Истребование документов по гарантийному ремонту авто
Добрый вечер.
Мой автомобиль длительное время находился на гарантийном ремонте у официального дилера. Ремонт был длительный и серьезный - ремонтировали АКПП более двух месяцев. По завершении ремонта меня пригласили получить авто, но в момент передачи машины предоставили на подпись пакет документов, который весь и полностью остается у дилера.
На мой вопрос - где же мои экземпляры о выполненном ремонте, замененных деталях и т.д. - ответили не положено, т.к. ремонт гарантийный и я ничего не оплачивал. Вот если бы я платил за ремонт - то мне были бы выданы заказ-наряды. Вы ознакомьтесь, подпишите и забирайте ключи, а все документы остаются у нас.
Я забрал авто, но написал претензию с просьбой предоставить мне информацию в письменном виде на имя директора автосалона, сославшись на статью 20 Закона о защите прав потребителей, где сказано, что при выдаче товара из ремонта Исполнитель обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о всем произведенном ремонте.
Сегодня пришел официальный ответ. Его основная суть в том, что: "в соответствии с действующим законодательством РФ, ООО "НАЗВАНИЕ_ДИЛЕРА" своевременно и полном объеме выполнило свои обязательства, путем выдачи оригиналов документов после обращения в СЦ Вам на руки".
Но мне ничего не выдавали. Совершенно ничего. У меня есть фотографии на телефоне тех документов, которые я подписывал, сделанные тайком от менеджера когда он отвлекся. Но на официальную просьбу предоставить хоть копии - был решительный отказ. Есть аудиозапись разговора с менеджером по гарантии, где он отказывается предоставлять какие-либо документы.
Прошу помощи - должен ли автодилер предоставить мне письменную информацию (мой экземпляр) о выполненном ремонте машине и замененных узлах/деталях. Как можно их истребовать? И что делать, если дилер сейчас займет позицию - "Вам все выдали"?
Заранее благодарен за помощь и советы.
Мое заявление:
Ответ автоцентра:
Мой автомобиль длительное время находился на гарантийном ремонте у официального дилера. Ремонт был длительный и серьезный - ремонтировали АКПП более двух месяцев. По завершении ремонта меня пригласили получить авто, но в момент передачи машины предоставили на подпись пакет документов, который весь и полностью остается у дилера.
На мой вопрос - где же мои экземпляры о выполненном ремонте, замененных деталях и т.д. - ответили не положено, т.к. ремонт гарантийный и я ничего не оплачивал. Вот если бы я платил за ремонт - то мне были бы выданы заказ-наряды. Вы ознакомьтесь, подпишите и забирайте ключи, а все документы остаются у нас.
Я забрал авто, но написал претензию с просьбой предоставить мне информацию в письменном виде на имя директора автосалона, сославшись на статью 20 Закона о защите прав потребителей, где сказано, что при выдаче товара из ремонта Исполнитель обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о всем произведенном ремонте.
Сегодня пришел официальный ответ. Его основная суть в том, что: "в соответствии с действующим законодательством РФ, ООО "НАЗВАНИЕ_ДИЛЕРА" своевременно и полном объеме выполнило свои обязательства, путем выдачи оригиналов документов после обращения в СЦ Вам на руки".
Но мне ничего не выдавали. Совершенно ничего. У меня есть фотографии на телефоне тех документов, которые я подписывал, сделанные тайком от менеджера когда он отвлекся. Но на официальную просьбу предоставить хоть копии - был решительный отказ. Есть аудиозапись разговора с менеджером по гарантии, где он отказывается предоставлять какие-либо документы.
Прошу помощи - должен ли автодилер предоставить мне письменную информацию (мой экземпляр) о выполненном ремонте машине и замененных узлах/деталях. Как можно их истребовать? И что делать, если дилер сейчас займет позицию - "Вам все выдали"?
Заранее благодарен за помощь и советы.
Мое заявление:
Ответ автоцентра:
Как можно их истребовать? И что делать, если дилер сейчас займет позицию - "Вам все выдали"?
Обращайтесь в суд и просите "обязать ответчика выдать мне ...." Ответчику необходимо будет представить доказательства того , что он вам уже выдал документы.
Спасибо.
Таким образом они все таки обязаны выдать мне на руки документ, подтверждающий объем произведенных гарантийных работ, замененные детали и узлы?
Является ли с их стороны достаточным факт демонстрирования мне этих документов с перечнем работ при передачи машины? При этом сами документы остались у них.
Объем работ я видел, претензий по качеству и количеству не имею, но хочу получить на руки справку/выписку/заказ-наряд/что угодно (не важно как будет называться) о всем произведенном ремонте.
Таким образом они все таки обязаны выдать мне на руки документ, подтверждающий объем произведенных гарантийных работ, замененные детали и узлы?
Является ли с их стороны достаточным факт демонстрирования мне этих документов с перечнем работ при передачи машины? При этом сами документы остались у них.
Объем работ я видел, претензий по качеству и количеству не имею, но хочу получить на руки справку/выписку/заказ-наряд/что угодно (не важно как будет называться) о всем произведенном ремонте.
I
Igor7365
так подавайте ж исковое в суд, не бойтесь, там не кусаются! Мировому по своему месту жительства или там где автоцентр, туда, где удобнее. Очередей сейчас нет.
Если вы не подписывали, что получили оригиналы документов, то все решится на этапе подготовки к заседанию. Пошлину не надо платить, ибо ЗоЗПП
Если вы не подписывали, что получили оригиналы документов, то все решится на этапе подготовки к заседанию. Пошлину не надо платить, ибо ЗоЗПП
тем более астрент сейчас применяют
28. На основании пункта 1 статьи 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).
31. Суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.
Судебная неустойка может быть присуждена только по заявлению истца (взыскателя) как одновременно с вынесением судом решения о понуждении к исполнению обязательства в натуре, так и в последующем при его исполнении в рамках исполнительного производства (часть 4 статьи 1 ГПК РФ, части 1 и 2.1 статьи 324 АПК РФ).
32. Удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения.
Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение.
28. На основании пункта 1 статьи 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).
31. Суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.
Судебная неустойка может быть присуждена только по заявлению истца (взыскателя) как одновременно с вынесением судом решения о понуждении к исполнению обязательства в натуре, так и в последующем при его исполнении в рамках исполнительного производства (часть 4 статьи 1 ГПК РФ, части 1 и 2.1 статьи 324 АПК РФ).
32. Удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения.
Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение.
так подавайте ж исковое в суд, не бойтесь, там не кусаются!
Спасибо. Я не подписывал никаких документов о получении своих экземпляров - только за выполненный ремонт авто. Слава богу имею привычку читать что подписываю.
Но самому мне конечно, не реально это сделать. Я совсем другого профиля по образованию. Буду искать юриста. Большое спасибо всем откликнувшимся!
I
Igor7365
Но самому мне конечно, не реально это сделать. Я совсем другого профиля по образованию. Буду искать юриста.
да не надо юриста, поглядите образцы заявлений, у вас же все написано! причешите всё имеющееся, гляньте образец заявления, и вперед! я тоже не юрист, а отсудил у УК 50 т за перерасчет по отоплению . не на раз-два, целых 4 заседания, но у вас и вопрос сильно проще. сильно проще.
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.