Защита прав потребителя, консультация
v
*Vеcнушк@*
09:56, 23.04.2016
Добрый день, подскажите, кто может проконсультировать.
Надо подготовить претензию.
В сентябре 2015 года, заключили договор на индивидуальное изготовление шкафа и столика в спальню.
после установки, обнаружился дефект. Мебель нереально воняет синтетикой. По сей день в спальне находится не возможно.
много раз устно обращались к производителю, производитель отнекивался. Написали претензию на возврат денег. Приехал с замерщиками из потребнадзора и замерил формальдегид и фенолы. Экспертиза показала, что все в пределах нормы.
Но сами признают, что да мебель воняет, но менять ничего не будем.
Акт приемки мы не подписывали.
Можно ли потребовать возврата денежных средств за мебель, если акт не подписан и качество мебели не устраивает?
В договоре не указан гарантийный срок. Значит гарантия по закону 2 года?
Можно ли ссылаться на гарантию?
Спасибо.
Кто может дать грамотную консультацию, для суда и помочь в суде, напишите пожалуйста в ЛС.
Надо подготовить претензию.
В сентябре 2015 года, заключили договор на индивидуальное изготовление шкафа и столика в спальню.
после установки, обнаружился дефект. Мебель нереально воняет синтетикой. По сей день в спальне находится не возможно.
много раз устно обращались к производителю, производитель отнекивался. Написали претензию на возврат денег. Приехал с замерщиками из потребнадзора и замерил формальдегид и фенолы. Экспертиза показала, что все в пределах нормы.
Но сами признают, что да мебель воняет, но менять ничего не будем.
Акт приемки мы не подписывали.
Можно ли потребовать возврата денежных средств за мебель, если акт не подписан и качество мебели не устраивает?
В договоре не указан гарантийный срок. Значит гарантия по закону 2 года?
Можно ли ссылаться на гарантию?
Спасибо.
Кто может дать грамотную консультацию, для суда и помочь в суде, напишите пожалуйста в ЛС.
s
svchost
11:40, 23.04.2016
если
то что воняет?
Может какое-то техническое решение есть? Что в Роспотребнадзоре говорят?
формальдегид и фенолы
то что воняет?
Может какое-то техническое решение есть? Что в Роспотребнадзоре говорят?
v
*Vеcнушк@*
17:55, 23.04.2016
В потребнадзоре нам сказали писать претензию с требованием вернуть деньги из-за запаха и тд и что производитель должен провести экспертизу за свой счет. Вот производитель и провел экспертизу наняв лабораторию потребнадзора. Но так как запах есть, значит воняет не формальдегид и фенол. Значит надо
проводить новую эспертизу, самим видимо и не через потребнадзор а другую лабораторию? Знакомые сказали, что результат исследования можно трактовать по разному и за вознаграждение специалисту, не увидеть превышения.
v
*Vеcнушк@*
17:57, 23.04.2016
Производитель в агрессивной форме отказывается вообще что-либо делать
12:52, 24.04.2016
Производитель в агрессивной форме отказывается вообще что-либо делать
ссылку сюда этого нехорошего магазина
u
Ushakov. 
12:56, 24.04.2016
Написать претензию, самим сделать экспертизу и в суд.
m
Mar$el 
12:57, 24.04.2016
Если идти от обратного.
Если это не формальдегид и фенол, значит что-то другое. Заставить вернуть деньги можно, если на это другое есть санитарный норматив и он превышен.
Как вариант: найти на что вообще есть нормативы по содержанию в мебели, замерить все.
Результат- это цифра. Она или в рамках допустимого, либо нет.
Если это не формальдегид и фенол, значит что-то другое. Заставить вернуть деньги можно, если на это другое есть санитарный норматив и он превышен.
Как вариант: найти на что вообще есть нормативы по содержанию в мебели, замерить все.
Знакомые сказали, что результат исследования можно трактовать по разному
Результат- это цифра. Она или в рамках допустимого, либо нет.
a
Asya/
16:12, 24.04.2016
попробуйте о неполной информации подать иск, типа не было указано что будет вонять
a
Asya/
16:17, 24.04.2016
мебель гост 19917-93 (изменению №1 )- прочитайте, затребуйте сертификаты от производителя на все что можно, жалобы в инспекции, но самый надежный - своя экспертиза(они там все вам растолкуют)
s
svchost
18:13, 24.04.2016
Не копайтесь самостоятельно в ГОСТах. Подавайте иск в суд, в суде назначайте экспертизу
т.е. без всяких замеров при наличии сильного запаха эксперты могут выявить нарушения.
При проведении экспертизы согласно акту экспертизы от 23.08.2013 г., составленному Автономной Некоммерческой Организацией "Центр экспертиз и контроля качества мебели", у двух
наборов мебели купленных у ИП С.М.А. выявлено следующее: в комнате, где находится мебель, ощущается специфический резкий запах, вызвавший головную боль у экспертов за время проведения экспертизы, причиной которого может быть применение изготовителем ДСтП класса эмиссии Е2, применение которой
отменено (изм. N 3 ГОСТ 16371-93 с 01.07.2012), а также необлицованные защитно-декоративным (защитным) покрытием поверхности деталей мебели, выполненной из ДСтП. Выявленные экспертом недостатки являются нарушением ГОСТ 16371-93, ГОСТ 19917-93 в период гарантийного срока эксплуатации 18 месяцев
на мебель для сидения и лежания бытового назначения и 24 месяца на мебель корпусную бытового назначения. Недостатки, указанные в разделе "Недостатки", являются производственными на этапе изготовления, (л.д. 28 - 39)
т.е. без всяких замеров при наличии сильного запаха эксперты могут выявить нарушения.
v
*Vеcнушк@*
09:24, 26.04.2016
Всем спасибо, стало понятнее что делать.
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.
