Изготовление золотого изделия

Добрый день! Заплатила за изготовление золотой цепочки 50% стоимости (золото Изготовителя). По квитанции срок изготовления 06.05.12. Сегодня уже 21.05.12, все еще не готова. Могу ли я требовать с них неустройку за нарушение сроков и на какую Статью ссылаться? Спасибо!

п. 5 ст. 28 закона о защите прав потребителя -
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

спасибо :-)

добрый день! :-) написала претензию, отдала. в ней рассчитала неустойку за каждый день просрочки- 3% от общей стоимости заказа- 15000. (их них стоимость работы -4500, стоимость золота Изготовителя 10500). Неустойка 15000*3%*16дней=7200.
Директор Изготовителя говорит что заплатит только от суммы 4500(стоимость работы). В ходе диалога, сошлись что на остальную сумму (стоимость золота) начислим неустойку 0,5% как на просроченный Товар.
Но меня все-таки гложат сомнения, что это полностью Услуга(на сумму 15000). Например если изготавливают мебель, там ведь полностью берут неустойку, со всей суммы, не вычленяя стоимость материала?

а в квитанции что написано? Там разделены работы и золото?

да, разделены

Вообще то услуга полная "работа из золота изготовителя". Понятно, что в квитанции они будут разделены, ведь золото то оценивается отдельно.
поэтому расчет верен. Но если вы с директором договорились и без суда все решаете, и директор готов вам возвратить ваши деньги и оплатить неустойку, пусть даже в меньшем размере, так не вижу причин не соглашаться. Пусть оплачивает, возвращает деньги и считайте заказ прекращенным.

ну да, вопрос сейчас стоит именно в этом-

размер неустойки будет в 2 раза меньше

не факт. Директор вполне может доказать, что там купля-продажа золотого изделия и услуга по его переработке. Но опять же если там была квитанция, а не кассовый чек (а розничная торговля только с кассовым чеком, в отличие от услуг), то тут директор сядет в лужу.

да, только квитанция))

соглашусь с

с судом намучаетесь :-)

а чего мучаться то? Ситуация стандартная. Уже давно пройденная, судами практика по данным вопросам наработана, вопросов не возникает никаких. Другое дело, что сутяжничество дело накладное. Или тратить свое рабочее время на бега по судам, да время на составление заявления, возможно расходы на юрконсультации, либо нанимать юриста, который все сам сделает. А реальный выход 7000 руб. ну еще судебных расходов суд удовлетворит тысяч 5 скорее всего. Но за эти 12 тысяч никто из спецов не пойдет, а затраты своего времени могут быть гораздо выше всего изделия вместе с неустойками. Да и худой мир всегда лучше доброй ссоры.

это вы профи, а автору придется

поэтому
;-)