Евросеть и технически сложный товар

10.01.2012 купил сенсорный сотовый телефон в подарок. При покупке продавец консультант заверил что данный телефон имеет гнездо для сим карты стандартного размера (не микро). По приходу домой обнаружил в записной книжке телефона какие то номера, смс сообщения, фотографии. Я все это удалил кроме записной книжки. На следующий день снова пришел в Евросеть и попросил очистить память записной книжки, т.к. телефонов было больше 1000. После того, как телефон привели в нормальный вид, и выерезали микро сим карту (за что дополнительно взяли 199 руб), я подарил данный телефон человеку, которому он и предназначался. Но к сожалению этому человеку данный телефон не понравился. 20.12.2012 я приехал в Евросеть с просьбой обменять мне обратно данный телефон на деньги. Евросеть ответила отказом, ссылаясь на то - что данный телефон сенсорный и обмену и возврату не подлежит. Так ли это ?
Можно ли мотивировать отказ от телефона тем, что есть подозрения в уго б/у - шности ? (наличие записей и сохраненных номеров в телефонной книжке).

Вы же его почистили.

Если коротко, то вам его взад не вернуть.
Даже если с хорошим юристом и по суду - и то сильно вряд ли.

сенсоры относятся к техн. сложному товару, но на него вполне распространяются правила о возврате

ст 18 ФЗ о ЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

то есть у вас ограничен срок 15ю днями
все претензии нужно относить в ПИСЬМЕННОМ виде под роспись, чтобы у вас осталась копия. Не примут -почта с описью и уведомлением.

Пробуйте искать в товаре недостатки)))))) например б/ушность пробуйте приплести - особенно если у вас остались на руках документы, которыми оформлялась услуга по "стиранию телефонов из памяти".
Поищите в яндексе код для проверки IMEI - проверьте, соответствует ли код, зашитый в телефоне тому, что написано под аккумулятором, на коробке и документах, может вам вообще серый слили.

сегодня написал им претензию с просьбой вернуть деньги, т.е. с момента покупки прошло 10 дней. Человек, принимавший претензию, сказал, что на момент ответа Евросети 14-ти дневный срок истечет - и моя претензия напрасна.
Имеет ли значение дата покупки или необходимо ориентироваться на дату принятия первой претензии ?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо ПРЕДЪЯВИТЬ требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
отвечать они могут хоть год
ваше дело - уложиться в 15 дней с ПРЕДЪЯВЛЕНИЕМ своих требований
а пургу они нести сейчас могут любую

Есть подозение, что вы сослались не на недостаток,
а на то, что девушке телефон не понравился.

Вам нужно найти в телефоне недостаток
(тот, который существует в данный момент, а не тот, который вам уже "почистили"),
успеть написать новое заявление с требованием вернуть деньги за товар с неисправностью
и отдать его под роспись на копии.
Можно указать, что технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней.


Ориентироваться нужно на дату принятия обоснованной претензии.

я сцусь!

вам сюда http://www.e1.ru/talk/forum/list.php?f=36

в течении какого времени они должны дать ответ ?

10 дней