Вопрос по ЗоЗПП, ответ на претензию.

Добрый день, может кто в курсе. Потребитель принес претензию ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП (продажа товара ненадлежашего качества) спустя год после приобретения. Но предоставить само изделие (чтобы мы его продеогнастировали и убедились что претензия потребителя обоснована) отказался. Вопросы:
1. Обязан ли я отвечать на такую претензию?
2. Почему если я ничего незнаю про изделие я должен отвечать письменно потребителю, тратить свое время и деньги на конверт и отправку заказного письма? Должен ли?
Всем заранее спасибо.

Пролог: "Объяснения писать отказался, глупо хихикал и говорил что руки- не его" (из акта об отказе от дачи объяснений)

1. Что за товар (сразу укажите гарантийный срок, дата продажи для сезонных вещей)
2.Какие требования заявляет потребитель? (в 18 ой статье их много и правовые последствия разные)
3. Какие недостатки возникли в товаре?

Все, что указал acro, конечно справедливо, только речь немного о другом: продавец не может ответить на претензию, поскольку не может оценить дефект (вопрос о принадлежности товара и гарантии не стоит).
К примеру, потребитель пишет, что моник не работает, но не приносит его в магаз, поскольку, например, пролил на него пивко или долбанул со злости (т.е. случай негарантийный и перец надеется надуть магазин).
Только вот

видимо придется, чтоб потом не ходить в суд и не доказывать, что потребитель цуко. Во всяком случае я бы ответил, поскольку некоторые особо продвинутые люди в этом случае специально все запутывают, чтоб потом стрясти неустойку и моральный вред.
Сразу оговорюсь, что я не имею никакого отношения к торговой сфере и в подобных конфликтах выступал только как потребитель, но подобной борзоты тоже терпеть не могу, поскольку после подобных "трюков" к этому же продавцу могу прийти я, но с обоснованными претензиями, а он, злой и обманутый, будет думать, что я - очередной перец, который пришел, чтоб его "обуть".
В следующий раз не поленитесь узнать, принес ли потребитель товар или хотя б документ из сервиса о дефекте.
Справедливости ради стоит сказать, что по закону товар должен забирать продавец и вести его к себе за свой счет. Особенно вопрос актуален относительно крупногабаритных и тяжелых вещей: холодильников, стир. машин, широкоформатных телевизоров.
На практике потребитель ПО ВОЗМОЖНОСТИ сам приносит вещь, т.к. заинтересован в скорейшем возврате денег либо замене товара.

нет


дык в бумаге и надо ему предложить явится или самим подъехать и забрать товар для проведения проверки качества за свой счет, на которой ваправе присутствовать потребитель. пока потребитель ведет себя грамонто. опытный попался.



да там в 18 статье все написано. читай дальше.
он к тебе с претензией, ты ему должен удовлетворить или не удовлетворить в течение какого-то времени, зависит от требований, расторжение договора и возврат денег - 10 дней. можешь никому ничего не отвечать, но будь добр в 10 дней уложись, потом пеня и штрафы в суде.
+
заява в роспотребнадзор = проверка. штрафик на 10 т.р. минимум...

ну вы первый раз что ли встречаитесь с клиентом недовольным? юриста надо.

Всем спасибо. Ответ написал отправил.

Да грамотный попался.
По идее надо доставить товар тяжелее 5 кг и обеспечить присутствие потребителя при проверки изделия.

откуда взялась цифра в 5 кг? :-(