Помогите вернуть предоплату за товар в интернет магазине.

Здравствуйте! Ситуация следующая.

Я заказал товар в неком интернет магазине. Фирма реальная и вполне солидная, но находится за 1000 верст от Е-бурга. Перевел через Сбербанк деньги за товар, но при последующем разговоре с менеджером компании выяснилось, что данным товаром они больше не торгуют. Мне предложили вернуть деньги, отпраили мне на электронку образец заявления о возврате (с формулировкой: "Прошу вернуть ошибочно направленные на ваш счет средства") и обещали вернуть в ближайшее время. Прождав около недели, я снова созваниваюсь с менеджером. В ходе разговора выясняется, что деньги они отправили, но напутали с реквизитами и обещают все исправить. Процедура исправлений длится уже месяц!!! В связи с этим появились вопросы:

Процедуру возврата денег за товар ненадлежащего качества, купленный у реального продавца, я уже проходил. А какова процедура возврата предоплаты у интернет-магазина? Так же составлять претензию, ждать 10 дней и в суд?
Куда отправлять претензию (юридический или фактический адрес)?
Как ее отправлять? Заказным с уведомлением или еще как-то?
Спасибо;-)