Автошкола затягивает обучение - куда обращаться?

Ситуация такая: В некой автошколе есть некий инструктор (по вождению) который имел наглость кричать на курсантов. Был разговор с директором автошколы, директор пообещал что все будет ОК. Инструктор кричать перестал, качество обучения особо не улучшилось. Теперь настала пора внутреннего экзамена и инструктор стал саботировать внутренний экзамен данного курсанта ("звонил с пятницы до восуресенья вам, дозвониться не смог"). Разговор с директором особых результатов не принес. Инструктора не меняют, т.е. этого инструктора опять назначили принимающим этот внутренний экзамен.
Грозит уже второй перенос даты экзамена в ГАИ на конец февраля (группа этого курсанта отсдавалась в ГАИ в начале Января !!!).
Если терпеть их недееспособность курсанту придется брать доп. занятия у других инструкторов по вождению чтоб навык не пропал. Но это недешево! Автошколе за обучение все деньги были выплачены полностью и в срок!

Вопрос: Кто является проверяющим органом у автошкол? Куда писать жалобу? Какие документы собирать для обращения в суд? Какие доводы можно привести директору автошколы чтобы привести его в чувство и заставить его привести в чувство свою автошколу?

[Сообщение изменено пользователем 24.01.2006 13:47]

написать пиьсменную претензию с обоснованием своих претензий. пригрозить расторжением договора по Закону О защите прав потребителей, вследствие некачественных услуг, оказываемых автошколой и возвратом денежных средств.