Банк не хочет возвращать деньги

Вечер добрый!
Имеется зарплатная карта, со счета которой в августе месяца исчезло 30 тыс. руб. (карту НЕ крали, она была на руках). Из выписки стало известно, что деньги были сняты двумя операциями по 20 и 10 тыс. в Подольске. При этом около 25 тыс. из этой суммы ? это деньги кредитного лимита.
В банк была написана претензия по этим операциям, которую он рассматривал 15 рабочих дней. В итоге пришел ответ примерно такого содержания: в связи с оспариванием операции на сумму 900 р., ?.после проведенного расследования претензия была признана обоснованной, операции были признаны мошенническими и 3.10 900 р. были перечислены на ваш счет. И две колонки: сумма требований ? 30 тыс. и сумма к возврату ? 900 р.
Такой ответ мягко говоря удивил, т.к. ни о каких 900 руб. нигде не упоминалось в претензии. Банк московский и в нашем екатеринбургском офисе ничего не знают, ничего не решают и вообще разговаривать на эту тему не хотят, отправляют со всеми вопросами и претензиями в Москву. Позвонили в Москву, там ответить ничего не смогли, кроме того, что ?претензия принята? и ?будем разбираться?. Разбираться они собираются опять 15 рабочих дней? Такая ситуация и отношение к клиентам в корне меня не устраивает, есть ощущение, что тянут специально тянут время и "косят под дурочка". Хочу крови и собираюсь подавать в суд.
Прошу помощи, подскажите, какие требования я могу предъявить банку?
Пока расклад такой:
- 30 тыс. снятых мошейниками + комиссия (ок. 300 р.забыли в претензии их указать)
- хочется потребовать % с них за использование чужими денежными средствами. Тут возникает вопрос с какой суммы и с какого срока просить %. Текущая зарплата пошла в счет погашения кредитного лимита, т.е. на данный момент, если я сниму с карты деньги, то фактически беру кредит? Там конечно есть беспроцентный период, но как то это довольно проблематично отследить будут они начислять проценты или не будут в какой сумме и т.п.
- % надо самим рассчитывать или достаточно указать в исковом что-то типа на сумму?.с такого-то числа?.по такой то ставке?.по день исполнения решения суда банком? Ведь я еще не знаю как долго это все будет тянуться.
- судебные издержки: пошлина + затраты на представителя (составление искового)?
- моральный ущерб?сколько просить? Почти два месяца не могу пользоваться кровно заработанными (жить не на что, вынуждена занимать, нервничаю, не сплю, трачу время на общение с банком и судами, доверие к банку подорвано, теперь я неуверенна в сохранности своих денег и т.п?.)

Буду благодарна, за любые подсказки.

[Сообщение изменено пользователем 13.10.2011 12:34]

полагаю, что требования к банку бесперспективны ибо не он похитил Ваши деньги

вам лучше сразу в суд, не терять время
по суду вернете легко

Да мы и собираемся в суд, в успехи я не сомневаюсь, просто хочется грамотно сформулировать требования и получить с банка по максимуму, ибо быстро и мирно они не захотели решить вопрос .

[Сообщение изменено пользователем 13.10.2011 00:20]

Вот откуда такая уверенность? Вы считаете, что если с вашего счета в банке пропадают деньги, то банк за это не отвечает?

Вы договор читали?
Вы как только карту украли банк уведомили?

Интересно, я один не понимаю, почему автор уверена, что деньги в этой ситуации именно банк возвращать должен :popcorn:

Вот и я о том же... Вины банка тут нет. А есть вина неустановленных пока лиц

Карту НЕ крали, она находилась на руках, после кражи денег ее заблокировали, позже претензия банком была призвана обоснованной и они выдали новую карту. Банк не отрицает, что произошла хакерская атака и видимо были украдены сведения. Я не одна такая пострадавшая.

[Сообщение изменено пользователем 13.10.2011 12:38]

Процент надо рассчитывать самостоятельно на день подачи иска, тк от него зависит сумма госпошлины, в процессе сумму можно будет скорректировать.
Что касается морального ущерба, то в вашем случае это будет тысяч максимум, поэтому просите в размере цены иска, например. Или в любом другом размере, какой вам нравится)
Ну и расходы за составление искового заявления вам будут тоже возвращены по решению суда.
в случае вопросов- общайтесь в личку.
Удачи вам! :-)

Опыт прочтения 72 форума говрит об обратном.
Готов поставить десять долларов на то, что аффтар свои 30 000 рублей с банка через суд не получит.

[Сообщение изменено пользователем 13.10.2011 12:08]

Спасибо!
Подскажите еще где почитать по какой ставке % рассчитывать.


А если получу, вы готовы расстаться с 10 тыс.долларов? :-D
Я как раз не сомневаюсь в успехе, т.к. банк вину признал свою, просто тянет время и мутит с суммами. К тому же в этом банке уже были такие же случае - вернул деньги по суду, за исключением нескольких операций, где клиент не смог доказать, что не совершал их (но это не наш случай).

[Сообщение изменено пользователем 13.10.2011 12:35]

нет. С десятью долларами - да.

Эх, жаль, а я уже начала строить на них планы :-D

Ну в любом случае отпишусть по результатам