвинить покупателя в его грехе продавец может. Уронил хозяин аппарат в воду (а это в первую очередь проверяют) - сам виноват. Гарантия уплывает с той водой. Это я считаю справедливым.
Но ответте мне, уважаемые, кто может помешать уронить в воду (затем его просушить на чугунной батарее отопления) этот же аппарат кому-то другому, например нечистопалотному продавцу (никого не имею в виду лично, вопрос теоретический)? И кто может лично присутствовать на экспертизе, например в Хельсинки...

ЗЫ: имел этот опыт. Так сказать, "прошёл всю войну от начала до конца, все долгие 10 месяцев, супостат отчаянно сражался". Результат меня не огорчил.

все верно телефон совсем не работает - не включается.
Я заполнила их форму, но ту строчку мелким шрифтом "на личном присутствии не настаиваю" зачеркнула и написала что бы меня обязательно пригласили на экспертизу! Они клятвенно обещали.

А прежде чем подавать в суд, имеет смысл пойти в магаз поругаться и например взять на это мероприятие юриста со своей фирмы?

Всем спасибо!!!
деньги получила

при хорошем судье вердикт может быть вынесен заочно.
Особенно если от почты известно что повестку получали но забили на нее.