Возврат товара ненадлежащего качества

В магазине приобрела детскую игровую приставку. Вышла из строя буквально через день.Исчезли все закаченые производителем файлы (игры, картинки и т.д). Пошла возвращать товар ( согл. ст. 503 ГК и ст.18 з-на о Защите прав потребит) , приставка относится к перечню технич. слож.товаров - по претензии могу вернуть товар в теч. 15 дн. В магазине продавцы отказываются принимать претензию и товар. Отказ в приеме претензии тоже не подписывают. ссылаются лишь на свой внутренний регламент и отправляют меня в их сервисный центр. Но я не хочу ее ремонтировать - я хочу ее вернуть им обратно. Как мне дальше поступать ?

[Сообщение изменено модератором 02.11.2012 17:59]

отправьте претензию заказным письмом ч уведомлением о вручении или телеграммой.
В претензии укажите, что приставка сломалась, что вы уже обращались с претензией в магазин, но претензию у вас не приняли и что вы требуете расторжения договора или обмена( ну что у вас там).

А у меня еще вопрос. Они экспертизу (проверку) будут проводить в своем сервисном центре - насколько это правильно? если они там напишут то чего и нет , в том смысле , чтобы попытаться отказать мне в возврате денег за товар ?

Они будут проводить проверку качества товара, где это не важно, главное что б не отремонтировали во время проверки. А так, разницы нет. Если Вы не будете согласны с заключением проверки, то вполне можете потребовать, но уже в суде производства экспертизы.

проверка качества производится в сервисном центре -на здоровье, а экспертиза при наличии спора о причинах недостатков-только в экспертной организации

покупатель вправе присутствовать и при проверке и при экспертизе. ничего не оставляйте без присмотра. принесете когда назначат

14 дневный срок устанавливается для товара надлежащего качества и только при обмене, на товар с недостатками таких сроков нет-главное что недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока

115 тема с одной и той же проблемой :vis: поиск походу не работает :-D

людям неинтересно читать другие истории)) охото выслушать про себя хоть бы и одно и тоже :-D

Для фиксации даты обращения рекомендуют в книге отзывов и предложений, развернутый комментарий оставить, где переписать первый пост и указать дату. ;-)

заказное с уведомлением на адрес юрлица.
адрес юрлица можно установить на сайте ИФНС http://egrul.nalog.ru/#
забив ? ИНН (указан в чеке) или ОГРН (указан на печати)

Так-то - мало похоже на дефект. Главное, чтоб не оказалось, что файлы удалены. :-)

еще бы глянуть на условия гарантии, распространяется ли она на програмное обеспечение и небрежность потребителя например при закачке вирусов