возврат товара ненадлежащего качества, как??

добы вечер,прокансультируйте пожалуста
Жена купила куртку, спустя двух раз носки,она порвалась
продавец отказывается отдовать деньги..., мотивирует тем, что она сама порвала...(без результатов экспертизы)
кто обязан оплачивать экспертизу?
чек товарный на руках, куртка пока что у них...
мои действия?писать претензию?
помогите пожалуста советом...

Да. И требовать провести экспертизу. За счёт магазина естественно.

+если откажутся принимать претензию, то отправляйте почтой с уведомлением и описью, а также не забудьте в претензии потребовать, что бы вас уведомили о проведении экспертизы. Если магазин никаких действий не предпримет, обращайтесь сами в экспертную организацию, а после получения ее результатов обращайтесь в суд. Удачи !

а как пишется претензия?хотябы примерный текст...
заранее спасибо))

в интернете много образцов есть...