Платеж по кредиту произведен в срок, но банк начислил проценты.

Готовлю претензию, но хотелось бы узнать у людей знающих. Может, я не знаю каких-то нюансов.

Платежи по кредиту осуществляю путем зачисления денежных средств на книжку, с которой банк ежемесячно списывает необходимую сумму. Платежи всегда осуществляю заранее, за несколько дней, иногда и за неделю - две до срока.

В июне сменила фамилию. В июле пришла в банк с новым паспортом и свидетельством о браке. С указанных документов сотрудник банка сняла копию, внесла изменения в книжку и, как обычно, приняла деньги. Примерно через 3 дня после того. как прошел срок платежа, мне пришла смс, что у меня просрочка платежа по кредиту. Я срочно, думая, что это недоразумение, отправилась в отделение банка, где у меня приняли платеж. Там мне сказали ,что деньги с книжки не списали и развели руками. Предложили поехать в отделение, где заключался кредитный договор. Что ж, суббота, лето, я, бросив все дела, помчалась в отделение, в котором заключен кредитный договор. Там мне сказали, что кредитный инспектор работает с пн по пт и предложили прийти в пн. В пн я пришла к 9.00, отпросившись на работе. Инспектора опять на оказалось. Тогда я взмолилась, что бы у меня уже взяли копии подтверждающих документов и разобрались в чем дело. Документы взяли. Я написала заявление что-то типа "прошу аннулировать просроченную задолженность, так как платеж произведен своевременно и в полном объеме". В банке сказали через две недели ждите ответа. Пошла 4 неделя - ни ответа ни привета. Лишь две смски - "Ваше обращение принято к рассмотрению", и "Ваше обращение рассмотрено". При этом каким образом я должна узнать результат рассмотрения моего обращения не ясно. По почте от банка ничего не приходило.

Итог: по кредитному договору проценты начисляются в случае нарушения срока платежа. Я искренне считаю, что этот срок не нарушала. Деньги очевидно поступили в распоряжение банка в срок. Единственное, что я, возможно, нарушила, это не сообщила об изменении фамилии в отделение по месту заключение кредитного договора, но за это кредитным договором санкции в виде процентов не установлены. То что банк не смог соотнести мою новую фамилию и старую и списать вовремя деньги с книжки - отчасти по моей вине, но, полагаю, правовые основания для начисления процентов отсутствуют. Или я заблуждаюсь?..

Помимо претензии в банк и заявления в суд, куда я могу еще обратиться? Если все-таки права.

[Сообщение изменено пользователем 27.08.2012 14:49]

Да скорее всего положительно там всё решилось, ну или банк совсем тупит. У нас был подобный случай - всё для клиента закончилось хорошо, исполнителей отшлёпалию
Позвоните в банк, узнайте. Может быть придётся заехать за ответом.
Если всё плохо - там уж думайте про суд.

ну и чья тут вина? :-) даже если они "потеряли" копии Ваших документов, то почему они со старой книжки не списали? а если они внесли изменения в книжку, то копии у них явно есть, иначе откуда бы они Ваши новые данные взяли?
не волнуйтесь, на лицо очередное российское раздолбайство и вашей вины тут нет

АВ: [А][Вэ], решилось все, видимо, "плохо", так как вчера при осуществлении очередного платежа, я обнаружила, что списали сумму предыдущего платежа + проценты. Я всегда плачу больше "на всякий случай", поэтому на книжке была переплата, которая перекрыла начисленные проценты.

Первопричина происходящего лежит именно в этой фразе. В стране на самом высоком уровне (правительство, центробанк, суды, приставы) целенаправленно создается беззаконная система отъема у всех граждан которые официально пользуются денежными средствами.

Многие банки стали включать в кредитный договор пункт о том что кредитный платеж перечисляется не банку (а именно так должно быть в договоре который не противоречит ЗЗПП!) а на "личный счет" клиента, который специально открывается к договору (это тоже нарушение ЗЗПП т.к навязывается другая услуга не имюещая отношения к кредитованию) или на карточку (которая специально отпять таки открывается именно под кредит) или на книжку.

Решений Роспотребнадзора и выигранных судов по этому моменту уже немало- однако в реале всё становится хуже и хуже, и банков которые прописывают этот беззаконный пункт в договор становится все больше.

если что- жалоба в Роспотребнадзор бесплатная, впрочем иск по ЗЗПП тоже. Подавать в суд надо после ответа из Роспотребнадзора и сразу просить привлечь их в качестве заинтересованного лица.

В целом банк благодаря тому что он вообще НЕ ДАЕТ делать ему напрямую кредитный платеж (по сути договора такого типа сразу являются незаключенными, ВСЕ ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТУ теоретически можно вернуть, ударим беспределом по беспределу! но пока таких решений не получается найти, хотя в ближайшее время знакомые физики точно будут подавать иски именно на эту тему, буду писать что и как) а просит вносить деньги на счет с которого потом "списывается" хихи платеж, делает немалое количество удобных себе мелочей.

1. Банк сразу вводит 100% штраф на ЧАСТИЧНОЕ дострочное погашение кредита (при этом в договорах почти всегда есть разрешение на досрочное погашение) т.к сумму не дают платить в кассу предприятия (тоже нарушение, ст 37 ЗЗПП) и дата платежа получается не та когда деньги внесены, а когда их списали. Ес-но деньгами банк при этом пользуется.

2. Банк спокойно снимает бабло в любом удобном ему порядке, т.к кредитного платежа (он по закону первоочередной) просто не существует

3. Банк беззаконно сотрудничает с приставами (преступные бездействия приставов тоже недавно обсуждались, они специально не шлют инфу в правильный адрес) и такой вот "псевдо- платеж через личный счет" позволяет приставу поймать этот самый платеж без ведома заёмщика, который получит сразу еще и пени, штрафы из-за нарушения срока платежа т.е фактически получит испорченную кредитную историю.

[Сообщение изменено пользователем 30.08.2012 04:54]