м-видео. нарушает ли?

Подскажите кто прав в данной ситуации, кто - нет
Купили в М-видео (не побоюсь этого слова) микровольнов. печь, она стояла в коробке, ей не пользовались в течение недель 3-х, с момента покупки. В итоге оказалось,ч то она явно не исправна - у нее не крутиться диск. Покупатели как оказалось при покупке не проверили товар, т.к. это м-видео, не раз там брали + продавцы заверили что все проверено, все ок (на коробке: товар досмотрен, гарантия). Принесли в магазин, с требованием поменять или отдать деньги. Оч. "милые", "ответственные" менеджеры сказали, что она уже не новая, вы ее уже использовали (не доставая из коробки), поэтому ее надо в сервисный центр, чтобы они определили пользовались вы ей или нет. и типа везите сами. мы гвоорим, нет, везите вы, мы брали у вас, ваш сервисный центр вот и везите, у вас 20 дней на все про все. в итоге те давай с умным видом говорить что где-то там .. написано: покупатель должен сам везди, и вообще у нас нет договора с сер. центром (извините меня это вооще не волнует). В итоге написали джалобу в книгу отзывов, которая кстати не проверяется директором (жалобы неподписаны больше месяца). и что делат - забрали,ч тобы самим везти в сервисный. Мне оч. интересно... кто ваще прав в данной ситуации.

М-видео не правы. Подробнее читай закон :....прав потребителей..."

Закон читали, но нашли там лишь то, что продавец может отправить на дополнительную проверку в сервисный центр, но что и как - не нашли

И главное, как теперь быть?! обращаться в комитет потребителей, но сотрудники м-видео отказались писать расписку о том, что они не принимают у клиента технику ненадлежащего качества.
в то же время ходить в этот комитет - есть ли толк, но сотрудникам м-видео оч. уж хочется показать что они не правы.