в комитете по ЗПП или сразу в суд?

Здравствуйте, уважаемые!
Сегодня у меня интернет-провайдер принял жалобу следующего содержания:
...
"... подключен на тариф «Базовый-10», а браузер настроен для выхода в Интернет через прокси-сервер Инсис, т.к. использование прокси даёт более быстрое и надежное соединение.
В описании тарифа «Базовый-10» нет запрета на использование прокси-сервера Инсис, равно как и не указана стоимость такого типа подключения.
В связи с тем, что при подключении через прокси-сервер Инсис часть внутрисетевого или внутригородского трафика считалась по типу трафика «внешний», прошу компенсировать затраты на полученные данные с IP-адреса 217.24.176.226, которые были посчитаны как «внешний», но в действительности являлись внутрисетевым или внутригородским трафиком.
При принятии решения прошу руководствоваться Законом о защите прав потребителей РФ, в частности, п.4 ст.12.".

Я считаю себя правым, а претензии обоснованными. В случае отказа провайдера от компенсации, какие дальнейшие шаги посоветуете предпринять?

суд

Ок.
Если так, то могу ли я не делать конкретных расчетов по сумме компенсации, т.к. они займут несколько дней как минимум - ведь надо будет посчитать статистику за полгода использования. К тому же, нет действенных инструментов для анализа трафика, и я могу ошибиться в чем-то.
Т.е. требование рассчитать компенсацию и выплатить - правомерно?

[Сообщение изменено пользователем 06.02.2007 13:15]

внимательно изучите договор и все приложения к нему, формально вы сам себе злобный буратино, ибо прокси сервер провайдера всегда считается как внешний трафик иначе все бы только на нем и сидели.

а по расчетам очень интересно как вы будете доказывать что в тот момент ходили имено на внутрисетевые ресурсы, если провайдер не предоставит лог прокси сервера.

Формально то как раз я прав.
Понес потери в связи с отсутствием информации по стоимости коннекта через прокси и не был предупрежден/ проинформирован.
И главное, не обязан иметь "специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)", т.е. знать, что через прокси идет только внешний трафик.



Очень просто. Дело в том, что согласно статистике через прокси был доступ только на внутрисетевые ресурсы компании, точнее, главная страница провайдера (парадокс: что должно быть бесплатным, влетело в копеечку), а все остальные запросы шли минуя прокси - уж так хитро он настроен.
Отсюда и планируется небольшая сумма компенсации, т.к. по "внешнему" тарифу, по сути, считался один лишь сайт провайдера.
Меня больше зацепило нежелание идти навстречу. Значит, увидимся в суде.

---------------------------------


правда ваша, при условии выполнения предыдущего пункта

пытался я, как-то, обьяснить, инсису, что если вири накачали у меня несколько гигов, то я никакой услуги от инсиса не получил :-) , не вняли они моим разумным доводам, но согласились сделать скидку в 20% за вирусный трафик :-)

правда я не смотрел в итоге, была скидка или нет :-)

Учтите вам пошли навстречу - необязаны они были это делать.

[Сообщение изменено пользователем 15.03.2007 11:24]