Потребительский вопрос (ателье)

Здравствуйте.
Просьба подсказать по ситуации: в ателье сдавалась куртка для замены подклада дабы не лез пух. Дело было в апреле, поносить и проверить не успели. В сентября при носке выявилось что пух через новый подклада, предоставленный от ателье, лезет ещё больше. Вопросы: есть ли какой то срок давности обращения с претензией? в течение какого срока ателье должно предоставить ответ на письменную претензию (10 дней или 3 как заявлено потребителем и что делать, если потребитель пришёл через 3 дня и ателье не отдаёт ему куртку, понуждая ждать 10 дней, а потребитель не имеет возможности в связи с необходимостью уехать)? Может ли потребитель получить возврат цены за куртку целиком ранее уплаченную в магазине, если иной материал подклада от ателье будет не подходить ему, либо по закону только бесплатная замена подклада положена?

1. Материал на новый подклад чей?
2. Вы куртку им отдали обратно на устранение недостаточков?
3. Если да, то какой срок указали в договоре?
4. Откуда вы взяли 10 дней?!
5

Если Вы докажете, что Ваша вещь испорчена полностью, то можно и двойную стоимость (ст. 32 ЗоЗПП)

Материал от ателье

Куртку отдали. Указали срок 3 суток
В ателье утверждают что по закону 10 суток
Кто прав?

А где в ст. 32 ЗоЗПП речь о двойной сумме, если там про возврат средств за минусом расколов продавца

В статье 35.

Опечатка. Конечно же



Правы вы. Ст. 30: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305...

А 10 дней работают лишь по ст. 22:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Копия осталась на руках? Если да, то смело уже можете считать 3%, но не более двойной стоимости от оплаты по оказанию услуг (ст. 28 http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305... )

Правильно ли понимаю из ст 35, что

исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества

Означает в нашем случае ателье должно б предоставить такую же куртку ?

В 35 ст также значится

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.


Если в квитанции стоимость курьем не прописывалась, то как быть?

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Да сделают вам новый подкллад. Заем вам другая шуба?

Ателье не хочет менять подклад, потому я и спрашиваю что делать

подскажите, если повторно претензию есть мысль направить в ателье почтой, допустимо ли это по фактическому адресу ателье или нужно знать место регистрации ИП?

Сойдет.

а если это точка в ТЦ, которую ателье также делит с точкой по продаже очков и точкой по рассаде, то как адрес определить, на Администрацию ТЦ писать?