Кто на РЖД отвечает за финансы? Круговорот воды в природе.

Друзья, дело в чем. Купил онлайн билеты в город N у РЖД. Поездка накрылась по известным причинам, в это же время накрылась и карточка, которой была произведена оплата (карта была кредитная, банк не продлил ее действие (устарела), счёт тоже был закрыт). Возврат билетов произвел, но вот какая проблема - не могу получить деньги назад по следующим причинам:
1. Банк-эмитент карты официальное письмо с измененными реквизитами в РЖД писать отказывается.
2. РЖД ссылается на банк, которому принадлежит платёжный шлюз РЖД (ВТБ), советует обращаться в него.
3. ВТБ отправляет решать вопрос обратно в РЖД. Круг замкнулся.
Что посоветуете?
Спасибо.

Я бы на банки написал заяву в ЦБ РФ, а на РЖД в суд.

https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/49175...
"2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу- держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.)."
То есть надо обращаться в банк-эмитент, у них обязаны быть правила по возврату денег в случае закрытия карточного счета :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 26.05.2020 21:09]

а отказывается в лице девочки-операционистки или официальным ответом на официальное письмо? ну или на худой конец, в лице официального представителя банка?

Ответ из ЕИСЦ РЖД. Не знаю, насколько правомерен этот ответ

Спасибо, попробую сослаться.

в общем, что-то типа 8-800 ))
Я бы начала с официального письма к ним, причем таким образом, чтобы они вынуждены были дать именно письменный ответ. Это не нахрен послать по телефону)))