вопрос по ЗоЗПП

имеется обращение по ст.18 ЗоЗПП

например ремонт неисправного оборудования

обязан ли я в 10 дневный срок после предъявления претензии на ремонт, ответить на нее, типа да, ваше оборудование ушло в ремонт

или есть обращение, есть установленные законом сроки исполнения, в течении которых я должен решить проблему и выполнить требования


а то роспотребнадзор меня запутал, говорит обязан отвечать в 10 дневный срок, порылся в инете, не нашел конкретную статью и ответсвенноть за непредоставления ответа

заранее благодарю

Я так понял, что речь о технически сложном товаре.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе 1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо 2) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть после этого срока устранение недостатков.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.


Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

нет немного не это

я знаю конкретные сроки по разным видам требованиям по ЗоЗПП

роспотребнадзор ввел меня в ступор свои заявлением, что неважно что написал клиент, я должен в течении 10 дней дать письменный ответ на его претензию (неважно какую)


вот я и не могу найти:

1. на основании чего я всегда должен дать ответ на любое заявление от клиента в течении 10 дней
2. чем грозит именно не предоставление ответа на заявление
(пример - сдали в ремонт до 45 дней, не ответил на их заявление о ремонте на 10й день, хотя товар находится в АСЦ и приедет на 20й день, таким образом я укладываюсь в сроки ремонта и выполняю законные требования, но не отвечаю письменно на претензию на 10й день)

Вот у него и спросите.

Не обязаны.

Потребитель просил ремонт? За словом претензия какие требования стоят?

потреб денег попросил, я ему и выдал их на 10 й день, за это время я провел проверку качества на заявленный недостаток через АСЦ

не погорячились? ;-)

недостаток есть, телефон кнопочный

так что, да и 15 дней с покупки не прошло :-)

как увязывается?

здесь никак
РПН сказал, что в любом случае надо отвечать на претензию (любую хоть ремонт, хоть возврат, хоть какую) в 10дневный срок, я же объяснил, что выжидаю сроки (идет проверка через АСЦ) , и если в сроки по ЗоЗПП не укладываюсь, то возврат или иное требование.

Если есть недостатки товара, на которых жалуется потребитель, продавец может самостоятельно проверить товар на наличие дефектов, допустим провести экспертизу, так вот временные рамки для ответа на претензию увеличиваются, поправьте если не так. По отделочным материалам мы так делали