Re: Как правильно предьявить претензию ЖЭКу?

С доказательствами проблем нет (соседи, фото, видео материалы и т.д.) с перерасчётом вроде тоже, вот только как этот перерасчёт производить будете, ведь оплата производится исходя из кубических метров/см. которыми вы воспользовались.

Речь идет о горячем водоснабжении или Вы из батарей отопления воду сливаете?

Есть ПОСТАНОВЛЕНИЕ правительства
от 23 мая 2006 г. N 307, там прописаны все нормы по жкх, в том числе и по качеству воды

Сначала вызываете представителей из ЖЭКа, составляете акт, хотя, как правило, они говорят, что нормальная вода, настаивайте на составлении акта. Затем претензия в управляющую компанию в двух экземплярах, один экземпляр остается вам, обязательно под подпись и с регистрацией в журнале. В претензии обязательно указываете свое имя, фамилию, адрес, дату составления и подпись. Затем жалобы в Роспотребнадзор, Жилинспекцию, и т.д. по нарастающей. Это, конечно, растянется надолго, главное, не опускать руки, зато потом прикольно наблюдать за ними, как они бегать и суетиться начинают. Если нужен образец претензии - выложу.

Первую часть , по поводу претензий и актов я уже прошел , результатов нет , можно поподробнее про следующие действия.

+1
может, еще кто подскажет, где можно сделать анализ этой жидкости на хим.состав или еще на что?

У меня с холодной водой такие проблемы , днем еще бежит немного , но вечером и в выходные давление не хватает.
Ходил в ЖЭК , подал заявку , пришли несколько раз вечером , померяли давление воды в подвале , посмотрели у нас визуально , составили акт. Такой цикл уже проходил 2 раза . Надо идти куда то дальше , но ни когда не сталкивался раньше с этим , вот и хотелось бы узнать поподробнее.

Помимо того, что нужно требовать акта от ЖЕКА, составьте и свой акт от жильцов, пусть его утвердит старший дома (подъезда). Очень будет хорошо, если претензии ЖЕКу напишет каждый из жильцов - сам за себя. Нужно чтобы этих претензий было много. Пусть их почта доставляет мешками. На каждое письмо должны даваться ответы. Потом можно подать иск в суд. ЖЕКу придется платить не за количество грязных кубометров, а за всю услугу, за весь период. Если это будет много народу, то еси и по 600 рублей с квартиры, ито уже будет приличная сумма.

А вот примерная форма акта

УТВЕРЖДАЮ
Старший дома №12
по ул. Звездная
(или старший подъезда)



«05» декабря 2006 г.
АКТ
обследования места аварии
по адресу подъезд №2 дома №12
по ул. Звездная г. Екатеринбург
"05" декабря 2006 г.

Комиссия в составе:
_________________________________________________________________,

_________________________________________________________________,

_________________________________________________________________,
(наниматель или собственник поврежденного жилого помещения)

_________________________________________________________________,

_________________________________________________________________,

свидетель ___________________________________________________,
(Ф.И.О., паспорт, место проживания)

свидетель ____________________________________________________
(Ф.И.О., паспорт, место проживания)

произвела обследование площадки для парковки автомобилей возле подъезда №2 дома N 12 по ул. Современников, с целью выяснения причин и описания последствий падения наледи с крыши указанного выше дома. Проверкой на месте установлено, что снег с крыши дома №12 по ул. Звездная в 2006 г. не убирался, в результате чего вдоль всей крыши дома образовались сосульки и наледь. Опасные места возле дома не обозначены и не огорожены. Не имеется никаких предупредительных знаков и надписей.
"05" декабря 2006 г. в результате падения наледи с крыши поврежден автомобиль марки ______, гос. № ________принадлежащий жильцу дома - ****** *** ***, который был припаркован возле подъезда №2 дома 12.
Автомобилю нанесены следующие повреждения: помят капот, крыло переднее правое, частично оторван молдинг.
На капоте и вокруг автомобиля лежат многочисленные осколки льда массой несколько десятков килограммов. Сделаны фотографии места происшествия и поврежденного автомобиля.
Меры, принятые по локализации последствий аварии и
причиненного ущерба: об аварии сообщено в домоуправление в/ч 47051, приглашены сотрудники домоуправления для составления акта происшествия и проведения мероприятий по очистке сосулек и наледи с крыши, ограждению опасных участков. Написано заявление в 5 отделение милиции. Сделаны фотоснимки с места происшествия. Сотрудники домоуправления в/ч 47051 обозначили опасные участки, где возможно падение сосулек, наледи и сход снежных лавин с крыши дома.
Меры, принятые по устранению причин аварии: составлена претензия в адрес командования в/ч 47051 с требованием своевременной очистки крыш от снега и сосулек, компенсации ущерба, нанесенного жильцам дома.

Подписали:
_______________________/___________________________/
_______________________/___________________________/
_______________________/___________________________/

свидетели:
_______________________/___________________________/
_______________________/___________________________/

Или еще:


Приложение
к исковому заявлению
о возмещении ущерба,
причиненного заливом
жилого помещения

УТВЕРЖДАЮ
Руководитель ____________________
(организации,

_________________________________
в управлении которой находится

_________________________________
многоквартирный дом)

_________________________________
(административный округ)

_________________________________
(подпись) М.П. (Ф.И.О.)

АКТ N ______
обследования места аварии
по адресу ___________________________________
"___"_________ ____ г.

Комиссия в составе:
_________________________________________________________________,
(представитель управляющей организации, ТСЖ, ЖСК, ЖК и т.п.)

_________________________________________________________________,
(представитель организации, обслуживающей многоквартирный дом)

_________________________________________________________________,
(наниматель или собственник поврежденного жилого помещения)

_________________________________________________________________,
(наниматель или собственник нижерасположенного поврежденного
жилого помещения)

_________________________________________________________________,
(наниматель или собственник нижерасположенного поврежденного
жилого помещения)

свидетель ___________________________________________________,
(Ф.И.О., паспорт, место проживания)

свидетель ____________________________________________________
(Ф.И.О., паспорт, место проживания)

произвела обследование квартиры N _____ дома N ____, корп. ______,
ул. ________________, административный округ ____________________,
с целью выяснения причин аварии и описания повреждений жилого
помещения, вызванных аварией.
Проверкой на месте установлено, что "___"____________ _____ г.
в результате
__________________________________________________________________
(причины аварии, приведшей к повреждению жилого помещения)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1) жилому помещению нанесены следующие повреждения: __________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________;
2) нижерасположенному жилому помещению нанесены следующие
повреждения:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
Меры, принятые по локализации последствий аварии и
причиненного ущерба:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
Меры, принятые по устранению причин аварии:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________.


Подписали:
_______________________/___________________________/
_______________________/___________________________/
_______________________/___________________________/


свидетели:
_______________________/___________________________/
_______________________/___________________________/

К сожалению, не всегда можно заставить жильцов дома писать кучу писем. Хорошо, если два-три человека из подъезда согласится. Не хотят люди связываться, у меня у самой все руки не доходили, все на потом откладывала, пока не встретила соседку в слезах после ее очередного похода в ЖЭК, там над ней дружно все посмеялись, мол, чего вы хотите, что можем, то и делаем! Я это восприняла, как "Что хотим, то и делаем".

Только ЖЭКи должны руководствоваться не своим "хочу", а Жилищным кодексом РФ, законом по защите прав потребителя и правилами предоставления коммунальных услуг , где четко описаны порядок предоставления и оплаты этих услуг, а главное — права и обязанности потребителя и исполнителя услуг. Правила несомненно одни для всех, да вот трактуют их "жилищники" и исполняют по-разному!
И очень часто - как ИХ душе угодно! А ДЕНЬГИ ТРЕБУЮТ ПЛАТИТЬ ИСПРАВНО! И доказывать свою правоту надо нам – собственникам.

Главная наша ошибка в том, что мы пытаемся вести борьбу с ЖЭКами и Управляющими компаниями неквалифицированно, просто веря в здравый смысл, но не зная законов. Всем, кого достали наши ЖЭКи и Управляющие компании, убедительно прошу прочитать Постановление Правительства РФ №307 и Постановление Правительства РФ от 13.08.06 №491. Там все очень подробно расписано, и если вы считаете, что ваши права нарушены, жестко отстаивайте их, иначе за нас, собственников никто ничего делать не будет, а тарифы только будут увеличиваться.
Далее: КРАТКАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО СОСТАВЛЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ, ЖАЛОБ, ИСКОВ И ДРУГИХ ОБРАЩЕНИЙ

1. Все претензии, жалобы и иски должны быть только письменными!

2. Они должны готовиться как минимум в двух экземплярах. Один экземпляр обязательно остается у вас.

3. Для контроля сроков ответа на ваше обращение и доказательств его наличия вы должны подать его сами или послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В первом случае вы обязательно регистрируете его в организации, куда обращаетесь. Для этого на вашем экземпляре ставятся входящий номер, дата регистрации, штамп организации, Ф.И.О., должность и подпись лица, зарегистрировавшего документ.

В случае пересылки по почте вы посылаете первый экземпляр и сохраняете уведомление о дате вручения. Обязательно убедитесь, что работник почты указал при оформлении квитанции правильное название организации и ее точный адрес.

4. Само обращение составляется следующим образом:

• в правом верхнем углу указываются реквизиты организации (адрес и название), куда вы обращаетесь, фамилия и инициалы руководителя, если вы их знаете;

• затем указываете, от кого следует жалоба (Ф.И.О. и адрес);

• отступив от написанного на одну строку, пишете в центре “ЖАЛОБА” (“ПРЕТЕНЗИЯ”, “ИСК”);

• далее с новой строки следует описание проблемы (постарайтесь уложиться на одной, максимум двух страницах);

• затем приводите список требований, которые вы выдвигаете;

• в конце жалобы или заявления пишете: “На основании ст. 4 Закона РФ “Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан” прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений моих прав”.

5. В конце обязательно надо расписаться и указать дату, иначе жалоба будет считаться анонимной и рассмотрена не будет.

6. Постарайтесь сослаться в своей жалобе на законы или другие нормативные акты. Это придаст вашей жалобе вес и заставит чиновников работать.

С чего начинать!

Если у вас дома нет воды, если вы считаете, что вода не соответствует нормам и т.д., обращайтесь в ЖЭК и подавайте заявку, или звоните в диспетчерскую службу вашей Управляющей компании, она должна быть круглосуточной. Обязательно запишите время, когда вы обращались, а также фамилию и должность того, кто принял вашу заявку. Исполнитель (Управляющая компания) ) обязан вести учет жалоб (заявлений, требований, претензий) потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учет их исполнения. Если прошел срок, в течение которого должны быть приняты меры, а никаких действий не предпринято, вам необходимо написать претензию.

Директору ЗАО « __________УЖК»

________________________
от______________________

проживающего по адресу:
_______________________


ПРЕТЕНЗИЯ

С “____”г. я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией.

Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации, по газоснабжению. Я свои обязательства исполняю - регулярно плачу за коммунальные услуги.

Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что________________________________________________________________

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ “О защите прав потребителей”, согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании Закона РФ “О защите прав потребителей”, Правил предоставления коммунальных услуг ПРОШУ: в срок до ________ своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы ___________________________________________________ в срок до ________________ возместить причиненные убытки.

Ответ прошу сообщить в письменной форме. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и кроме вышеуказанного я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Подпись_________ Дата___________


Это для начала. В ответ, скорее всего придет отписка, в которой ничего, кроме общих слов не будет. Далее пишете жалобу в инспекцию по ЖКХ и в Роспотребнадзор, перечисляете все свои претензии к работе ЖЭКа, в конце пишете:

"В связи с тем, что на письменные и устные обращения управляющая компания не реагирует, прошу Вас произвести осмотр с составлением акта технического и санитарного состояния дома и обязать Управляющую компанию привести дом в соответствие с нормами и правилами.

В связи с этим так же прошу:

1. Выявить лиц, виновных в ненадлежащей технической эксплуатации инженерного оборудования подъездов и разрушении общего имущества нашего дома.

2. Проконтролировать действия работников Управляющей организации «ЗАО ____________УЖК» по устранению нарушений в содержании нашего дома и вызвавших их причин.

На основании ст. 4 Закона РФ “Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан” прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений моих прав”. Ответ прошу сообщить в письменной форме.


Дата_________________ Подпись______________


Что делать дальше напишу завтра, если есть вопросы, пишите.

[Сообщение изменено пользователем 03.10.2007 21:33]

Спасибо , составлял заявление в более свободной форме , Ваше составлено более грамотно .
Будет интересно узнать дальнейшие действия . Спасибо за потраченное время.

адреса и директоров можете указать?

у меня вообще такая сложилась ситуация: забился канализационный стояк на кухне и через мою раковину смесь грязи и воды вытекла на пол в квартире и затопила еще и соседскую снизу.

что уже мной сделано:
1. направил в управляющую компанию заявление с описанием ситуации и с просьбой обеспечить присутствие уполномоченного лица для составления акта о причиненном ущербе до 5 октября - точную дату и время составления акта попросил согласовать со мной по телефону (заявление отнес лично, на моей копии стоит номер, дата, должность и подпись лица, принявшего заявление).
2. заявление из УК уже спустилось до моего ЖЭУ. звонков от ЖЭУ ко мне не поступало. я позвонил сам, на что мне ответили, что в течение 10 дней придет представитель из ЖЭУ и тогда составят акт. Т.е. они осознают, что виноваты они и просто таким образом тянут время. а следы коммунальной аварии тем временем просто исчезнут.
соответственно, у меня вопрос: каким образом можно на них надавить, чтобы процедура составления акта ускорилась? ИЛИ: можно ли составить акт без них - в присутствии старшей по подъезду и 2-3 свидетелей?

[Сообщение изменено пользователем 04.10.2007 18:09]

То, что вы обязаны были сделать, т.е. немедленно сообщить исполнителю (Управляющей компании) об аварии, вы сделали. А УК в этом случае просто игнорирует свою обязанность ПО ТРЕБОВАНИЮ потребителя направить своего представителя для выяснения причин аварии с составлением соответствующего акта. В данном случае можно составить акт самостоятельно, подпишите акт у соседей, и обязательно укажите в нем, что исполнитель от составления акта уклоняется. По этому поводу снова пишите письменную претензию исполнителю и подайте жалобы: в Госжилинспекцию, в прокуратуру, в Роспотребнадзор. Чем больше - тем лучше...
Опять же, в случае, если выяснится, что засор произошел по вашей вине, то затягивание ЖЭКа с составлением акта вам только на руку, так как представители ЖЭКов составляют акты обычно по принципу -"что вижу, то пишу" и как вы правильно заметили, что многие "следы" происшествия могут исчезнуть. И если вам придется договариваться с залитыми соседями о ремонте, то акты будут являться доказательством в суде о наличии причиненного ущерба.

[Сообщение изменено пользователем 04.10.2007 22:45]

нет, засор произошел именно по вине жэка. я купил эту квартиру уже полтора года назад и все это время пишу заявки на жэк чтобы почистили стояки. но меры так до сих пор и не приняты. и такие заявки и жалобы идут не только от меня. все жители квартир вдоль этого стояка постоянно слышат эти хрюкающие звуки.
и, как удалось мне выяснить, именно в день затопления слесари из жэка чистили стояк у соседей сверху (надо мной). т.е. они просто этот засор сдвинули на уровень моей квартиры, что потом и вылилось в описанную ситуацию.



акт сегодня составлю с соседями, с указанием того, что представители жэка уклонились от составления. потом направлю претензию в УК.

по поводу следов затопления - у соседей и у меня уже все высохло. следов не осталось. кроме тех, что грязь полностью забила мой сифон (придется ставить новый) и вьелась в раковину (скорей всего, это уже не отмоется). ущерб на самом деле (который реально виден на данный момент) - копеечный (рублей 200-300, т.е. стоимость новых сифона и раковины). и здравый смысл, и нежелание тратить свое драгоценное время на высуживание этих копеек с жэка подводит меня к тому чтобы забить на возмещение ущерба. однако, есть огромное желание все-таки "пнуть" их и заставить делать то, что они обязаны делать.

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2007 11:39]