Магазин не хочет принимать чемодан с дефектом

Есть магазин чемоданов в одном ТЦ на окраине города. Т.к. название писать, по всей видимости, нельзя, назовем этот магазин Самсонычем. Год назад у них был куплен чемодан на четырех колесах. Гарантия - три года. Выдержал ровно четыре поездки. Во время четвертой поездки по пути вперед почему-то снесло треть колеса (его как будто сточило продольно держателем колеса. Т.е. оно осталось круглым, но толщина уменьшилась на треть, вследствие чего отвалилась шина). Все это время чемодан перемещался на 4 колесах.

На обратном пути из-за дефекта указанного колеса перемещать чемодан стало совсем тяжело, начало аналогично стачиваться второе колесо, поэтому чемодан пришлось перемещать волоком (как будто на двух колесах, но, т.к. они не работали, то по факту чемодан перемещался волоком). От такого перемещения остались следы (царапины на ножках-держателях колес).

Сегодня зашла в магазин обсудить возможность возврата. Продавцы не в восторге, делают кислую мину и говорят, что у них нет возможности транспортировки, поэтому все покупатели возят чемоданы в сервисный центр (8 Марта, 212). Мне туда ехать крайне неудобно. Продавцы интересовались, не прошло ли уже три года с момента покупки, точно ли я покупала именно у них, имеются ли сохранные документы. С каждым положительным ответом их лица становились еще кислее. Однако они обрадовались, когда узнали, что обратно чемодан перемещался на двух колесах (сказали, что это не гарантийный случай). Однако, во-первых, такое перемещение было вынужденным. Во-вторых, в правилах эксплуатации нет запрета на такое перемещение.

У самого Самсоныча в правилах гарантии сказано, что чемодан надо доставлять в сервисный центр. Однако мне кажется, что это условие можно считать недействительным как ущемляющее мои права, ибо согласно ЗоЗПП я могу предъявлять претензии продавцу.


Вопросы:

1. Должен ли продавец принять у меня чемодан и взять на себя дальнейшие телодвижения?

2. Может ли наличие царапин на держателях поврежденной пары колес быть причиной признания данного дефекта не гарантийным случаем?

Заранее благодарна ответившим.

P.S. Дописываю позднее. Сходила на сайт Самсоныча. Во-первых, в описании гарантии нет требования возить чемодан только на двух колесах. Во-вторых, у них размещена статья о выборе чемодана, и про четырехколесный сказано, в частности, следующее:

Для перемещения по ровной поверхности (в здании аэропорта или вокзала, по хорошей асфальтированной дороге и т. д.) смело выбирайте чемодан на четырех колёсах: такие модели очень удобны и способны выдержать большую нагрузку. Даже если сломаются два колёсика, Вы всё равно сможете везти чемодан на двух оставшихся.

Преобразовала в pdf-файл и сохранила на всякий случай.



[Сообщение изменено пользователем 10.07.2015 00:09]

Да.

Вряд ли, но я не специалист по чемоданам, более точно ответить не смогу.

продавец отвечает по гарантии производителя. сдавайте товар продавцу и просите возврат денег по стоимости такого чемодана по сегодняшнему ценнику или просите замену товара. экмпертизу делают за свой счет. можете сами сдать на тоаароведческую экмпертизу и взыскивать убытки и стоимость чемодана. сначала претензия со словами о штрафе и неустойке. подааайте в суд. госпошлиной не облагается. подсудность выбираете по вашему проживанию или по регистрации юр.лица магазина

Его же перемещать надо, а я машину не вожу. Хотя, если магазин упрется, то, скорее всего, пойду до конца, ибо со мной давно так по-хамски не обращались. Надо такое наказывать, я считаю.

да


нет - естественная эксплуатация


Лучше этого не говорить, зачем лишний раз себе делать плохо.

По факту, советую: т.к. в магазине вы засветились с чемоданом и тем что таскали его на 2 колесах, лучше сразу в СЦ сдать на ремонт. Пусть устраняют.

мне интересно в гарантийнике указаны исключения о расходниках связанных с эксплуатацией?
пс. покупая авто гарантия на колеса от истирания не распространяется потому что они ездиют

Так я его таскала уже после поломки, вынужденно. Кроме того, Самсоныч не налагает запрета на такое перемещение. Этого нет в условиях гарантии или в инструкции. Наоборот, это допускается, судя по статье. Мне просто удобно было возить именно на 4 колесах. А о фантазиях продавцов по поводу двух колес я только в магазине узнала.

На ремонт точно не повезу. Мне он не нужен. с таким-то качеством. Мне нужно расторжение договора купли-продажи.




Оно же не по периметру стерлось. Его снесло держателем колеса по всей поверхности круга (не окружности, а круга) перпендикулярно поверхности перемещения. Как кусок колбасы отрезало.