о возврате телефона

Здравствуйте, купила телефон в салоне связи "Техно-люкс" уже через два дня он начал отключаться, пришла в салон с требованием, чтобы мне вернули деньги, т.к. еще не прошло 14 дней, на это мне ответили, что я должна сдать его в сервисный центр, на проверку которая продлиться 20 дней, я вообще в шоке, я думала, что если не пошло еще и 14 дней, то они обязаны мне вернуть деньги или дать новый телефон, скажите пожалуйста,что мне делать?

Пока не прошло 14 дней, успеть подать письменное требование о возврате денег (с вашими ФИО, почтовым адресом и номером телефона).
Нод роспись на вашей копии или просто при свидетелях или под видеосъёмку.

20 дней проверки - это для других случаев.

Магазин имеет право направить телефон на экспертизу причин недостатка.
Но на сроки возврата денег (10 дней) это не влияет.
На экспертизе вы имеете право присутствовать.

Телефон вроде как входит в перечень технически сложных товаров, просто так не вернуть его. Там особый случай. По крайней мере раньше так было.

Вот, нашел: перечень технически сложных товаров, п.6:
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

У многих салонов связи есть свои внутренние сроки возврата, например евросеть меняет телефон в срок до двух недель без всяких экспертиз, если не ошибаюсь. В вашем случае такого не было?

Вот еще нашел в КонсультантеПлюс:
"Практический бухгалтерский учет", 2011, N 8

Вопрос: Мы торгуем сотовыми телефонами. Наш юрист утверждает, что мы не имеем права отказывать в обмене сотового телефона на аналогичный товар, более того, за этим могут последовать штрафы. Однако сотовый телефон - это технически сложный товар бытового назначения, радиоэлектронная аппаратура, которая вроде бы включена в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Разъясните, пожалуйста, со ссылками на закон.

Ответ: Да, ваш юрист прав и отказ может повлечь за собой административную ответственность.
Покупатель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара вправе, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Если в цене есть разница, то производится перерасчет.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В указанный Перечень среди прочих включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11), в том числе телефонные аппараты и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Однако в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции "Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения". Наименование товара "сотовый телефон" - это бытовое наименование, и данный товар не относится к классу продукции "Аппаратура радиоэлектронная бытовая". Кроме того, сотовые телефоны - это не телефонные аппараты (код телефона - ОКП 667310).
Отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным и может повлечь за собой административную ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ:
- от 300 до 1500 руб. - для физических лиц;
- от 1000 до 3000 руб. - для должностных лиц;
- от 10 000 до 30 000 руб. - для юридических лиц.

Эксперты
ООО "Юридическая фирма "Фаюм А"


[Сообщение изменено пользователем 10.01.2012 10:03]

В течение 14 дней с момента покупки - даже технически-сложный товар можно вернуть обратно, если он - с недостатком.