Возврат неисправного товара,

Други, подскажите плиз. Личная ситуация.

В Мвидео куплена в 2022 году вещь. 2799 р "общая" цена, какая-то акция, по которой выдали 1000 бонусных баллов, В чеке итого 1799. Никакие бонусы и прочее в чеке не указаны, они только на странице заказа. В чеке просто 1799р.

Вещь сдохла в период гарантии, сдана в 2024 с заключением СЦ о неремонтопригодности, обменяна на такую же точно. Никаких доплат и перерасчетов, просто обмен.

Вторая вещь сдохла снова в период гарантии, отнесена в магазин, со словами "верните уплаченное и разницу с текущей ценой". С неисправностью никто не спорит, несмотря на отсутствие заключения СЦ, спор только о сумме возврата.

Текущая цена точно этой же вещи в этом магазине 3499р
Я считаю, что должны вернуть уплаченные 1799 по чеку и 1700 - разницу между 3499 и 1799

Мвидео в лице юротдела говорит, что вот "у вас там было 1000 бонусных баллов, поэтому мы вам разницу компенсируем только 700".

Я чото не понимаю их логику, может кто объяснить? Или они категорически неправы?


ст. 24 ФЗ - 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Я так понимаю. что у нас именно кассовый чек является по сути дела договором розничной купли продажи, и ценой будет именно то, что уплачено живыми деньгами?

[Сообщение изменено пользователем 11.04.2025 20:57]

сколько денег с карты заплатили?

неверно считаете
не важно какая цена сечас в настоящий момент
сколько плотили тогда по чеку - столько и вернуть обязаны

1799. Только я естественно уже не найду эту операцию. В основных своих банках посмотрела - там нет, как именно я платила - я не вспомню. В общем-то в чеке ведь "итого" и должно быть пробито именно столько, сколько "живых"денег дали?
Потенциальная проблема в том, что изначальный чек покупки 2022 года утерян. допускаю что он был даже бумажный. Сохранился чек от 2023 года - я даже не знала, что он есть. Почему-то он датирован на 2 дня позже, чем оформлен возврат. Но и в нем 1799. Видимо, это чек оформили при возврате для отсчета срока гарантии на обменянный товар.

Цитирую ответ их юротдела:
Согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
Стоимость товара на момент удовлетворения требования составляет 3499,00 руб. Скриншот страницы интернет-магазина с подтверждением стоимости прилагаем. Оплачено по чеку 1799,00 руб., 1000,00 бонусными рублями.
Продавец готов выплатить разницу в цене 700,00 руб.
У меня логика вышла из чата))


ст.24 ФЗ о ЗПП прочитайте.

[Сообщение изменено пользователем 11.04.2025 21:04]

В этом случае вы имеете право на:

1. Сумму, которая с вашего счета перечислена продавцу. Реальные расходы.
2. Разницу между реальным расходом и действующей ценой.

Ну либо они не поняли, либо спор.

Вы утверждаете, что цена товара была 2799, из которых вы уплатили 1799, а 1000 скидка в обмен на бонусы, а они вроде как утверждают, что вы только 799 рублей уплатили.

Ну вот они или крепко не поняли, или дурака включили. Если это реально юротдел такое заключение дал - то диплом им надо выкинуть))
Пойду в суд, что делать)) поразвлекаю судью ценой иска, у них работы мало ведь.
Кстати, не знаете, какой реально моральный вред в такой ситуации компенсируют, какая нонче практика? Я знаю что в ЗПП он презюмируюется, вопрос суммы...

1000 -5000

ага, спасибо

Купил на Wildberries оплатив сразу масляный обогреватель продавец МакДом бренд ДоброМарт высотой 34.5 см согласно характеристикам продавца .
Получил обогреватель высотой 65 см фирмы ермак бракованный.
Обогреватель нагревается и не выключается вообще можно ручками управления крутить хоть сколько результата нет пока не выключишь из розетки.
Снял видео и отправил продавцу .Отказ в возврате .3 раза обращался отказ обращайтесь в серверный центр где за деньги подтвердят неисправность а мы подумаем Wildberries никак пока не отреагировал на это..Обращаться в суд расходы обогреватель стоит 2700р дешевле его на помойку выкинуть. Полное бесправие в реальности потребитель не защищен.
.

Покупаю технику только на озон. Возврат без проблем. Этим и нравится. Про Wildberries слышал что проблемы поэтому только одежду и обувь там беру.
Магазины вообще идут лесом чтоб вот такие вот движухи не получались после поломки ))
P.S.
Нириклама

По теме тоже не понял что там у юристов м видео с математикой. Видимо дипломы куплены :confused:

я вообще теряюсь в этой ситуации на всех этапах.
Исковые требования:
- недовыплаченную разницу 1000
- штраф 500 (ну 50% ведь от добровольно неотданного)
- моралка 5000

Решение суда:
- недовыплаченная разница 1000
- штраф 1000
- моралка 1000

Ну штраф-то с какого переляку 1000???? Не, я не против, но откуда???

От присужденной суммы. "71. Штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя взыскивается в размере 50 процентов от присужденной судом в пользу потребителя суммы, а также суммы взысканных судом неустойки и денежной компенсации морального вреда" (ПП ВС от 25.06.2024 № 19 .)

Мы, юристы, в вузах не изучаем математику. Видимо считается, что для расчета цены иска нам достаточно школьных познаний, без всяких логарифмов и прочих, как их... интригалов.
В крайнем случае мы можем к специалисту обратиться.

дискреция ))))

Если кто-то не согласен, может подать жалобу

хорошо, когда у юриста так много свободного времени, что он успевает не только обращаться в суды по подобным вопросам, но и задумываться на тему - а с чего это мне присудили на целых 500 рублей больше, чем я просил...
:beach:
завидую белой завистью

А особенно тем юристам, которые это обсуждают

Пишите, Шура, пишите (с)

Век живи, век учись, дураком помрешь (с)
Не устаю поражаться вашему умению найти черте-что черт-те где :-D

Жесть. И вот охота ради такого пару раз терять время и сидеть в очереди да на процессе отвечать :confused:

да, охота. Я своими деньгами разбрасываюсь только в свое удовольствие, а не для пополнения кармана тем, кто оборзел. А изза таких как вы, они и борзеют

У мну просто на работе негодуют что я отсутствовать буду день. Хотя даже по моим подсчётам если я работать буду это время то больше заработаю ))
Хорошо если самозанятый или свободный график то можно совместить

сразу написать внятное исковое со всеми подробностями и заявление "прошу рассмотреть в мое отсутствие" - и ваша работа не пострадает.
Но ведь это шевелиться надо. Из-за какой-то тысячи)))

Так подумала пара тысяч человек по всей стране, и контора получила пару лямов на ровном месте))

А что так можно чтоли?! © 8(