"Золотое Яблоко". Беспредел какой-то.

Не, ну правда... по другому не скажешь! Очередное нарушение прав, баян и все такое, но молчать не могу,уж поймите- крик души. :cen: 8(
Прихожу, значит в этот магазинчик, дабы спустить аванс на кой-какую мелочь. Оплачиваю в кассе. Ухожу - работает "звенелка". Подходит охранник предлогает пройти мимо звенелки снова без сумки, с сумкой. На сумку "звенит". Требует отойти в сторонку для досмотра. Думаю -"черт с тобой, я все оплатила". Отходим - протягиваю ему чек и достаю покупки. На чек охранник не смотрит, ему пофигу всё ли оплачено. Он сразу хватается за мою сумку и требует (!!!???) предъявить содержимое сумки. На мое замечание, о неправомерности подобных действий реагирует ухмылкой и вопросом - "Будем вызывать того кто имеет право?" Я: "Да, будем". Он:"Ну значит щаз вызовем". И с этими словами лезет ко мне в сумку. Причем начинает своими лапами вытаскивать оттуда мои личные вещи которые в "Золотом Яблоке" в принципе не продаются. Я внутренне просто бешусь, хоть очень хочется за такое отношение к клиенту морду набить. Думаю : "Да подавись!" Забираю сумку и успеваю сама продемонстрировать несколько вещей, приобретенных явно не в "ЗЯ". Тут подходит второй охранник, как и первый ,выхватывает сумку из рук , начинает трясти и переворачивать ее , шаря снаружи и изнутри нее прибором для обнаружения штрих-код полосок. Разве что подкладку вспарывать не стал! В итоге оба предложили мне выложить вещи в пластиковую карзину. Сумка была уже пуста - на дне оставалось несколько чеков, авторучка ... вынимаю и их. На пустую уже сумку прибор продолжает реагировать. Они предпологают, что либо прибор не исправен либо что-то хорошо спрятано (за последнее их высказывание захотелось этих граждан просто прибить на месте). Скидывают мне в сумку все что лежит в карзине и говорят "Ладно, идите". Меня уже колотит, но я выжидающе смотрю из под очков.Прошу представить мне данные регистрации ИП - владельца магазина( чтоб заявить о нарушении его работниками моих прав и причинении морального ущерба). Отказ. Предлагаю вызвать ментов. Реакции ноль. Звоню по мобиле, заявляю в трубку так чтоб они слышали, что я собираюсь подать в суд. Реакция "Ну возьмите жалобную книгу или поговорите со специалистом по претензионной работе" (?????) 8( :mad: Извиняться у них видимо вообще не принято. Жаль что это не конец истории. Ее продолжение собственно и привело к появлению темы: Прихожу домой, начинаю снова разгружить сумку, открываю внутренний карман где до прихода в магазин лежали деньги - а их нет. Тихо начинаю сходить с ума. Перевернула содержимое сумки опять - ТАКИ НЕТУ и всё! :confused: Сначало подумалось, что деньги выпали при "досмотре" , но вспомнив как 1-ый охранник увлеченно рылся в моих вещах, не обращая внимания на мои протесты и на выбитый кассой чек, усомнилась... Самое смешное, что обнаружив пропажу на месте , и тогда бы ничего доказать не смогла. Менты бы просто по моему звонку не приехали, а еслиб и приехали... толку б от них не было. Сама во время практики таких историй насмотрелась, когда обиженные покупатели, дабы насолить продавцам, приходили с заявлениями, типа : обобрали, избили, пичинили вред здоровью и имуществу. Результат на моей памяти был один - всех посылали... особо не проверяя правдивость заявления. Вот и задумаешься как тут быть - устраивают какой-то "досмотр" , на предложение осуществить досмотр с участием милиции и понятых только криво улыбаются, выхватывают из рук твое имущество... а в результате ты кое-чего из этого имущества не досчитываешься.
Какие мысли приходят в голову после такого? Наверно каждому свои. А я решила, что в этот магазин - больше ни ногой, поскольку привыкла оставлять деньги в кассе магазина, а не на посту охраны. Да и подобное отношение к себе и как к потребителю и как к человеку считаю оскорбительным. :cen: ... :away:

очень печальная история.
если есть желание, то можно пойти в магазин к директору и заявить о пропаже денежных средств. подтвердить факт осмотра вас охранниками можете предлодив директор посмотреть видеозапись. так же незабудьте упомянуть о наличии свидетелей, которые готовы подтвердить все вами сказаное и причинении вам морального вреда.
обязательно скажите что в суд вы весьма вероятно пойдете и точно с помощью друзей и знакомых напустите на магазин всяческие гос органы с проверками. раскажите всем друзьям которые больше никогда не пойдут в магазин и напишете в газету заметку. и вообще вы с чернецким на короткой ноге.
требуйте денег.
если все оставить так, то почуявшие волю охранники так будут делать с каждой второй.

У меня всегда было хорошее мнение о ЗЯ с подобнофым там не сталкивалась, сталкивалсь в другом магазине. беспомощность в таких ситуациях абсолютная, когда два мужика лезут в твою сумку...

беспомощность относительная. она определяется вашими физическими данными, ведь можно этим охранникам, нарушающим ваши права, пнуть промеж ног или ударить, увлекшихся досмотром сумок, тяжолым предметом. но это неправовой метод воздействия.
в случае если борьбу физическую затевать нет возможности/желания, то необходимо привлечь к процессу досмотра внимание свидетелей, благо вы в магазине и там есть люди, а потом адреса и телефоны этих свидетелей записать.
нивкоем случае не соглашаться пройти в подсобки и прочие служебные помещения, если вас пытаются заставить сделать это силой - кричите, попросите людей вызвать милицию и постарайтесь до её приезда не пострадать.
как только вы освободились от цепких рук доблестной охраны сразу же вызывайте милицию и говорите что произошло разбойное нападение, на вас напали, обыскали, пропали деньги.
а так если... расстраиваться и плакать то все всем сойдет с рук.
никакие охранники не имеют прав вас досматривать, досматривать ваши вещи и вообще они там мебель.



меня тоде было мнение о ЗЯ как о адекватном аагазине... знакомая там взяв с полки духи разлила их и сама облилась, вроде бы смогла доказать что это произошло в результате неисправности упаковки/банки и денег за духи не платила, но получить с них за причиненный ей ущерб ничего не смогла.

Пейджер "Контеев?"Где-то в НАшей ГАзете,буквально номера три назадбыла статья про магазин, который закрывался в 21.45, хотя работал до 22.00,то как куда-то там стукнули и было магазину ЩАСТЬЕ:-) там указано куда стукнули..

кстати данные про ИП, свидетельства и иже с ним должны висетьу входа или на любом доступном месте, равно как и книга жалоб.,Если этого нет - в Комитет по защите прав потребителей, ибо сие есть прямое нарушение закона о ЗПП

Не надо ни к каким контеевым, ни в какие комитеты по защите прав потребителей. Верней, туда тоже не помешает обратиться. Надо, пока время не ушло, сразу в милицию идти с заявлением о самоуправстве, ну и краже (верней даже грабеже). Пусть мусора и разбираются. Откажутся принимать заявление - в прокуратуру.
Как только это сделаете, представители магазина сами за Вами бегать будут, мириться предлагать.

[Сообщение изменено пользователем 01.09.2005 09:55]

вы по произошедшему какой результат хотите?

1) Если хотите поплакать - тихо плачте в углу и больше туда не ходите.
2) если хотите отомстить - то здесь много вариантов :-)
я рекомендую встрерится с директором или управляющим магазина и объяснить ситуацию. Если извинений не будет - можно действовать.

1) начните с прессы - дайте пару интервью в наши телеканалы и газеты - им будет ну очень интересно
2) после этого напишите жалобу на действия магазина в мэрию. там будут этому рады.
3) потом готовте исковое и в суд, суд скорее всего проиграите , но репутацию магазину испортите.....

Тока толку будет хрен да маленько,кроме чувства глубокого морального удовлетворения и того, что




ТАУ))))9 1/2..гыыыы....я б на месте директора магазина мылила веревочку)

Толк будет только при этих обстоятельствах, имею в виду в случае обращения в милицию. Если в результате оперативных мусорских действий выяснить обстоятельства дела и установить факт самоуправства со стороны работников ЧОП (ну а если еще и факт хищения доказать!), ибо проводить досмотр они вообще не имеют права, а в таком порядке, как описали Вы, даже милиция не имеет права производить действия.
Руководство магазина вообще скажет, что охранники к нам отношения не имеют, это сотрудники охранного предприятия, с которым заключен договор, с ним и рулитесь.
Нарушения прав потребителей со стороны магазина (я имею в виду действия охранников) в Вашем случае нет.
А вот как только (если, конечно, это произойдет) будет установлено и зафиксировано беззаконие со стороны обидчиков, тогда уж в СМИ.
Можно в СМИ же и по факту непринятия милицией мер, если они откажут Вам.
Но, перед походом в мусарню, конечно, не мешало бы и с руководством поговорить, обрисовав перспективу. Только поэтому они и будут бегать за Вами с извинениями и, может быть, компенсациями.

ну вы же сами понимаете что это гиблое дело...видеозаписи сканают еще с горем пополам для руководства ЧОП,свидетелей щас фиг найдешь, почти что уверена..что еще,какие еще доказательства? Это так..пугалкка для рукводителя...

Насчет свидетелей, так это поправимо, достаточно сказать, что подружка была на улице (крыльце, рядом и т.п.), все видела (думаю такие подружки у Вики есть). Пусть мусора копают. А эти комитеты по защите прав и контеевы в данном контексте вообще не при делах.

дохлый номер....даже не почешутся. ТОлько ради шумихи и попортить репутацию

Спасибо всем ответившим. Я вобщем-то тоже была о этом магазине хорошего мнения... до этого случая :-(
2КОГГ: Знаете, я вообще человек не мстительный, поэтому портить кому-то репутацию, чтобы позлорадствовать, мне удовольствия не доставляет. Хотелось бы только, чтоб работники магазина извинились за подобные действия и сделали это на глазах тех людей которые были в этом магазине, когда эти охранники раскидывали мои вещи и в них копались. ИМХО очень унизительно. Чувство, как будь-то ведро дерьма на голову вылили. :cen: Ну и естессно деньги чтоб вернули. (Тихо радуюсь, что кредитки в сумке не ношу).
Но и добиться этого к сожалению невозможно:
1)Свидетелей действительно фиг найдешь, никто просто связываться не захочет.
2)Поскольку администрация магазина игнорировала мое замечание о незаконности подобных действий и милицию не вызвала... то и поговорить с мусорами на месте происшествия у меня вряд ли получилось бы - они по звонкам граждан даже на перестрелки не выезжают, не то что на такие вот "магазинные разборки". А идти подавать заявление бесполезно: сами найдите свидетелей, сами докажите что вас унижали, сами докажите что у вас деньги были вообще . кто видел что вы их в сумку складывали и кто видел в чьи руки они потом перекочевали? Работу с такими заявлениями я и раньше видела (во время прохождения практики): заявы не брали, а если и брали , то не регистрировали и т.д.
3)Опять же не факт , что есть запись с камеры слежения : возможно записи и нет , просто происходящее просматривается в режиме реального времени... или запись могут стереть. Я знаю организации в которых стоят камеры, вообще ни к чему не подключенные- чисто для вида.
4) Всякими инспекциями я магазин и так могу затравить,т.к. много знакомых ребят там работает . Тока радости от этой травли никакой 8( Такой удар по человеческому достойнству и самоуважению ... Просто "верх низости" какой-то :vote:
Нарушения прав потребителя здесь действительно нет, поскольку о указанных неправомерных действиях говорится в другом разделе законодательства, так что и комитет по ЗПП тоже не поможет.
Теперь решила, что буду плевать на все "звенелки" и охрану , подобные досмотры и др. Поскольку факт совершения покупателем незаконных действий (как то: кражи) не был явным и свидетелей тому не было, следовательно досматривать покупателя (т.е. меня в данном случае) не было оснований , и ждать приезда милиции для досмотра при таких обстоятельствах мое право , а не обязанность. Просто понадеялась на элементарную порядочность работников магазина(поскольку и правда раньше проблем с "ЗЯ" у меня не было и я их постоянный покупатель), и на то , что в случае их не правоты они как минимум извенятся. И сделают это без напоминаний с моей стороны. Оч жаль, что ошиблась. Больше не повторится. Отныне решила подобных "одолжений" таким "досмотрщикам" не делать. Хотят досмотреть-пусть напрягутся и сделают это в соответствии с законодательством. :gun: :smoke:
Ну и как я уже сказала - в этот магазин больше ни ногой!

Советую не унывать, а поступить как советовали: сходить в магазин к директору и обрисовать перспективы. У меня был похожий случай в одном магазине: не хотели давать товар на подмену. Пообещал поднять шумиху в прессе, распространить антирекламму и через 1,5 часа мне предложили приехать и получить подменный товар на время ремонта сломавшегося. И починили не за 20 дней (как обещали) а за четыре.
Вы же можете получить обратно от магазина свои деньги, какой-либо подарок и офигительную скидку. так что только солидно выиграете. но советую идти туда с готвностью если не ругаться, то строить

МАГАЗИН ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. МАЛЫШЕВА 83
Телефоны: Общий (факс) /343/ 350-61-19, Общий (факс) /343/ 350-31-64, Общий /343/ 350-58-14, Общий /343/ 217-90-47, Общий /343/ 263-78-78
e-mail: apple@goldapple.ru

Время работы: пн-вс 09.00-23.00 без перерыва
Вид деятельности: Бытовая химия - розничная продажа; Косметика - розничная продажа; Парфюмерия - розничная продажа.
Юридическое название: ИП РЕНЕВА Н.П.
ИНН: 665800417693
Директор: Ренева Наталья Павловна
Розничная продажа бытовой химии, косметики, парфюмерии
=========================
Заявление в милицию, день, время, описание охранников..., копия чека о покупке...обвинение в незаконном обыске(досмотре) вещей и пропаже при этом (краже) денег...
=========================
На будущее - в подобных ситуациях НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ посторонним лицам брать свои вещи, держите сумку крепко двумя руками и требуйте вызова представителя магазина и свидетелей, если согласны, то при них НО САМОСТОЯТЕЛЬНО выкладываете в какую-либо тару содержимое сумки НЕ ПОЗВОЛЯЯ НИКОМУ БРАТЬ ЧТО-ЛИБО В РУКИ, предварительно переложив к себе в карман (или еще куда) деньги и документы..., если не согласны сделать это самостоятельно при свидетелях и под контролем охраны, то закатывайте скандал и пытайтесь вызвать милицию самостоятельно по мобильнику описывая не попытку осмотра сумки и не призвол охраны, а более эмоционально насилие над личностью, грубые приставания, попытку раздеть и все прочее...

1) А я человек мстительный и работаю в торговле.
2) У меня сегодня в К-Уральском в магазине вежливо попросили женщину открыть сумочку, так как сработала сигнализация. Она устроила скандал, но сумку открыла. В сумку не залазили, просто визуально посмотрели и отпустили ее. Она оказалась женой директора филиала какого то банка - устроила скандал. Причем охранник действовал абсолютно вежливо и извинился перед ней за срабатывание. Нет, скандал раздули ... зам начальника СБ туда выехал и ряд ведущих манагеров.
3) Вот по этому я и рекомендую дать интервью в пару газет и телепрограм. Если магазин к тебе жопой, то и ты можешь к нему жопой повернутся.

[Сообщение изменено пользователем 01.09.2005 17:38]

подскажи, КОГГ, не на педальном ли приводе работают большинство срабатывалок?
а то я заметил что бывает когда ходиш по магазину, грустный, брать ничего не охота... или взял только пачку сигарет, то обязательно сработает сигнализация :-) на мне пару раз так бывало и видел много раз.
ко времени твоего пересечения этих ворот, там уже стоит охранник и смотрит на меня, а в момент когда проходиш начинает пикать.
постанова чистой воды....
неужели кировский маркирует все что продает?

+1
Обратил внимание, что эти ворота не равнодушны к теткам с сумочками. :-)

А у меня было два случая в жизни: Первый раз в Лондоне - я купила несколько вещей в магазине , оплатила , а когда сатал выходить - сработала сигнализация. Я послушно встала около нее и стала ждать охранника или продавца чтобы предъявить чек об оплате. Жду пару минут - никто не подходит. Продавец стоит метрах в 30 от меня - на меня вообще не реагирует. Топать обратно к кассе было совсем неохота . Подождала еще несколько минут. Повернулась и ушла. Уже в Екатеринбурге обнаружила, что у меня забыли снять магнитную "штучку" с одной из вещей. Пришлось октолупывать ее плоскогубцами. Для себя сделала вывод - магазин был недешевый, очевидно идет отслеживание . Раз не было факта кражи - не было просьб предъявлять сумки.
Другой случай был в нашем Покровском пассаже. Ситуация повторилась один в один. На оплаченной покупке оставили эту "штучку". Внизу , на 1 этаже, сработала сигнализация. Охранник вежливо попросил предъявить покупки и чеки. Предъявила. Я ж его тоже понимаю, раз сигнализация орет - есть проблема. Тем более , что предлагал открыть только пакеты с покупками, но не дамскую сумку. Сравнили чеки и вещи. На одной обнаружили "прибамбас". Единственное , что было неприятно - я вынуждена была вернуться в тот отдел ( а это 3 этаж) и мне этот "прибамбас" сняли. Потеряла минут 15. Досадно, но не смертельно.
Я , так, понимаю, что проблема вызвана не устройством сигнализации , а хамством и преступностью конкретного охранника. Лично я написала бы заявление в милицию , а потом в суд. Пусь бы и в иске отказали и дело не возбудили. НО - и тот охранник там бы больше не работал.

+1
вот именно, почему именно ЗЯ виновато? это просто большой магазин, в котором работавют люди, причом разные
Я тоже всегда показываю содержимое сумки, если уж зазвенела, но сама, своими руками, ничего такого в этом нет
лучшая война - не начатая, как грицца..

Это хорошо что обнаружили "штучку" на ТОЛЬКО ЧТО купленой вещи.

А вот напимер магазин "ТИТАНИК" (аудио-видео) не снимает эти "штучки" с проданных вещей. И купив там диск например не вздумайте идти в др. магазин с детекторами - попадетесь :-)... И будете долго вспоминать что Вы "сперли" в этом магазине :-)... Имела один раз неприятный инциндент... :-( ...Да и др. магазины этим грешат: например такой же отдел аудио-видео в "Купце" на 8 Марта - если там чего то купил и потом пошел в основной продуктовый - будешь звенеть...
Еще был случай что "остался жив" штрих код на блеске для губ, который у меня уже дооооооолго в сумке валялся - и вдруг как-то ему взбрело в голову сработать...
А подругу у меня в Мегамарте обыскивали - аж до раздевания - вообще жуть!!!! Оказалось они - суки (извините) вшивают в колготы прямо внутрь эти "штрихи" - и звенели колготки, которые уже были на ней, купленные в их же магазине пару дней назад... Ну клиента они потеряли. Теперь их семья туда не ходит...

И дело не в том кто имеет право обыскивать - а кто нет , а в низком интеллектуальном уровне охранников - в том что они ведут себя с людьми как с быдлом. Если общение происходит культурно -то это не раздражает - ведь каждый из нас понимает - звенит значит они обязаны проверит. Вопрос - КАК? Вот если с блеском меня в "Райском саду" - "замели" - так там все было очень культурно - и в сумку никто не лез - сами говорят - "проверьте Вашу косметичку - может там что-то "не снятое" есть" - и угадали - и даже штрих мне этот сняли - чтобы в другом месте "не попасться"....
Культуры у нас малавато...Культуры... ИХМО...

да не штрихкод звенит а магнитная полоса такая.. на скотче.
но маркировать продукцию стоит недешево, поэтому в кировском если что и промаркировано то это коньки дорогие, но никак не сырки и пиво

в кировском не работаю :-)

действительно, все зависит от культуры и от инструкций охранников.

2 Комкон : За инфу о ИП спасибо. Неисключено, что воспользуюсь. :-)
Ну а про те же заявы ментам, как я уже сказала, во время практики насмотрелась, как они от этих заявлений прикуривают... :-( И еще таким добреньким голосом говорят : "Только про деньги - во всех подробностях, сколько купюр, какого достоинства, их номера..."
2 qsz: Антиреклама - это низззя , ответный иск будет . Имхоется мне, лучше уж и правда инспекциями замучить . :-)
2 Гусёна: так я и не "ЗЯ" виню, а конкретного ИП, т.к. работодатель обязан нести ответственность за действия своих работников. Особенно, когда сотрудники сами ссылаются на инструкции работодателя. Хотя, наверное , если человеку нормальным русским языком объясняют, что совершаемые им действия незаконны, он это понимает, но его это не останавливает- это действительно тот кто относится к "разным людям". И возможно , он просто самоутверждается таким вот образом за счет другого человека , "делает гадости" прикрываясь при этом должностной инструкцией, расчитывает что в случае возникновения проблем работодатель прикроет его? :smoke: "...все люди с улицы, у каждого со своей мякотью зло" (С.Л.)