О гарантийном ремонте и сроках

Купил весной в "Норде" MP3-CD плейер "Самсунг". Через некоторое время пришлось сдать его в ремонт в сервисный центр "Сентри". Ремонтируют уже почти ДВА месяца. Сначала "заказали детали, ждем". Затем "Две детали уже приехали, а еще одна пока нет".
В последний раз сказали "Все привезли, но пока не готово, зайдите на следующей неделе". Короче, стало меня это напрягать - начал изучение законов. Судя по всему, я сразу неправильно действовал, поэтому сейчас уже волну гнать не буду, но очень охота на будущее прояснить ситуацию.

1) Как при сдаче в гарантийный ремонт сразу зафиксировать сроки ремонта, чтобы потом можно было претензии предъявлять? Документ какой нибудь подписать или еще что?

2) Как мне СЕЙЧАС (точнее, при скором, надеюсь, получении из ремонта) зафиксировать, сколько времени плейер находился в ремонте, чтобы гарантия продлилась на этот срок? На руках имеется только квитанция с датой приема 17 июня.

3) Могу ли я (в принципе ,хотя сейчас я этого делать не хочу) придти в магазин и потребовать расторжения договора купли-продажи на основании столь долгого ремонта, с выплатой всех денег? (а за полгода этот плейер подешевел в магазинах уже процентов на 25). Что для этого нужно?
просто вот тут: http://www.e1.ru/resource/conference/zpp/read.php?...
написано, что для этого ремонт должен был осуществлять сам продавец, а не сервисный центр...

4) Если, допустим, мне плейер починят, а через неделю он снова сломается, могу ли я НЕ ремонтировать его по гарантии а поменять нафик на другую модель или, опять же, деньги забрать? С кем тогда разбираться - с "Нордом", "Сентри" или с офиц. представителем "Самсунга" (он, вроде бы, в Екатеринбурге существует)

Спасибо заранее.
ЗЫ: Закон о защите я читал, но больно уж там "общо" написано :-)

В законе все нормально написано. Претензии вы предъявляете продавцу. Лучше сразу приходить с претензией, где в свободной форме излагаете суть, мол купил тогда-то, сломалась тогда-то, трбую устранить неполадки в течении 10 дней или заменить на новую вещь, в случае не выполнения моих законных требований вынужден буду обратится в суд, в том числе с требованием о взыскании неустойки - 1% в л\дент от стоимости товара).
1 правило. обращаться только к ПРОДАВЦУ, сервисные центры - проблема ПРОДАВЦА, а не ваша, гарантию предоставляет ПРОДАВЕЦ, а не сервисный центр.
2 правило. приходить сразу с претензией (оригинал и копия), где проставлены все даты - главная дата это дата предъявления этой претензии.
3 правило - требовать у продавца лучше сразу замены вещи (на фига вам ремонт, запаритесь с ним), а если отказал вам продавец в замене - пусть поставит дату и подпись отказа на копии вашей претензии, если отказал тоже не беда (но хотя бы запишите имя сотрудника с которым вы говорили - по бейджу хоть).
На основании этой претензии - смело иск в суд (мировой судья), к тому времни как они получат копию иска % набегают приличные, и магазины решают дело мирно, до самого суда редко доходит.
Личный пример: мне поменяли вещь плюс еще подарок дали в половину стоимости этой вещи.

Спасибо, учту на будущее. :-)
Просто при продаже сразу говорят: "Вот адрес сервис-центра, если что - туда". Получается, можно эту фразу игнорировать...

В Магазинах много чего говорят. Например, что не обменяют товар если коробку/упаковку заводскую им не предъявишь. Это тоже бред.
Со всеми претензиями тока к продавцу, однозначно, и требовать обмена вещи, если она не отнесена к списку "сложных" (по Постановлению Правительства РФ - типа там машина, холодильник ...)
на всякий случай - сотовые телефоны - не относятся к сложным вещям, а то мне тут одна мадам пыталась это впарить...

$#$#!
Они опять волынят с плейером - говорят, что "еще деталей заказали". Похоже, они просто не знают, что с ним делать...
Дам им еще шанс, раз уж столько времени потратил,
но следующий раз с удовольствием по полной программе стрясу...

А как оно называется, это постановление? Не подскажете ссылочку?

1. НИКОГДА не покупайте изделия САМСУНГ, в которых есть механические части (т.е. например телевизор - можно, а везде где есть протяжка, перемотка и пр. не-элеткроника - нельзя и близко подходить)

2. подписывали ли вы что-то в этом сервис-центре (типа квитка, о том, что вы уведомлены о том, что ремонт может длиться сколь угодно долго - например. пока не привезут все запчасти)

3. выдали ли вам замену на срок ремонта

а так - по всем данным, вы имеет право требовать от ПРОДАВЦА возврата денег или замену на новый, в независимости от позиции сервис-центра

1. понял. :-) Хотя раньше не приходилось жаловаться на самсунг - фотоаппарат например классный, три года пашет уже.
2. подписывал, поэтому сейчас по этому поводу уже молчу, умнее буду в следующий раз :-(
3. Не выдали, но я теперь созрел, написал заяву (см. ниже), завтра отнесу.

А так - все же дождусь этот плейер из ремонта, а если снова заглючит - сразу менять пойду, нафик...
Обидно, что зимой энтот плейер стоил 5700 а сейчас 3900. А я им почти еще не пользовался :-(.

текст (как думаете, правильно?):

"Директору «Сентри»
от ...

заявление.

В настоящее время на гарантийном ремонте в Вашей фирме находится принадлежащий мне компакт-дисковый MP3-плейер “Samsung MCD –85SM”

В соответствии с п.2 статьи 20 Закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» прошу в трехдневный срок безвозмездно предоставить мне в пользование на период ремонта вышеуказанного плейера аналогичный исправный плейер любой марки. В случае невыполнения этого требования буду, в соответствии с п.1 статьи 23 того же закона требовать уплаты пени в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.

дата, подпись"

Сходи в комитет по защите прав потребитей .Это около мазазина Балтман - там оч грамотно и бесплатно все расскажут..

Такую хрень надо нести в магазин. Т.к. ответчик он и замену предоставлять тоже должен он.

Так ответчик, в данном случае не продавец, а изготовитель (точнее, организация, действующая по договору с ним)
пункт 2 статьи 20:
"В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны..."

Сентри - официальный сервис-центр Самсунга (по крайней мере они так заявляют), то есть представитель изготовителя.
Раз уж я, фактически, предпочел гарантии продавца гарантию изготовителя (по неопытности ;-) ), то пусть этот изготовитель и отвечает. (статья 18, пункт 1 и пункт 3)
Я не прав? Инетересно все же разобраться

А в комитет может и пойду - если так не получится :-)

Ну, до чего народ наивный... нафик вам замена? нафик вам ремонт? чего вы сервисом-то рулитесь?
Единственный выход, как можно быстрее забрать плеер из сервиса (можно справочку взять: мол такого числа отдал в сервис, такого получил из сервиса, ремонт не исполнен в виду отсутсвия зап.частей) и МАХОМ в магазин требовать возврата покупной (!) цены.
пока еще не поздно. не будьте лохом возвращайте деньги и... купите нормальный плеер.

Помню в 1996-1997 году в нашей конторе сломался монитор "самсунг". Мы его сдали в сервисный центр (если не ошибаюсь, находился он на улице Студенческой). И у нас произошла та же история. Пообещали нам отремонтировать его в течение 21 дня. А когда я позвонил тута, то ихний менеджер стал меня как маленького мальчика лечить: - "фирма самсунг не прислает запчасти". Меня конечно это возмутило. Как будто фирма сасунг (я так её называю теперь) делает мне большое одолжение, что присылает запчати. Через неделю я позвонил туда и пригрозил менеджеру судом - монитор починили за два дня.
Ждать милости от сервисного центра не надо. Если я не ошибаюсь, законодательством установлен срок ремонта- 21 день.
Просто сходи в комитет по защие прав потребителей.

Все верно.
При чем Вам должны вернуть именно ту сумму, за которую вы его покупали, а не ту, которую эта байда стоит сейчас.

Действуйте письменно, и везде делайте 3 экз. бумаг.

Читайте Закон - там все написано!!!!
Конкретно, закон о защите прав потребителя.

Руководитель одного из подразделений нашей фирмы купил на фирму цифровой фотоаппарат (летом), 1.10.2003 он его сдал в ремонт (в магазин где покупал), сегодня мне сказал представитель этого магазина, что ждать нам его еще МЕСЯЦ (итого срок ремонта затягивается на 2 месяца в сумме) и взамен нам ничего не дадут, и вообще нам ничего от них не потребовать потому как закон о защите прав потребителей на юр. лиц. не распространяется.. Что можно сделать в данной ситуации?????

на юрлиц ЗПП не распространяецца :-)

Ну так что могут сказать сведущие лица??
да, покупали по безналу.. (если это имеет какое-то значение)

1. ждать окончания ремонта.
2. попытаться расторгнуть договор купли-продажи в судебном порядке (мало шансов, больше шансов что решат проблему полюбовно).

1. Сколько может продолжаться ремонт (есть ли какие нормы по срокам)?
2. На каких основаниях?

Опупея с плеером завершилась! :-) Спасибо всем, а также КпЗПП, в котором я консультировался (хотя, в Законе действительно все написано, но формы претензий и исковых заявлений мне там дали).

Докладываю.
Сначала я забрал плеер из Сентри, дал им подписать бумажку, что плеер находилс у них в ремонте с...по... и не был отремонтирован. Потом составил претензию в Норд на расторжение договора купли-продажи и отнес вместе с плеером в магазин. Там мне не поверили, что плеер не чинится, бумажке от Сентри тоже (точнее, порядок у них такой - не верить) и отправили на экспертизу. Через три недели я начал интересоваться "где деньги?", мне сказали, что плеер "ремонто пригоден" и его будут чинить. Я было возмктился, но решил подождать, вдруг починят - уж очень мне плеер нравился. Еще через пару недель мне ждать надоело и я составил исковое заявление Мировому судье. И только я его написал и собрался относить, как в тот же день мне позвонили и предложили забрать деньги или обменять. :-) На радостях я даже не стал с них пени требовать за месяц. Бонусом буду считать полученный бесценный опыт, на следующий раз схема действий уже ясна. Ну и извинились передо мной несколько раз за задержку.

Короче, могу подтвердить все то, что во втором посте написано -N- - именно так и надо действовать.
Второй вывод: нормальные крупные магазины вполне адекватно воспринимают обоснованные претензии, не увиливают, но и не спешат деньги отдавать, предпочитая трижды проверить.
Третье: НАЛИЧИЕ ИЛИ ОТСУТСТВИЕ рядом ФИРМЕННЫХ СЕРВИС-ЦЕНТРОВ вовсе НЕ ДОЛЖНО быть основанием для покупки или непокупки вещи. И уж в любом случае, в течении гарантийного срока туда ни ногой! Сразу в магазин.