монетизация льгот.

Здравствуйте, прошу помощи по поводу монетизации.

У моего родного человека произошло следующее. В связи с монетизацией льгот, была дана возможность инвалидам сделать выбор, либо они получают лекарства и прочее ,либо они получают деньги. То есть у моей бабушке, которая инвалид и ей уже почти 90 лет, естественно что она не ездит не на каких автобусах и т.д. и не нуждается в лекарствах и всяких санаториях(лечится по своему и вполне здорова).
В теме проблемы описываю ситуацию подробно. Как уже говорил ей 90 лет, не газет ни чё она не выписывает. А тот человек, который приносит ей пенсию, почти не умеет говорить по-русски то ли пьяный то ли ещё что-то, в обще не как не письменно не устно. Когда узнали, что нужно ехать в пенсионный фонд и оформлять случился такой случай.
Приехав в пенсионный фонд для отказа от льгот в пользу денег, женщина занимавшаяся этими вопросами сказала: «Вы опоздали что по обеспечению всё это длилось только до 22 октября» ,когда я объяснил ситуацию она сказала» Это меня не волнует, правила не я устанавливаю» и подобный бред.

Прошу помочь ответом на данную проблему. Действительно ли есть такой указ ,что только до 22 октября и всё так и что уже нельзя ничего исправить, чтобы поменять льготы на деньги. Если это всё бред что мне там объяснили, то скажите каким образом я могу повлиять на решение , создать судебную претензию или ещё какой-нибудь метод как вывести их на чистую воду и помочь пожилому инвалиду.