Ростелеком

Вкратце ситуация такая: в сентябре 2014 года переезжаем из квартиры в дом, идем в местное отделение Ростелекома и пишем заяву об отказе от квартирного телефона и интернета.Сидит девица оператор, приняла заявление, пощелкала на клаве, все говорит, вы уже отключены, будьте здоровы.Давай говорю копию заявления с отметкой о получении. А зачем вам, говорит, все процедуры уже выполнены. Ну ладно, приходим домой, трубку к уху - не гудит, ну и слава богу. 1.11.2016 приходит письмо из Брянска с требованием оплатить долг 2012 р с копейками. Есть непонятки -звоните вот вам номер телефона. Звоню-отвечают у вас задолженность перед Ростелекомом за связь, можете разбираться со связистами, а нам они долг продали-так что платите и не вякайте. Иду в отделение Ростелекома и выясняется такая картина: заявление вы написали не на отключение , а на приостановку услуги, раз в течении 3 месяцев не подтвердили свой отказ, мы вас подключили по новой,а то что в течении всего времени у вас нет хронометража переговорного ( то есть не говорили) , может у вас прихоть такая, иметь телефон и не пользоваться им. Почему говорю не приходили квитанции на оплату? Не обязаны носить, говорит. Как так, вам не платят, а вы не отключаете, раньше полдня просрочил -всё отключение, Не знаю говорит, может сбой программы. Чем говорю докажите что телефон был подключен, а мы, говорит, и так это знаем. Предоставьте говорю наряды на отключение, повторное подключение,копию моего заявления на отказ от услуг вашей шараги, у нас ничего нет, все в архиве, архив не здесь, а где не знаю, и вообще не мешайте работать. Не нравится- пишите заявление , только номер входящий я вам сказать не могу, у нас здесь регистрации нет, надо регистрировать по интернету, а связь сегодня хреновая , так что вы не ждите, пойдите себе с миром, вам потом позвонят, да кстати у вас еще за интернет должок образовался в 60 рубликов, платить будете сразу, или тоже коллекторам в Брянск передавать? Как так говорю, вот квитанция. когда сдавал модем, мне сказали, вот оплатите эту квитанцию и будьте счастливы, не знаю , говорит, я здесь тогда не работала, какие ко мне вопросы. В общем ждали минут 40 когда появится входящий номер, теперь ждем ответа, только сдаётся мне, что скажут делов не знаем, архив хранится 30 дней и попробуйте сейчас доказать что не верблюды. Извиняюсь что много букв, но может у кого то была подобная ситуация.

абзацы были бы очень кстати.......

В вашей ситуации необходимо тщательно разобраться и найти слабые места Ростелекома, которые безусловно есть.Для этого изучайте договор в части порядка работы с абонентами, в том числе порядок выставления счетов (квитанций) и про повторное подключения после произошедшей приостановки.
Сбой программы - это "не знаю как ответить на вопрос". Сразу же требуйте руководителя, который знает. Общайтесь письменно.

Сдавайте в 2 экземплярах с отметкой о принятии.
Девушка на приеме не уполномочена решать вопросы с задолженностью. Она вам может озвучить только то.что ей показывает программа. Пишите письмо,с ним поработают специалисты претензионного отдела и дадут вам ответ.

На днях закончил судится с Ростелекомом как юрлицо. Смысл примерно такой же: написал заявление на расторжение и сдачу оборудования, правда себе копию оставил. Несмотря на это полгода регулярно слали счета и увеличивали долг. В арбитраже на раз-два сняли все обвинения + взыскал расходы.
По теме согласен с предыдущим ответом: пишите все письменно (чтобы у вас были подтверждения о том что вы вообще писали заявление на отказ) + повторное подключение (либо навязанная услуга, либо смотрите договор с РСТ есть ли там такое. В правилах об оказании услуг связи РФ нет такого условия) + квитанции (насколько я помню, они обязательны)