Жалоба на ИП от Центра Защиты Потребителей

Столкнулись с проблемой, клиент сделал заказ на частичный комплект двери в нашем магазине, после чего при доставке отказался от нее, мотивирую это тем, что ему привезли не то, что он заказал. Привезли ему все точно по составленному раннее счету. Стоимость доставки у нас 550 рублей на газели.

Расскажу подробнее, т.к. возможно тут будут важны какие-то отдельные детали.

Итак, клиент написал заявление на возврат денег. По договору, мы можем не возвращать двери, т.к. это по сути изготовление под заказ для клиента (у нас более 20000 модификаций дверей), эти двери до сих пор стоят у нас и продать мы их 100% не сможем. Не смотря на это мы решили вернуть деньги за вычетом стоимости доставки, опять же в соответствии с законом.

Этот человек неоднократно угрожал судом, адвокатами, огромными штрафами, в итоге суда не было, но он написал заявление в Центр Защиты Потребителей. Видимо ему там объяснили, что 550 рублей за доставку удержаны законно, но все-таки нам пришло письмо, в котором говорится о том, что несколько пунктов нашего договора не соответствуют закону. Предлагает их исправить и сообщить об этом в Центр Защиты Потребителей до 15 июля. В противном случае угрожают внеплановой проверкой Роспотребнадзора.

Это первая жалоба на нас с момента открытия (работает год), и самый маленький заказ - 2000 рублей (остальные от 4000 до 130000). Наводит на мысль о ?заказухе?, потому что ситуация - полный неадекват со всех сторон.


Подскажите, действительно ли договор не соответствует закону или это претензия написана ?по знакомству?? Если договор действительно не соответствует закону, как поступить? Нанимать юриста?

Что будет на самом деле, если закрыть глаза на письмо? Неужели из-за одной единственной жалобы устроят внеплановую проверку?

PS: Отсканировал и приложил письмо из Центра Защиты Потребителей и наш договор.

Письмо:


Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Договор:


Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru

На форуме договор не очень разборчиво получился, вот ссылки на оригиналы договора, более читабельно:

http://www.e1.ru/fun/photo/view_pic.php/o/afff840d...

http://www.e1.ru/fun/photo/view_pic.php/o/e1b2d8b7...

http://www.e1.ru/fun/photo/view_pic.php/o/9231973d...

да запросто и хоть каждый день по 3 раза
более статьи 14.8 часть 2 в размере 20 тысяч вам не грозит :-)
экспертиза договора-дорого, а вам ее МБУ бесплатно сделал ;-)

как мы любим искать крайних...то заказная проверка, то пойдите сходите у соседей тоже самое, то прочему меня а не другого

исправить то не долго, считайте что услуги юриста вами уже оплачены - малой кровью (всего 2000 рублей) я бы без лишнего нолика даже не взглянул на ваш договор :-D

Да нет, я изначально так и настроен, чем раньше наткнусь на подводные камни бизнеса, тем лучше. Опыт...

Т.е. советуете править договор и посылать ответ?

Договор взяли у человека, который в другом районе занимается тем же бизнесом (активно общаемся с целью обмена опытом). У него ничего подобного не было за все время работы.

Плюс заказ действительно очень "маленький" (меньше половины комплекта, собранный из разных цветов), таких не было ни разу и тут же жалоба, коих тоже ни разу не было.

Согласитесь, наводит на мысли. :-)

Человек видит то, что хочет видеть :-D :-D вот вам и хочется, чтобы это укладывалось в вашу картину мира :-)
Даже если в ваших словах и есть часть правды, решить эту проблему эти знания не помогут, а вот ссориться с надзирующими органами я бы не советовала :-)

Зачем вам вообще в договоре какие-то условия? Копируйте ЗПП и все. В суде вы его не перепрыгните.

мм..да, вообще, наверное, это не для форума. необходимо полностью знакомиться с документами!! лучше обратиться к юристу или адвокату. действительно, условия включенные в договор, которые ущемляют права потребителя наказуемы (административно):-), и они в любом случае явл-я не действительными. нужно думать еще над тем, что товар был заказан по "индивидуальным параметрам" заказчика, в общем поле для работы широкое!!
заведите юриста или адвоката, в вашей деятельности он без работы не останется !! :-)

конечно

не наводит. у вас одни клиенты у него другие. попадет и он рано или поздно...и подумает про вас :-D


:lol:

Что смешного? В договоре ничего другого и не напишешь. Все условия, отличающиеся от закона о ЗПП, недействительны.

я об этом же

:cool: спасибо

А где сейчас этот Центр находится? Адрес не кинете? Можно в личку.

Разработайте нормальный типовой договор с учетом положений Закона и смело работайте. Адрес Центра указан в самой претензии.

Всем спасибо за советы, будем менять. Есть одно НО. Этот договор тоже составлен юристами за денежку. Сейчас вот даже не знаю что делать. Найму юриста, он мне ведь может такой же "дырявый" составить.


Театральная 2, в письме есть адрес и телефоны.

Как правило юристы при оплате им за оказанные услуги выдают подтверждение либо составьте с юристом договор, что соответственно будет предусматривать возможности привлечения к ответственности за некачественно оказанные услуги

Такой договор будет еще даже сложнее, чем тот, который заказывают. Там придется расписывать ответственность, нужно будет по акту принять результат работы - составленный договор и подписаться под каждой нормой договора и еще много нюансов. А в итоге юрист все равно перепишет Закон о ЗПП в договоре.

совершенно не сложнее стандартный договор для оказания данной услуги плюс акт оказанных услуг