Ткань села на 30 см. Директор магазина хамит уже по телефону

Здравствуйте! Посоветуйте чем аргументировать чтобы ткань забрали назад и вернули деньги?
Ткань трикотаж села на 30 см, вся волнами пошла. Изделие шить из нее невозможно (мало ткани и утерян товарный вид). Позвонила в магазин изложила проблему на что мне сказали ничего не возвращаем, ничего слышать не хочет, на все мои вопросы отвечает "И че?", я говорю как можно связаться с директором...эта хамка и оказалась директором ... вечером поеду с тканью и чеком. Помогите отстоять себя в этой ситуации. Спаибо!

Что вы сделали с тканью, что она села?

Перед покупкой продавец сказала что ткань дает усадку на 5-10 см и поэтому ее нужно усадить, т.е. намочить перед пошивом. Я и намочила. Усела на 30 см и вся в буграх!

Напишите письменную претензию в 2 экз. со ссылкой на следующие статьи Закона ОЗПП
Статья 18. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Ст. 22 Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в теч.в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, а в случае замены товаром надл. качества - в теч. 7 дней (ст.21)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Спасибо большое! :-)

а если она откажется подписать мой экземпляр претензии о том что она ее получила?

Вручите при свидетелях или с видеокамерой сходите.

Если откажется, то лучше отправить по почте, заказным с уведомлением. Директор может говорить, что ткань относится к товарам, не подлежащим возврату, однако на некачественный товар это не распространяется. Если откажется брать претензию и начнет хамить, можно оставить сообщение на сайте Роспотребнадзора. На практике был случай, что они очень быстро среагировали и буквально на сл. день перезвонили, узнали вернул ли магазин деньги. Там правда все добровольно вернули, так что порядок их действий не проверила. Вот ссылка http://www.ocsen.ru/feedback/

ткань из натуральных волокон подлежит декатировке=усадке. Декатируют разные ткани по разному. Вариант - намочить-повесить и все получится- не проканает. В случае с дорогими трикатажными полотнами из натуральных тканей (шерсть н-р) усадка делается следующим способом - ткань заворачивается в слегка влажную простынь или покрывало и высушивается.
ТС просто не умела работать со сложными полотнами. Если мочили горячей водой вообще можно было получить усадку и 50%.

Мерные товары надлежащего качества возврату не подлежат. До манипуляций с куском ткани она была качественной.

Это только экспертиза может подтвердить.