возврат сот.телефона по 10 дням!

Добрый день! Прошу знающих посоветовать!

зная розничную сеть МТС, аппарат примут на экспертизу сразу при вручении данной претензии, в связи с чем возникают вопросы:
1) удовлетворят ли такую претензию? При том, что Экспертизу розница МТС проводит за 15-19 дней
2) по каким причинам могут мне отказать?
3) если экспертизу проведут без моего присутствия, это будет основанием в возврате денег?
4) грамотно ли в общем составлен текст претензии?

ПРЕТЕНЗИЯ
11.04.2012г. мною был приобретен в магазине "МТС", расположенному по адресу Екатеринбург, ул 8 марта 46 (гл.вход) сотовый телефон Apple iPhone 4 8gb white, imei 012957002818695, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались.
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон имеет следующие недостатки:
1) В процессе использования сот. телефона, аппарат часто теряет сеть , а также "зависает" и перезегружается во время разговоров.
2) Нижняя кнопка регулировки громкости "запала" и не работает; а также неоднократно раскручивались винты расположенные в нижней части сот. телефона около динамика.
3) Аппарат периодически не реагирует на подключение оригинального сетевого зарядного устройства и дата-кабеля
Перечисленные дефекты являются существенными недостатками, так как делают невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением
В соответствии со ст.18 п.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В связи с этим, прошу в установленный законом срок, расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона Apple iPhone 4 8gb white imei 012957002818695, и возвратить уплаченные за сот. телефон денежные средства (ст. 22 Закона РФ ?О защите прав потребителей?)
К тому же, за каждый день просрочки удовлетворения требования, предусмотрена неустойка в размере 1% от цены (ст. 23 Закона РФ ?О защите прав потребителей? )
Обращаю ваше внимание на то, что при необходимости проведения проверки качества товара, обязательно мое личное присутствие! (ст.18 п.5 Закона РФ "О защите прав потребителей")
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; при удовлетворении судом требований потребителя, в соответствии со ст. 13 Закона РФ ?О защите прав потребителей? с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. Я так же оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Приложения:
1) копия чека
2) копия гарантийного талона

11.11.2012 Иванова М.П.

[Сообщение изменено пользователем 12.11.2012 01:38]

в 10 дневный срок могут провети только проверку качества, а уж при наличии спора о причинах недостатка-экспертизу. срок проведения экспертизы до 20 дней.
потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества так и при экспертизе.
лично бы не советовал отдавать аппарат заранее то есть оставлять без присмотра. к сожалению потом экспертиза установит несанкционированное вмешательство или попадание влаги

очень смутило


чего это новые нанотехнологии с самопроизвольным разбором девайса?

нет)) это плохое качество сборки айфонов на 8гб, разваливается на глазах:-(


а проверка качества от экспертизы чем отличается? :-/

[Сообщение удалено пользователем 12.11.2012 07:44]

это ваше право использовать гарантийные работы или нет



обязаны уведомитвас о присутствии.


нет-
при этом возникнет ваше право обжаловать результаты такой (да в принципе любой) в судебном порядке


проверка качества производится сервисным мастером(считаем сантехник)-смотрят что да как и серьезно ли кто в чем виноват
экспертиза-проводится Экспертом имеющим соответствующий статус (не слесарь)
на стадии проверки качества возможно согласятся с вами и вернут деньги
возможно не согласятся-тогда должны направить вас на экспертизу (позвонят пригласят или телеграммой куда во сколько подойти)
экспертиза все покажет
имейте ввиду, если будет установлена ваша вина в ненадлежащем пользовании телефона-вам придется оплатить экспертизу

а если я сам, своими силами проведу экспертизу, которая поставит телефону диагноз что у аппарата "дефект возник не по моей вине", и с заключением приду требовать возврат?
и какое заключение должна дать экспертиза, чтобы одобрили возврат?



а в экспертизе мне могут отказать , ссылаясь на то, что с момента продажи прошло более 15 дней? и тупо отремонтировать телефон?

(....существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)....)

[Сообщение изменено пользователем 12.11.2012 02:11]

А кто их крутил? заметят следы отвертки снимут с гарантии а вам откажут в удовлетворении требований.

на здоровье. сами будете платить за нее

15 дней для обмена товара надлежащего качества-к вам не относится

Блин, если продавец в данном случае откажет в удовлетворении требования на возврат по 10дням,он будет прав или нет?

"...Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования..."


надлежащего? Нет, не эти 15 дней, другие:
ст.18 п.1
"...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков..."

да никто не трогал эти винты, сами раскручиваются, от стрясок в кармане, сумке, и т,п,
следов отвертки нет, все винты аккуратно закручиваю время от времени:-)

сборка просто чмо, вот все и шатается

проверку качества проводит продавец (при своем желании)

а вот экспертизу назначает суд. Оплачивает ее тот, кто заявляет ходатайство о проведении экспертизы (как правило продавец).




как они у вас примут аппарат, если он, например, дома лежит? Аппарат не отдавать им ни в коем разе.

не обязательно
суд может назначить если идет спор (в суде экспертиза может быть хоть третья хоть четвертая)
первоначально назначить и провести должен продавец

Экспертизу назначает ТОЛЬКО суд, ну или правоохранительные органы в порядке определенном УПК(ГПК). Если это действо делается покупателем или продавцом, даже с соблюдением порядка проведения, все равно это всего лишь проверка качества или исследование специалистом, но никак не экспертиза. Основное отличие экспертизы от исследования - предупреждение эксперта о даче заведомо ложного заключения.

сначала делается проверка качества, затем при наличии спора о причинах недостатков-экспертиза. 2 этапа (Закон 2300-1, ППРФ?55)

Вы это, конечно специалист в своем роде, но читая один закон не стоит забывать о том, что существуют иные законы.
Так вот в Законе о защите прав потребителей написано:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Это во первых не 2 этапа, а две разные ситуации. Хотя они могут быть в одном случае.
Во вторых: Экспертиза у нас проводится в соответствии с законом о государственной судебно-экспертной деятельности, а там написано четко:
Государственная судебно-экспертная деятельность осуществляется в процессе судопроизводства государственными судебно-экспертными учреждениями и государственными судебными экспертами (далее также - эксперт), состоит в организации и производстве судебной экспертизы.
Других форм Экспертизы у нас в законодательстве не предусмотрено ничем. Ну нет у нас Закона о ВНЕ СУДЕБНОЙ Экспертизе.
И кроме того, в третьих: в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Говорит о том, что данное заключение не является доказательством в судебном процессе, а это значит, что проводилась не экспертиза, а исследование специалистом с установлением причин .....

деятельность по экспертизе не подлежит лицензированию.
об этом

я не спорил

если назначает суд

является, даже если проведена потребителем самостоятельно

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

Вообще в Екатеринбурге НЕТ авторизованых сервисных центров по продукции Apple поэтому их никто не ремонтирует по гарантии а сразу или максимум через дней 5 меняют ,только вот следы на винтах меня бы смутили

купи новые винты и закрути что бы не возникао вопросов, чо как первый раз :-D

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Иными словами все необходимые мероприятия, и проверку качества и экспертизу продавец обязан провести в десятидневный срок исходя их требования покупателя.

[Сообщение изменено пользователем 16.11.2012 22:16]