возмещение, за задержку самолета???

знает ли кто как написать заяву и что приложить в качестве доказательства задержки самолета на 12 часов, для компенсации стоимости одного дня отдыха за границей? а может быть и возмещения морального вреда или еще чего?
тур оператор ТЕЗ ТУР

а форма: заявления или это должна быть пртензия, ... есть ли у кого образец?

В поиск по форуму........