сервис центр

Прошу прощения если вдруг подобная тема обсуждалась. Но очень прошу совета. Ситуация значит такая.. Недавно сдавал мобильный телефон по гарантийному обслуживанию в сервис - центр, телефон взяли на тест, сказали перезвонить через три дня. Перезванивая, мне сообщают что телефон готов, услышав, был довольно удивлен, потому так как не раз приходилось сталкиваться с сервисными центрами, знаю как обычно надолго это затягивается. В тот же день приехал, забрал телефон. Вечером с ним произошло то же самое, по которой причине я сдал телефон(клавиатура не работала). Собственно вопрос заключается в том, могу ли я с них потребовать заключение об неисправности телефона и поехать обменять в магазин на новый или телефон другой модели? И если все же нет, то в течении которого срока, они обязаны отремонтировать товар, и могут ли диктовать свои сроки выполнения?

вообще-то,
1)они должны были составлять акт осмотра вашего телефона
2)если надолго забирают телефон то должны предоставить взамен работающий аппарат
3) можете провести экспертизу независимую (это дорго) и через суд взыскивать её стоимостьс компании продавшей телефон(это долго и нервно) ;-)
4)можете вообще придя в гарантиный центр попросить составить акт о том что это технический брак и вы тут ни при чём (телефон не роняли,не топили, не вскрывали и невзламывали) и тогда телефон вам заменят без проблем.

Спасибочки, сегодня прям туда и отправлюсь. ;-)

ахтунк! ашипка.
провежение экспертизы/проверки качества есть обязанность продавца, а не доверяющий продавцу/его экспертной организации потребитель проведя экспертизу самостоятельно не получит никакой компенсации расходов на её проведение, поскольку эти действия совершались потреьителем по его субъективному усмотрению.



не со всеми продавцами так получится разделаться. многие проводят свою проверку качества не доверяя сторонним организациям или сервисам с которыми не имеют отношений. поэтому даже при наличии такого заключения продавец может испольховать положенные ему для проверки качества и выплаты денежных средств 10 дней

3 и 4 это крайний случай...
если конечно это не Евросеть.. то и все варианты непомогут.. в любом случе окажешся виноватым сам...

Не советую автору верить человеку по имени ЧП.


а. На сколько угодно если забирают телефон.
б. Только по требованию потребителя должны.
в. В трехдневный срок.


Неверно. И не крайний случай это, а глупость просто.

Вывод - не можете написать правильно и четко, лучше не пишите, не обманывайте людей.


Значит, так. То, что Вам говорят что только ремонт и только в сервисном центре - это Вам вешают лапшу на уши. Да, и в гарантийном талоне тоже лапша сплошная.
Читайте закон о защите прав потребителя, статьи 18-25, будете знать свои права.

Вы можете потребовать деньги назад с магазина, это в любом случае. Кроме того, у Вас та же неисправность уже второй раз проявляется, это уже основание потребовать замены - безо всякого заключения сервис-центра или Ватикана :-) Требовать лучше всего именно с магазина а не с сервис-центра, прав по отношению к нему у Вас больше. Лучше, впрочем, не приходить и орать ТРЕБУЮ, это никому не нравится, а вежливо и настойчиво искать с ними компромисс, который бы устроил и Вас тоже. Не пойдут на компромисс - рычаги давления по Закону у Вас нехилые. Удачи!

P.S.
Да эта тема здесь каждую неделю обсуждается, но мне не в облом обьяснить все в сотый раз, потому что правовую грамотность народа надо же повышать как-то.

[Сообщение изменено пользователем 28.10.2006 03:34]