ПОМОГИТЕ!

Ситуация такая: 27 декабря я купила шубу в магазине П*****а. На следущий день от шубы отвалилось 2 из 3х крючка (пуговицы) и разошелся подкалад по шву на 10 см. Отнесла в магазин,они забрали шубу в ремонт. Шли новогодние праздники, 9 они мне отремонтировали шубу. На следующий день одела, опять крючок оторвался. На шубу гарантия 3 месяца. Отнесла шубу обратно в магазин, изъявила желание вернуть деньги назад, владелец магазина ИП Ф*******в ответил мне следующее : " Кожа же оторвалась,мы то тут причем?! Шуба вам не по размеру.Может вы ваще в ней с горки катались" (поясняю: кручок к шубе пришивался на кожанной петле,она то и отлетела). Попросила письменный отказ,не получила.Настойчиво пытались мне обменять товар,про возврат денег вообще слышать ничего не хотели,пытались запугать экспертизой,и мол,если она покажет,что это не брак,то я останусь с носом и деньги за экспертизу мне не вернут.В итоге шубу забрали,кассовый чек тоже,приняли заявление о возврате,а мне на руки дали товарный чек и расписку о приёме шубы и сказали приходить через 10 дней.
Теперь вопрос,всё ли я делала правильно? насколько правомерны действия ИП Ф******ва? И что мне делать дальше,если через 10 дней откажут в выдаче денег,под прикрытием какой-нибудь глупой отговорки?
Всем заранее спасибо.

[Сообщение изменено пользователем 12.01.2008 21:01]

Судя по тому что шубу и заявление все-таки забрали все делали правильно :-) Разве что кассовый чек зря отдали, хотя не думаю что это фатально если есть товарный чек.
Если через 10 дней в выдаче денег откажут, то в суд. Это в общем-то несложно.

Угу только товарный чек без наличия кассового не имеет никакой юридической силы.....

Уважаемая!
В настоящее время Вам необходимо направить в этот магазин письменную претензию, в которой изложить все обстоятельства, вплоть до отобрания у вас кассового чека, шубы, конкретных высказываний продавца, с требованием вернуть цену шубы, оплаченную Вами ранее в течение 3-х или пяти календарных дней с момента получения настоящей претензии. В противном случае вы оставляетет за собой право на обращение в суд.
Если шуба стоит от 0 до 50 000 рублей, то идете с исковым заявлением к мировому судье, если больше 50 000 рублей, то в районный суд.
Сергей Юрист.

Это, извините, откуда? Главное для суда - доказать факт покупки шубы, а это по закону допускается и вообще без чеков, если есть какие-то другие доказательства (например, показания свидетелей). Так что, думаю что товарного чека должно быть достаточно, если он заполнен правильно. Плюс есть еще и расписка о приеме шубы.

Ну, думается в настоящее время такую претензию лучше написать, и прийти с ней когда пройдут 10 дней на их решение. Решение отрицательное - достаем из-под полы претензию (всегда любил этот момент :D)

Да нет же. Это исходит из судебной практики. Вы хотите сказать, что обратившись на этот форум вам дали профессиональную консультацию? Да нет же. Сколько юристов, столько и мнений. Я же предлагаю свое. Завтра же напишите в 2 экз. такую претензию и нечего "думается" делать. Ваши действия - процессуально значимые акты. И они будут иметь законную силу только если вы подстрахуетесь - подадите претензию и оставите себе 1 экз. с отметкой о приеме (подпись принявшего работника, дата, должность).
Не требую ничего, но советую!
Если хотите, то я проработал в коллегии адвокатов 2 года, и сейчас работаю юристом в холдинге.
С уважением Сергей юрист.

Это верно. Однако, подать претензию ведь никогда не поздно (если, конечно, в пределах гарантийного срока :-) ). Раз уж они еще не отказали в возврате, лучше не обострять отношения, ведь лучше всего если продавец отдаст деньги добровольно. По-хорошему, так сказать. А вот если по-хорошему не отдаст, будем по-плохому :-)

Спасибо всем БОЛЬШОЕ за помощь.Подскажите,пожалуйста, как оформить претензию

И еще: если экспертиза,которую якобы собрался проводить директор магазина, будет не в мою пользу, что в таком случае мне делать? куда обращаться?

попробуйте поискать, для шуб могут быть свои особенности.


а для этого нужно в претензии написать " на основании п.5 статьи 18 Закона... прошу экспертизу провести в моём присутствии".
И, если уверены в своей правоте, оспаривать (пункт и статья те же).

Кстати, 10 дней от претензии. Заявление может оказаться не претензией ("как вы яхту назовёте, так она и поплывёт")

Прежде чем идти в суд, обратитесь сначала в Отдел по защите прав потребителей в Администрации г. Екатеринбур. В принятии искового заявления могут отказать, т.к. не соблюдено досудебное разрешение спора. Ну а для начала претенцию оформите надлежащим образом.

поправочка. Если цена иска 0 до 50 000 рублей, то идете с исковым заявлением к мировому судье, если больше 50 000 рублей, то в районный суд.
Не забываем про чудесный вклад в 356% годовых от стоимости товара который тоже входит в сумму иска. ;-)

нафигу туда? услышать где можно платных юристов найти да?

Если кому интересно,то деньги мне вернули...правда через 10 дней. Итого в течении месяца я носила шубу 2 раза по 200 метров