Интернет-магазин, отказ в продаже товара

Добрый день.
Интернет-магазин проводит акцию, никаких условий и ограничений на сайте не выставлено. То что сайт не является публичной офертой не упомянуто.
Сделан заказ на покупку 30 единиц товара. Звонит оператор и говорит, что так как вы ИП по одинаковой тематике, мы Вам отказываем в продаже. Можем продать не более 5 штук. Я ответил что я сделал заказ как физик и что никакие документы как для оптовой продаже мне не нужны. Но все равно получил отказ.
Переоформил заказ на 5шт товара. Звонит оператор и говорит, что по распоряжению руководства продавать товар в таком количестве они не могут. На что я сказал, что согласно ГК РФ об оферте Вы не имеете права отказать мне на основании распоряжения руководства, т.к. данные ограничения не прописаны в условиях акции. На что получил в итоге полный отказ по заказу.

Хочу наказать данный интернет-магазин, какие требования кроме продажи по условиям акции + моральный ущерб (нарушение нематериальных прав) я могу потребовать с них?
P.S. Второй разговор записан на диктофон, скриншоты сайта, акции есть.

к нотариусу

в разговоре было прямо сказано что в условиях такого ограничения нет и что это только по указке сверху. Скриншот был сделан в дополнение, думаю и записи разговора будет достаточно.

суд никого не наказывает


Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством, суд, арбитражный суд или третейский суд (далее - суд).

Статья 12. Способы защиты гражданских прав

Защита гражданских прав осуществляется путем:
признания права;
восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;
признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки;
признания недействительным решения собрания;
(абзац введен Федеральным законом от 30.12.2012 N 302-ФЗ)
признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления;
самозащиты права;
присуждения к исполнению обязанности в натуре;
возмещения убытков;
взыскания неустойки;
компенсации морального вреда;
прекращения или изменения правоотношения;
неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону;
иными способами, предусмотренными законом.

А где уверенность, что это разговор не с вашим другом?

Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований

количество товара существенное условие?

У них на сайте количество неограниченное? Или просто цена за 1 шт.

Кол-во товара - конечно существенное.
На сайте цена указана за 1шт, положить в корзину больше чем есть на складе не дает (около 300шт). В разговоре они не отказывают по причине отсутствия товара (про это речь заходила).


Есть оформленный заказ на сайте, все подтверждения на почте. Пусть рассказывают/доказывают суду почему данный заказ не был выполнен.



Какие неустойки я могу с них попробовать взыскать?

P.S. Можно ли данное дело привязать не к ГК РФ, а к ЗоЗПП? Ст.10 обязывать указывать условия приобретения товара

Судье сможете объяснить приобретение для личного использования 30 единиц???

[Сообщение изменено пользователем 11.11.2016 15:12]

Подтверждение заказа или просто оформление заказа?

Подтверждение это может быть акцепт,смотря что там указано.

Но просто оформление заказа ничего не значит.

Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
Содержащее все существенные условия договора предложение...

Объянить не думаю что будут просить, но и это не сложно.

Написано "Ваш заказ принят".
Согласно ГК 432 . Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (ПРИНЯТИЯ предложения) другой стороной.

Согласно 438 ГК: 1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Ответ получен.

[Сообщение изменено пользователем 11.11.2016 15:24]

[Сообщение изменено пользователем 11.11.2016 15:24]

В заказе указано товар, кол-во и цена. Что Вас смущает? Какие существенные условия еще нужны?

Заказ приняли в работу, но позже не согласовали количество.

Заказ (заявка) принята. Где указание, что согласовано?

Все, что вам светит это 1000 рублей компенсации морального вреда за ненадлежащие информирование потребителя.

А не подменяем ли мы понятия?
1) Интернет-магазин выставил акцию. Думаю что никто не спорит что это является публичной офертой. Никаких ограничений по данной оферте он не наложил.
2) Я, как физик, принял эту оферту, т.е. сделал акцепт путем направления заказа на товар по данной оферте.
3) по 432, 433 ГК договор считается заключенным в момент направления мною заказа (или принятия ими моего заказа)
4) договор надо выполнять

акцепт делаю я, а не магазин!!!

+ обязанность продать товар по данной цене, либо компенсировать разницу, если они мне его не продадут, а я его куплю в другом месте.
+ расходы на потерянное время
+ расходы на госпошлину
+ штраф (если пойти по ЗоЗПП)

P.S. Просто дело принципа. Ну а если есть возможность что-то еще взыскать

статья?

Статья 463. Последствия неисполнения обязанности передать товар

1. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.


И это если докажите заключение договора (оферта-акцепт).

Статья 465. Количество товара

Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным.


Вы будете говорить, что хотели 30 или 5, а они скажут, что 1.

[Сообщение изменено пользователем 11.11.2016 16:58]

Вот если бы вам 1 товар отказались продавать, то уже другое дело.

Повторюсь: предложение на сайте = оферта. Сделанный мною отказ = акцепт!!! Если это не так, опишите свое видение пожалуйста.
Раз есть акцепт = заключен договор, соответственно дальше работает ЗоЗПП.


ст.12 ЗоЗПП (....и возмещения других убытков.) Другие убытки в данном случае это разница в цене покупки такого же товара в другом месте или в этом же, но по другой цене.

Кол-во прямо определено в моем заказе, я не буду ничего говорить, я буду показывать все подтверждения заказа.
На самом деле мне и 1 отказались продать (см.разговор 2)

Никто не обяжет продать товар. Во первых нет такой нормы права, а во вторых ответчик сообщит, что такого товара больше нет. И покупать его, чтобы вам продать он не обязан.

Моральный вред 1000 р. Все. Убытки вряд ли, 50 на 50.