Продавец телефона не дает информацию по гарантийному ремонту.
13:00, 03.12.2015
А вот я считаю, что вопрос может являться "заковыристым" любой, в котором конкретный человек(потребитель) не разбирается сам для себя.
Возможно, но хотя бы простое прочтение ЗоЗПП от корки до корки хотя бы на 2-3 раза решит 70-80% Ваших проблем изначально. И заковыристыми будут уже только 20-30%. Я не говорю, что там все просто и понятно, но базовые знания почерпнуть надо.
Укажите пожалуйста конкретно что именно я делал не правильно и чем усложнил? как специалист.
Скажу просто и коротко: ознакомьтесь со ст. 18 закона. Вы и другие пишут в теме о каких-то "сдаче по гарантии", "проверке качества", "диагностике" и прочей ерунде. Нет таких понятий.
Помните, изначально нужно обязательно в письменном виде заявить КОНКРЕТНОЕ требование по ст. 18. От требования зависит срок, установленный последующими статьями!!! При правильно написанной претензии и реальном серьезном недостатке срок составит 10 дней. А дальше неустойки, штрафы и т.д.
У Вас есть на руках копия Вашего заявления с подобными требованиями с отметкой о приеме? Если да, то скан в тему. Если нет, то и говорить не о чем, по сути.
р
риккки
10:29, 04.12.2015
Доброе утро!)
За совет про чтение ЗоЗПП плюсанул.
был составлен по типовому образцу акт на ремонт с указанием конкретных сроков, которые еще не прошли. Вопрос то был в том чтобы получить информацию, а не товар, т.к. срок ремонта пока что не вышел.
Тему не забыли?)
За совет про чтение ЗоЗПП плюсанул.
копия Вашего заявления
КОНКРЕТНОЕ требование по ст. 18
был составлен по типовому образцу акт на ремонт с указанием конкретных сроков, которые еще не прошли. Вопрос то был в том чтобы получить информацию, а не товар, т.к. срок ремонта пока что не вышел.
Тему не забыли?)
m
Mar$el 
11:40, 04.12.2015
в том чтобы получить информацию
информацию о ходе ремонта продавец не обязан предоставлять потребителю.
Поэтому я вам и говорю- ждите истечения сроков ремонта.
12:02, 04.12.2015
был составлен по типовому образцу акт на ремонт с указанием конкретных сроков
Надо было потребовать расторжения договора и возврата денег. Тогда срок был бы 10 дней. И если бы товар не отремонтировали, то Вы бы получили нехилую неустойку.
А щас сидеть и ждать, потому что все изначально сделано не так.
[Сообщение изменено пользователем 04.12.2015 12:03]
р
риккки
12:07, 04.12.2015
информацию о ходе ремонта продавец не обязан предоставлять потребителю
Если речь идет о ремонте.
В данном случае по истечению 20 дней, дающихся на диагностику (максимальный срок) продавец или отдел гарантии все равно должны были оповестить о результатах проверки и дальнейшей судьбе товара, но этого сделано не было.
Кстати, представитель продавца отреагировал на сообщение у них на сайте, перезвонили и все выяснили, по телефону извинились за задержку.
Оказалось он уже отремонтирован и готов к сдаче.
12:10, 04.12.2015
Признали ли дефект обнаруженный в телефоне гарантийным случаем или нет - непонятно.
Чтобы точно быть уверенным, надо заявлять изначально о личном присутствии.
На практике удовлетворяют очень редко. В основном никогда не приглашают. Но на моей памяти не было случаев, когда бы на экспертизу не пригласили, а случай признали негарантийным. Просто не рискнут. Всегда шел возврат денег.
Но Вы о присутствии не заявили.
В общем, я мог бы продолжать долго список того, что сделано неверно, но это сейчас бессмысленно в отношении этого товара. Может, поможет Вам в отношении другого.
12:11, 04.12.2015
В данном случае по истечению 20 дней, дающихся на диагностику (максимальный срок) продавец или отдел гарантии все равно должны были оповестить о результатах проверки и дальнейшей судьбе товара
Ткните меня носом, где это написано в ЗоЗПП?
р
риккки
13:13, 04.12.2015
надо заявлять изначально о личном присутствии
при чем тут вообще экспертиза?
Ткните меня носом, где это написано в ЗоЗПП
п.1 ст.20
13:36, 04.12.2015
при чем тут вообще экспертиза?
Я просто не буду пояснять, ок? Я просто говорю, как нужно делать, и всё. Если никто не заявляет о присутствии при сдаче товара по гарантии, то это их проблемы.
п.1 ст.20
А теперь внимательно прочитайте этот пункт
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением
сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
и скажите как он соотносится с тем, что Вы написали?
В данном случае по истечению 20 дней, дающихся на диагностику (максимальный срок) продавец или отдел гарантии все равно должны были оповестить о результатах
проверки и дальнейшей судьбе товара, но этого сделано не было.
р
риккки
14:02, 04.12.2015
внимательно прочитайте
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме
В данном
случае по истечению 20 дней, дающихся на диагностику (максимальный срок)
А так же это было оговорено с гар.отделом + информация с сайта продавца)
А вообще, вопрос по теме решился, Марине спасибо за самый конкретный ответ.
DimaS_EKB был рад подиспутировать
Тему можно закрывать.
14:16, 04.12.2015
оговорено с гар.отделом + информация с сайта продавца)
Разговоры и сайты - это не документы. В законе четко сказано: письменное соглашение сторон. У Вас его нет. Поэтому для Вас срок 45 дней в соответствии с законом.
А вообще, вопрос по теме решился, Марине спасибо за самый конкретный ответ.
Марина, безусловно, молодец, потому что считает нужным отвечать на такие вопросы. Однако этой темы не появилось бы, прочитай Вы п.1 ст.20 закона. А учитывая тот факт, что Вы его нашли и прочитали, мне вообще непонятен смысл данной темы. Извините, но говорю как есть.
На самом деле в свете сказанного еще один дельный совет был дан
хотя бы простое прочтение ЗоЗПП от корки до корки хотя бы на 2-3
раза решит 70-80% Ваших проблем изначально
Успехов.
21:14, 04.12.2015
У меня сегодня много терпения, потому по пунктам:
1. не надо спорить с модератором. Чревато.
2.Если вы не хотите помогать бесплатно - не помогайте и не пишите на форуме, ваше право. Но не надо таких интонаций с пользователями.
Надеюсь, вы меня услышали.
Тему можно закрывать.
Обсуждение этой темы закрыто модератором форума.