Вредный клиент ..Спутниковое ТВ

Клиент заказал Установку спутниковой антенны в частный дом за 170 км. от точки продажи.. Оплатил стоимость оборудования и установки и 500 р бензин. Приехал ставить.. , оказалось что в этот день у них в деревне отключили электричество. Это не помешало установить антенну и настроить(есть прибор на аккумуляторе) и подключить ее к ТВ(ресивер изначально проверен и каналы прописаны). Единственное что не получилось сделать, это продемонстрировать работу, и просверлить в стене дома отверстие для кабеля от антенны к ТВ. Сделали временно через двери Клиент сказал что сделает это сам без проблем...Через часа 4 звонит жена этого клиента, с воплями что я не доделал работу (не просверлил отверстие), у мужа не оказалось сверла, купить не могут и т.п. Езжайте и доделывайте!
Доводы по по поводу отсутствия электричества на день проведения работ и оплаты транспортных расходов для повторного выезда на такое расстояние женщиной не принимаются. Что с ними делать???
PS. Антенна исправно показывает, но дует через приоткрытую дверь, жена клиента визжит.

[Сообщение изменено пользователем 15.06.2013 13:17]

Акт приема работ подписывали?

у нас его нет как такого, придется вводить.

то есть вредный клиент может сказать что вы не выполнили договор - не установили-настроили и так далее?
А вы молодцы(с)

ага...и вообще скажет его ввели в заблуждение :ultra: не знал-не видел-не помню

Потратьте 500 рублей на бензин, доделайте работу и задумайтесь о введении актов. Недорогой урок!

Да уж, довольно недорогой.

Да, и помните: всегда в актах должен быть отражен подробный перечень работ, выполнены работы в полном объеме или нет, если не в полном, то по какой причине. Так же должно быть отражено отсутствие претензий у потребителя по поводу качества работ и их объема, которое заверяется подписями сторон договора.

Эх, и почему мне не попадаются такие исполнители работ, как ваша фирма? :-) У меня второй год идет ремонт. Как правило, во всех договорах исполнитель прописывает кучу обстоятельств, при несоблюдении которых повторный выезд для исполнения работ производится за мой счет. В том числе отсутствие эл-ва. Я не юрист, может это незаконно, я не знаю. Но если законно, то и вам бы такой пункт в типовой договор внести...

[Сообщение изменено пользователем 16.06.2013 23:11]

Все нормально, у нас хоть закон в большей степени защищает права потребителя, но все же исполнитель не должен отвечать за обстоятельства, которые не зависят от воли сторон.
ИМХО, Если у потребителя отсутствует электричество, и если это имеет какое-либо значение, он, по логике, должен предупредить об этом исполнителя.