Вернуть подарочный сертификат

Добрый день! Мне подарили сертификат в Дом Книги на Антона Валека, 12. Я пришла и выбрала литературу на втором этаже, а мне сказали, что мой сертификат действителен только на первом. Естественно, человек, который мне дарил, даже не подозревал о том, что оказывается на каждом этаже свой сертификат. Мне ничего не нужно на первом этаже. Работники магазина отказались решать этот вопрос. Теперь я хочу вернуть им сертификат, подскажите, знающие люди, каким образом я могу это сделать.

имхо, единственный вариант, брать кассовый чек, писать претензию в магазин, что при продаже не довели информацию, что на втором этаже другой магазин. И в случае не ответа в мировой суд с иском о применении последствия отказа от договора купли-продажи по основанию, что при продаже не была доведена информация до потребителя.

Есть ли какой то шаблон оформления претензии? Или от руки сойдет. Они мне на ней должны расписаться что приняли мою претензию?

ООО "______ " (ИП ___________)
-посмотрите на кассовом чеке
по ИНН можно пробить на nalog.ru


Прошу вернуть внесенный аванс по сертификату ?______. Ассортимент товара не содержит нужного.

Реквизиты для безналичного перечисления: .....
В случае возврата наличными: адрес... телефон....
приложение:
подлинник указанного сертификат

дата, подпись


На копии пусть поставят дату, подпись, Ф.И.О. должность по отношению к продавцу, штампик или печать