Помогите защитить права потребителя-автовладельца :-\

Доброго времени суток всем!
Описываю ситуацию:
Возвращался в воскресенье 27 июля 2003 г. с Тургояка на ВАЗ-21093i 4 месяца от момента покупки (тобишь на гарантии). Как только въехал в город - заглох (перед поворотом на химмаш). Диагностика показала, что сдох электробензонасос.
Позвонил на СТО Екатеринбург-Лада в гарантийный отдел, спросил что делать, на что получил ответ - приезжайте оставляйте заявку, в настоящее время таких запчастей у нас нет и когда появятся - неизвестно. Я последовал их рекомендациям и в понедельник 28 июля 2003 г. приехал на Черняховского, 66, оставил там заявку.
В пятницу решил узнать, что и как изменилось за почти неделю. Результатов - ноль. Я спросил, а не хотят ли они возместить мне денежные средства, которые я хочу потратить на покупку электробензонасоса в магазине. Ответ - нет, возместим только бензонасосом причем в сборе, причем только взамен на нерабочий заводской бензонасос в сборе. Посоветовали обратиться в фирму продавец (покупал в Ладе-Березовский). Позвонил туда. Они мне ответили - приезжайте к нам, оставляйте заявку и в течении 30 дней мы вам всё отремонтируем и заменим.
Вопрос как правильно наехать и на кого, дабы не нести моральный и материальный ущерб из-за неработоспособности моего авто? А купить самому бензонасос и получить за него деньги.

В Законе о защите прав потребителей вот такую штуку нашёл:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

в договоре посмотрел никаких оговорок нет про 30 дней и т.д.

Заранее спасибо за грамотный и дельные советы...

Ситуация очень походит на случай с моей подргой, она все обстряпала аккуратненько и денежков получает по исполнительному листу гораздо больше, чем потратили на ремонт. Хочешь ее в представители?

Позвони в юрфирму ПРОФИ 234-113, они занимаются в том числе ДТП и защитой прав потребителей, консультация у них бесплатная, вроде толковые дамы.

Я, наверно, поздновато, но просто никак не могла зарегистрироваться. Юля меня тут уже немножно отрекламировала, поэтому могу описать свою историю.
В августе прошлого года мы купили машину (ГАЗ 3110), а в декабре она сломалась. Как выяснилось, заводской брак - в технологическом отверстии коленвала, через которое должно идти масло, было обломлено сверло. В ГАЗовских центрах нам бесплатно чинить машину отказались, т.к. у автосалон, где была куплена машина ("Эльф" на Гурзуфской, туда не ходите) не является официальным представителем ГАЗа и вообще с заводом никаких договоров не имеет.
Обратились к продавцу, он нас послал, потому что гарантийные обязательства, с его т. з., - обязательства изготовителя, а не продавца.
В результате машину отремонтировали за свой счет, обошлось это удовольствие в 13700 руб.
В феврале обратились в суд. Два месяца дело рассматривал мировой судья, потом ответчик (продавец, с ним судиться было проще, чем с заводом) подал апелляционную жалобу. И, наконец, 28 июля вынесли окончательное решение: 13700 - затраты на ремонт, 6000 - за нарушение сроков, 1000 - моральный вред, 7000 - оплата услуг представителя. Итого: 27700.
Мораль: если есть силы и время судиться - дело это весьма прибыльное, при условии, что ответчик за это время не ликвидируется и с него вообще есть что взять.
На сегодня 17000 получили, остальное ждем.

7000 представитель??? ничего себе...
хорошо я сама себе юрист...
:-)

Дела такие выигрываются нормально. Проценты по закону о ЗПП натекают приличные - поэтому основания обращаться в суд есть.
Ну и конечно обращаться с претензиями надо только к продавцу, никаких сервисов и сервисных центров. Как я тут уже говорила - гарантия это вопрос продавца.

можешь купить бензонасос и поставить его в НОРМАЛЬНОМ (не левом) сервисе, тебе нужны - документы на б/н (товарный и кассовый чек), из сервиса - дефектовчная ведомость, заказ наряд, акт выполенных работ. Далее пишешь претензию продавцу в которую забиваешь все свои расходы, штрафняки по з-ну о ЗПП, моральный вред, расходы на эвыкуатор. Претензия вручается секретарю под роспис, либо высылается ценным письмом с описью вложения (я считаю , что так надежнее, чем просто заказным с уведомлением)...одно но - в соответствие с ГК стоимость бензонасоса и работ по его замене будет возмещаться из расчета их стоимости в месте где работа должна была быть произведена - не больше....дело 100 % выигрышное...до суда вряд ли дойдет. В моем случае через 2 дня с момента вручения претензии пришла телерамма с Черняховского с извинениями и предложением забрать требуемую сумму

2 IDIAN™
Интересное кино, а если мне они должны были заменить по гарантии бесплатно, то стоимость работ вообще не будут возмещать? Или согласно тарифу на данную услугу для негарантийных случаев?

стоимость работ возместят исходя из нормо часа гарантийного участка....эта цифра утверждается АвтоВАЗом

по поводу обязательного предъявления продавцу не исправного б/н - требование законное, так что не выбрасывай его

Про стоимость в месте ремонта - ерунда полная. Любой суд взыскивает по фактически понесенным расходам, это раз. Во-вторых, советую сказать, что дефектную деталь выбросили, иначе ее отправят на экспертизу, а это затянется еще на полгода и все дело погубит. Но это в том случае, если в суд соберетесь. Только пусть в сервисе напишут бумагу о том, какие дефекты были (в суде будет рассматриваться как заключение специалиста). Кроме того, бензонасос серийного номера не имеет и достоверно установить, с какой машины его сняли, невозможно. Этим и нужно аргументировать.

Вероничка
отгони гарантийный ВАЗ на ремонт в Тойота - центр, а потом предъяви свои расходы в суде....будешь не приятно удивлена

Да, еще можно ее в Германию сгонять (типа, там сервисы лучше), а потом сказать, что это я научила. В маразм-то тоже впадать не стоит. Если представлены документы из обычного сервиса, имеющего соответствующий сертификат, цены которого в разы не превышают средние по городу - 99% вероятность того, что удовлетворят по фактически понесенным. А тарифы, утвержденные АвтоВАЗом, здесь вообще ни при чем, если вы с продавцом судитесь, он к заводу, скорее всего, вообще никакого отношения не имеет.
Я выше рассказывала про то, как я в подобной ситуации судилась, так расценки ГАЗа никто даже не уточнял, потому что в ФЗ "О защите прав потребителей" четко прописано право взыскать с продавца расходы, связанные с исправлением недостатка купленной вещи. Вот об этих расходах и шла речь.

Вероничка,
ст. 316, ч. 3 ст. 393 ГК

Вероничка,
ст. 316, ч. 3 ст. 393 ГК, кроме того, вы меете гарантию именно завода, а не продавца, а т.к. автомобиль находится на гарантийном обслуживании на его ремонт на гарантийном участке распространяются нормативы, установленные АвтоВАЗом, как в отношении времени ремонта, так в отношении его стоимости, если замена бензонасоса требует 1 час по нормативам, а этот час стоит рублей 100 , то и заплатят 100 рублей и не копейкой больше.