Трудный клиент. Ваши действия.

К Вам обратились за помощью . Имея опыт работы, уже физиономически Вы можете определить , сколько крови он Вам выпьет , платя деньги за предполагаемую услугу. Сколько раз он упомянет , что платит деньги зря, что связался с непрофессионалами , что другие бы это сделали лучше быстрее и за меньшие деньги. Ваши действия. Есть ли аргумент в пользу отказа от работы с клиентом, если услуга , за которой он обратился является основным профилем вашей деятельности ? ))))

[Сообщение изменено пользователем 19.02.2004 13:41]

[Сообщение удалено пользователем 20.02.2004 09:51]

[Сообщение удалено пользователем 19.02.2004 15:47]

Лучше конечно попытаться мирно расстаться с таким клиентом, но бывают такие случаи, что после всех нервотрепок и все-таки выполненной работы он тебя безумно благодарит и рекомендует своим знакомым. Так что, как говорится "конец о двух палках" :-)

[Сообщение изменено пользователем 19.02.2004 13:53]

... и еще десяток клиентов приведет ))). Знакомо. Но , пока с ним работаешь , сколько раз себя коришь - ну почему взялся работать с ним ? Зато потом - сам себя уважать начинаешь , когда работа успешно завершена для обеих сторон ...)))

ЭТо точно :-)

[Сообщение удалено пользователем 20.02.2004 09:51]

[Сообщение удалено пользователем 19.02.2004 14:55]

выбирать конечно в наше время неприходится
рад любому клиенту
и тому кто тебе копейку принесет
и допустим 1000
самый легкий выход
растаться с ним
я делаю по другому
просто молча стою и слушаю все что будет сказано
не вступаю ни в какие перепалки
страраюсь как можно быстрее обслужить и все
самое интересное
не могу понять женщин
которые знают что имено эту вещь надо приобрести
про это сказали в семье все
и сын и муж
даже написали на бумажке
посмотрят
покрутят
и уходят
ничего не покупая
:-d

Видел одну хорошую табличку в ресторане:

"Господа. Этот ресторан принадлежит частному лицу, поэтомы мы можем отказать Вам в обслуживании."

"Господа. Этот ресторан принадлежит частному лицу, поэтомы мы можем отказать Вам в обслуживании."
---------------------
Неверно. Публичный договор. МАП по ним плачет...

1.Поднять стоимость- "за моральный вред".
2.Отказать в услуге.

3.Предупредить,что таких высказываний от него не потерпят.

да... есть такое понятие "клиент с потенциалом ниже нуля" (и это может быть ОЧЕНЬ состоятельный клиент)... но есть правило - клиента можно "отбривать" ТОЛЬКО ценой... благо закон позволяет вам назначать цены на услуги самостоятельно... приложение к договору о качестве обслуживания (некий "тарифный план") вполне может предусматривать или не предусматривать многочасовые беседы по телефону в любое время суток... плаканье в жилетку.... ежечасные сверки.... круглосуточный выезд к заказчику... разбрасывание лепестков роз... сбор земляники в зимнем лесу и прочие пункты с обязательной соответствующей корректировкой цены.... заказчик сам поймет, что реагирование в течение 4 рабочих часов его вполне устроит и по качеству и по цене, а из лепестков роз проще сварить варенье... ;-)