Гарантийные обязательства
Здравствуйте!
Посоветуйте, что можно сделать.
Я ИП, занимаюсь перевозками, в прошлом году купил новый двигатель на грузовое авто.
Установил его у официального дилера, проходил все ТО. Недавно машина уехала в рейс и сломалась прямо на дороге, за 600 км от города, вышел из строя двигатель.
Эвакуировать машину в Екб возможности не было (элементарно из-за того что это бы стоило бешеных денег, треть стоимости самого двигателя),
Об этом я по телефону известил гарантийщика. Он, мягко говоря, сказал, что ничем помочь не может.
Водителю пришлось ремонтироваться в ближайшем сервисе, (прямо на дороге).
Сейчас дилер написал письмо, что снял двигатель с гарантии, в связи с ремонтом не у официального дилера.
Хочу либо восстановить гарантию, либо вернуть им двигатель, что можете посоветовать?
Посоветуйте, что можно сделать.
Я ИП, занимаюсь перевозками, в прошлом году купил новый двигатель на грузовое авто.
Установил его у официального дилера, проходил все ТО. Недавно машина уехала в рейс и сломалась прямо на дороге, за 600 км от города, вышел из строя двигатель.
Эвакуировать машину в Екб возможности не было (элементарно из-за того что это бы стоило бешеных денег, треть стоимости самого двигателя),
Об этом я по телефону известил гарантийщика. Он, мягко говоря, сказал, что ничем помочь не может.
Водителю пришлось ремонтироваться в ближайшем сервисе, (прямо на дороге).
Сейчас дилер написал письмо, что снял двигатель с гарантии, в связи с ремонтом не у официального дилера.
Хочу либо восстановить гарантию, либо вернуть им двигатель, что можете посоветовать?
18:12, 14.04.2011
1. то, что вы потеряли право на гарантийный ремонт в связи с ремонтом в другом сервисе, это да.
2. но это не лишает Вас возможности взыскать убытки в связи с приобретением некачественного товара.
при этом нужно доказать вину продавца, а это можно сделать только если перед ремонтом была установлена причина поломки и как-то это зафиксировано. потому что после сделанного ремонта ничего уже не установить.
2. но это не лишает Вас возможности взыскать убытки в связи с приобретением некачественного товара.
при этом нужно доказать вину продавца, а это можно сделать только если перед ремонтом была установлена причина поломки и как-то это зафиксировано. потому что после сделанного ремонта ничего уже не установить.
есть некоторые существенные подробности:
1. Непосредственно перед поломкой машина находилась в ремонте у оф. дилера. Наличие неисправности заявлялось, есть письменное подтверждение (претензия, оформленная перед началом ремонта, с отметкой о получении)
Ремонт был неоднократным, т.е. машину три раза нам возвращали с ремонта, брали деньги, а на следующий день мы ее возвращали в ремонт обратно. Подтверждено документами на оплату (чеками и актами выполненных работ).
После третьего ремонта водитель выехал в рейс на честном слове, фактически зная, что неисправность толком не устранена.
Мы "поверили" заверениям сотрудников сервиса, что на третий-то раз они точно все починили и все в порядке.
2. Удивительно, но в "придорожном" сервисе оформили полный комплект документов: Акт дефектовки с указанием неисправности, акт выполненных работ, товарные чеки на запчасти. На руках есть неисправные запчасти, которые сняли с двигателя.
3. Официальный дилер представляет из себя несколько юр. лиц: 1-е занимается продажей запчастей (магазин), 2-е - ремонтом (сервисный центр). Есть еще 3-е юр. лицо которое продает новые грузовики, но оно тут не при чем.
По идее есть вина и магазина (некачественный товар) и сервисного центра (плохо починили).
Посоветуйте пожалуйста, каким образом лучше выстроить тактику боевых действий!
1. Непосредственно перед поломкой машина находилась в ремонте у оф. дилера. Наличие неисправности заявлялось, есть письменное подтверждение (претензия, оформленная перед началом ремонта, с отметкой о получении)
Ремонт был неоднократным, т.е. машину три раза нам возвращали с ремонта, брали деньги, а на следующий день мы ее возвращали в ремонт обратно. Подтверждено документами на оплату (чеками и актами выполненных работ).
После третьего ремонта водитель выехал в рейс на честном слове, фактически зная, что неисправность толком не устранена.
Мы "поверили" заверениям сотрудников сервиса, что на третий-то раз они точно все починили и все в порядке.
2. Удивительно, но в "придорожном" сервисе оформили полный комплект документов: Акт дефектовки с указанием неисправности, акт выполненных работ, товарные чеки на запчасти. На руках есть неисправные запчасти, которые сняли с двигателя.
3. Официальный дилер представляет из себя несколько юр. лиц: 1-е занимается продажей запчастей (магазин), 2-е - ремонтом (сервисный центр). Есть еще 3-е юр. лицо которое продает новые грузовики, но оно тут не при чем.
По идее есть вина и магазина (некачественный товар) и сервисного центра (плохо починили).
Посоветуйте пожалуйста, каким образом лучше выстроить тактику боевых действий!
снял двигатель с гарантии, в связи с ремонтом не у официального дилера.
Хм... И на какой закон он ссылается?
Хм... И на какой закон он ссылается?
Кстати да, это тоже очень интересный вопрос, правила гарантии мне не показывают, в договоре формулировка следующая:
"Поставщик предоставляет гарантийные обязательства ... при условии ... соблюдения рекомендованной периодичности и объемов работ по техническому обслуживанию товара".
p
plast 
17:42, 27.04.2011
Сталкивался я сам с подобной ситуацией.
У вас возник гарантийный случай. Автсервис обязан в гарантийный срок провести работы. Если отказывается, то варианты развития ситуации следующие:
1. Пишите претензию.(образец ниже)
2. Подаете в суд. Если нужно образец искового выложу.
ПРЕТЕНЗИЯ
о недостатках в выполненной работе (услуге)
Мною с Вашей организацией заключен договор от 08 февраля 2011г. №СЧ 035107 на ремонт МКПП автомобиля ХХХ гос.номер м ХХХ от 96 регион, Код VIN ХХХХХХ, что подтверждается Актом выполненных работ №№№.
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан
выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при
отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать
услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для
которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Обязанности организации по договору: ремонт КПП.
Организацией нарушено: обязанность по гарантийному ремонту автомобиля при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору:
а) назначить исполнителю новый срок;
б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или
выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных
расходов:
в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества пли повторного выполнения работы;
е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной
работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом;
ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.
На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:
1. а). Возместить мне убытки в размере ХХХХХХ руб., оплаченные за повторный ремонт автомобиля, согласно счета № ХХХХот 31 марта 2011г. по п.п. № 44 от 11.03.11г., п.п. № 87 от 31.03.11г.
б). Возместить мне убытки в размере 3000 руб., связанные с привлечением технического эксперта для проведения технической экспертизы транспортного средства.
ИТОГО убытки составили: ХХХХХХ руб.
За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне моральною вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей")
Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 10 дней со дня получения настоящей претензии.
Особо обращу внимание - неважно, где Вы ремонтировали автомобиль!!!!
Будут вопросы - пишите.
У вас возник гарантийный случай. Автсервис обязан в гарантийный срок провести работы. Если отказывается, то варианты развития ситуации следующие:
1. Пишите претензию.(образец ниже)
2. Подаете в суд. Если нужно образец искового выложу.
ПРЕТЕНЗИЯ
о недостатках в выполненной работе (услуге)
Мною с Вашей организацией заключен договор от 08 февраля 2011г. №СЧ 035107 на ремонт МКПП автомобиля ХХХ гос.номер м ХХХ от 96 регион, Код VIN ХХХХХХ, что подтверждается Актом выполненных работ №№№.
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан
выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при
отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать
услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для
которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Обязанности организации по договору: ремонт КПП.
Организацией нарушено: обязанность по гарантийному ремонту автомобиля при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору:
а) назначить исполнителю новый срок;
б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или
выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных
расходов:
в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества пли повторного выполнения работы;
е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной
работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом;
ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.
На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:
1. а). Возместить мне убытки в размере ХХХХХХ руб., оплаченные за повторный ремонт автомобиля, согласно счета № ХХХХот 31 марта 2011г. по п.п. № 44 от 11.03.11г., п.п. № 87 от 31.03.11г.
б). Возместить мне убытки в размере 3000 руб., связанные с привлечением технического эксперта для проведения технической экспертизы транспортного средства.
ИТОГО убытки составили: ХХХХХХ руб.
За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне моральною вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей")
Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 10 дней со дня получения настоящей претензии.
Особо обращу внимание - неважно, где Вы ремонтировали автомобиль!!!!
Будут вопросы - пишите.
p
plast
17:55, 27.04.2011
1. то, что вы потеряли право на гарантийный ремонт в связи с ремонтом в другом сервисе, это да.
2. но это не лишает Вас возможности взыскать убытки в связи с приобретением некачественного товара.
при этом нужно доказать вину продавца, а это можно сделать только если перед ремонтом была установлена причина поломки и как-то это зафиксировано. потому что после сделанного ремонта ничего уже не установить.
2. но это не лишает Вас возможности взыскать убытки в связи с приобретением некачественного товара.
при этом нужно доказать вину продавца, а это можно сделать только если перед ремонтом была установлена причина поломки и как-то это зафиксировано. потому что после сделанного ремонта ничего уже не установить.
по. 1 пункту - нет.
по 2 пункту - да
вину продавца (исполнителя работ) доказывать не нужно. это обязанность самого сервиса. Есть дефектовочная ведомость, есть подтверждающие документы о проведенном ремонте. Этого достаточно для предъявления претензии о возмещении ущерба. (читайте Закон о ЗПП).
p
plast
18:02, 27.04.2011
Вряд ли машина оформлена на ИП, скорей всего на физика. Ехал к бабушке - перевезти вещи. Сервис должен доказать, что машина использовалась в коммерческих целях.
Ну а если на ИП - да, сложнее.Тогда ГК РФ рулит. но тоже возможно доказать вину сервиса.
Ну а если на ИП - да, сложнее.Тогда ГК РФ рулит. но тоже возможно доказать вину сервиса.
p
plast
18:05, 27.04.2011
для предпринимательской деятельности приобретал движок
движок приобретался для ремонта авто, здесь немного другая логика .
p
plast
10:49, 28.04.2011
ЗоЗПП действительно наверно не применить, движок оплачивал с расчетного счета ИП, некоторые документы по ТО отписаны на ИП.
Остается только ГК изучать. А лучше поручите юристу. меньше головной боли будет. Желаю успеха!!
подниму старую тему...
вобщем двигатель сломался снова, неисправность та же,
хочу обратиться в суд...
ищу юриста с опытом в таких делах...
вобщем двигатель сломался снова, неисправность та же,
хочу обратиться в суд...
ищу юриста с опытом в таких делах...
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.