Защита прав потребителя! Дело тянеться уже почти год, подскажите как быть?

В марте прошлого года купила осенние ботинки, в Успенском на втором этаже м-н "Stella". Один раз одела, и почувствовала что после часа ходьбы правая нога начала жутко болеть(никогда проблем небыло!). Пришла в магазин, продавец выставила меня полной дурой и колекой( что это у меня с ногами проблемы), довела до слез. На следующий день пришла с мужем, как будто всера ничего небыло приняли обувь на экспертизу. Прошло 1,5 месяца - экспертиза: Стоптана набойка, вызвано индивидуальным стилем носки. Забрала обувь пошла менять набойки, ремонтник сказал что каблук неправильно установлен - надо его переустанавливать. Вернулась в магазин - выперли!!! Отдала на независимую экспертизу: неправильная установка каблука!!! Опять в магазин - сказали ничего не вернем, менять не будем! В суд: На первое заседание ответчик не явилась, на второе забыла какие-то документы, но нас приняли. Эта дама(ответчик) уже надоела судье(постоянная гостья). по экспертизе судья ей прямо сказала: Что знает что там за эксперт и не берет ее в расчет!!!

Итог: Ботинки уже 3 месяца на судебной (третьей) экспертизе, и я которая не знает что уже делать.


ПОМОГИТЕЕЕЕЕЕ!!!!

Так собственно и делать-то ничего не надо. Дело в суде, как я понял скоро будет выиграно. После этого Ваши требования удовлетворят (интересно, какие требования были), заплатят неустойку за просрочку требований потребителя (если Вы такое требование предьявили), может быть возьмут с магазина штраф, и все. Остается только ждать третьей экспертизы. В чем нужна помощь-то?

После этого Ваши требования удовлетворят (интересно, какие требования были):

Возврат стоимости;
Уплата моей экспертизы;
И 5 000 сверху :-)

заплатят неустойку за просрочку требований потребителя (если Вы такое требование предьявили)

Можно с этим поподробнее??? Неделала.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.



письменно чего либо требовали у продавца? расторгнуть договор например или обменять товар?
а можете подтвердить?
тогда начиная с 11 или 21 дня с даты предъявления соответсвующего требования пошла пеня в размере 1% от стоимости бот.
за год - 365 %, но я бы не стал рассчитывать более чем на 100%.

А в какой форме это оформить? (хорошая рифма получилась:-)

все сопровождается бумагами(претензия, отказ, приглашение на экспертизу, исковое, и тд. )

Гы-гы :-)
Это, я так понимаю, возмещение морального вреда?


Подается расчет размера неустойки в свободной форме, в исковые требования включается требование о взыскании неустойки. Если не включено еще, то нужно подать ходатайство об изменении исковых требований. Пример расчета размера неустойки:

Расчет размера неустойки
за невыполнение требования потребителя
на день подачи иска, XX XXXXXX 20XX г.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”, за невыполнение требования потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Цена ботов ХХХХХХХХХХ согласно прайс-листу ответчика на день подачи иска равна ХХХХХХ, что подтверждается прайс-листом ответчика от ХХ ХХХХХХ 20ХХ г.
Ответ на претензию датирован ХХ ХХХХХ 20ХХ г., таким образом невыполнение моего требования началось с ХХ ХХХХХХ 20ХХ г. и продолжается по сей день, ХХ ХХХХХХХ 20ХХ г. Следовательно, прошло ХХ дней невыполнения моего требования, что соответствует ХХ% цены товара.
Таким образом, на основании вышеизложенного итоговый размер неустойки составляет ХХХХХХ р. * ХХ% = ХХХХ р.

Дата: XX XXXXXXX 20XX г. Подпись XXXXX

а если я не могу подтвердить цену на конкретную дату(но цена у них не менялась), и ответов они мне ни одного не давали, только поток моих претензий?

Тогда просто используйте в расчетах ту сумму, за которую покупали.

Мне вот самому интересно, что будет если у продавца хватит наглости заявить что товар подешевел с тех пор в десять раз :-d


А почему поток? Достаточно одной было.
Просто считаете начиная с 11 дня после подачи претензии о возврате денег.

Ну и когда подаете расчет, расчитывайте все на дату подачи расчета, т.е. на текущую дату. Судья потом сам(а) рассчитает сумму на день вынесения решения.

это без разницы

спасибо, завтра отнесу :-)

А как же это?