Продавец сотового тянет с ремонтом

Ситуация такая - 23.07.07 сдал в ремонт (продавцу) довольно дорогой аппарат, покупался за 19 тыщ. До сих пор аппарат не отремонтирован, сроков мне не называется.

Спустя 5 дней после сдачи в ремонт мне был выдан аппарат на время ремонта, но стоимостью почти в два раза дешевле и с отсутствием некоторых функций, меня он не устраивает.

Как правильно наехать на продавца, чтобы заставить их (одно из):
а) растрогнуть сделку купли-продажи и забрать деньги за аппарат
б) отремонтировать аппарат в срочном порядке, не тяня время.

Они ссылаются на срок 3 месяца, якобы оговоренный в законе, я нигде такого не нашел.

Заранее спасибо за помощь.

[Сообщение изменено пользователем 16.08.2007 13:39]

много времени прошло до того как здал в ремонт и если я не ошибаюсь то срок на ремонт месяц.

в ЗоЗПП не нашел конкретных сроков устранения неисправности продавцом :-(

Не хотел называть название конторы, но в связи с тем, что по хорошему они вопрос решать не желают - назову - контора Диксис.

Делайте выводы об этом продавце

Непонятно зачем вообще стали чинить телефон.
Надо было отказываться от ремонта и сразу настаивать на расторжении договора купли продажи.

Я так понимаю технически сложные товары не попадают под безусловное расторжение сделки купли-продажи.

напиши-цвет тела не понравился)

В законе 20 дней на ремонт.
А по сути - пишите претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Сразу зашевелятся. Проверено на Евросети.

Тогда все ясно - опыт Евросети не катит: у Диксиса здесь только филиал, они на ремонт частенько в Москву отправляют... И здесь писали уж не раз, да без толку все.

По собственному горькому опыту (с Диксис): когда вытрясешь-таки у них телефон обратно, проверяй тщательно все функции у него (даже те, что раньше работали!). Только после этого хоть за что-нибудь расписывайся.
А лучше всего сразу после ремонта к чему-нибудь придраться и расторгнуть сделку. Удачи!

... если договором не оговорено противное. У них там мелким шрифтом приписка "... в случае ... необходимости ... до 3х месяцев". И расписаться за это заставляют, с..

С чего это? Ст18 закона все равняет. они не попадают на безусловный обмен в течение 14 дней. А расторжение сделки в последствие продажи некачественного товара - очень даже катит. И вообще по любому траблу подобной техники - нефиг вестись на гарантийный ремонт - сразу расторжение договора купли-продажи. Пусть продавцы учатся со своими поставщиками работать, а не покупателей дурить. По расторжению сделки продавец имеет право провести экспертизу (но не ремонт) реальной неисправности предмета потребления. И на основании результата имеет возможность МОТИВИРОВАННОГО отказа от исполнения требований потребителя (что потом в суде и изучается). Однако слабоваты юридические службы продавцов. Даже сам порядок работы с претензиями слабо представляют, зато о "потребительском экстремизме" на всех углах кричат (а рынок то на самом деле пресыщен дерьмом крайне низкого качества).

+1 хотя если бы сразу увидел - заставил бы изменить текст расписки





Без проблем - но они имеют право взять его на экспертизу, а сроки экспертизы к сожалению нигде не оговорены. Так что хрен редьки не слаще - мурыжили бы столько же только под другим предлогом.

Вообще они мне предлагали сразу сдать на экспертизу и расторжение, но предупредив что 2 месяца - не самый большой срок который может понадобиться для нее. Я понадеявшись на их сознательность, сдал в ремонт, тем более устно оговаривался срок 20 дней, а приписку насчет 3 месяцев увидел уже позже.

Тут конечно признаю - лоханулся сам.

Как все знакомо :-(
Только еще раз повторюсь - не лоханись при получении. Они 99.9% накосячат при ремонте. Не давай при полной (!) проверке мобильника себя торопить или еще как-либо вынуждать принять ремонт!! Они так обычно делают... При малейшей неполадке можно тут же разрывать сделку. Удачи!

Спасибо за совет и поддержку. :-)

Буду бороться.

В общем как и следовало ожидать нихера они не отремонтировали.... Завтра поеду за деньгами...

Теперь другая проблема - отказываются компенсировать деньги за пленку Брандо, а переклеивать не хочу, я так понимаю она свойства свои теряет

получилось даже на 100%, такое впечатление, что его даже не включали - глюк проявляется сразу при включении.....

причем пытались сделать вид, что отремонтировали, а это я дурак пользоваться не умею... звонили своему тех. специалисту, передавали мне трубку, чтобы я с ним пообщался, типа скажет какие кнопки нажимать....

детский сад короче а не контора... покупайте в Диксисе!!!!!!!!!!!!!!

говорите?
Вам деньги вернули? Я правильно понял?
Вот вам, уважаемые, мои две копейки в копилочку:

Я 9-й месяц с другим продавцом воюю. Претензию написал сразу на расторжение договора. Писал сам на чистом листе, а не на их бланке крыжики ставил (доказывай потом, что закон сильнее их противозаконных формулировок в бланке, а под бланком подпись моя будет красоваться...). Кстати, на расторжение времени отводится 10 дней, на ремонт и замену - 20. Этот срок предусмотрен на проверку качества (не экспертиза) продавцом. Проверку прописал прямо в претензии выполнить требовал в моём присутствии (это в ЗоЗПП есть), и обязался привезти аппарат. Был суд. Была апелляция. Деньги получил, но пока не все. Надеюсь :-).

С диксисом столкнулся тогда же (партия SE была бракованая, та же модель). Потерял только 2 дня. 1 день - писал/отдавал претензию. 1 день - отвёз к ним аппарат, дали мне заключение, съездил в торговую точку - забрал деньги.

Кстати о проверке.
Она состоит только в установлении отсутствия внешних воздействий, то есть исключает (для продавца - подтверждает) вину покупателя - ударов (следы на корпусе, очень внимательно осматривают дисплей), следов от проникновения агрессивных жидкостей/газов (вода...). Вся процедура занимает 20 минут. Из них 18 на оформление, а 2 на проверку (в моём случае).
Вина покупателя есть?
<или (1)> - Нет! - Вот вам деньги
<или (2)> - Да! - Вы зачем нам голову морочите?

Деньги вернули.





Боюсь что это именно в Вашем случае, потому что мне было заявлено что экспертиза может легко занять два месяца и более... И самое главное, что я не нашел в законе средств заставить их соблюсти при этом какие то сроки (хотя может я не заметил, не профессионал в юридических вопросах).