брак обуви. Помогите вернуть деньги у жадного продавца!

Здравствуйте! Сразу скажу,ч то поиск шарил, но ситуацию абсолютно идентичную не нашел. В общем, история такая.
Купили любимой зимние кожанные сапоги. Через 2 недели на них появились потертости краски. Нужно отметить, что любимая носит сапоги под брюками, так что край брюк касается сапог. В общем потертости многочисленные как на сгибе носка, так и по кругу. Приехали в магазин, написали заявление. Продавец сказала, что передаст сапоги и заявление хозяйке и она нам сегодня-завтра перезвонит. Через неделю сами снова едем в магазин. Продавец говорит, что хозяйка забрала сапоги только вчера, отдаст на экспертизу еще через неделю, точную дату назвать не может, позвонит. Номер хозяйки продавец не дает. Хозяйка позвонила, назначила встречу на экспертизе. Мы приехали, она нет. Эксперт начала нам рассказывать, что сапоги не бракованные. Мы сами лохи, за обувью не следим, кремом не мажем, да еще и под брюками носим, отсюда механические повреждения покрытия. В общем, результат не в нашу пользу. Предлагает оплатить консультацию без письменного заключения и идти во свояси. Меня насторожил факт того, что при мне хозяйка, разговаривая по телефону с экспертом называют друг друга по имени. Далее забрали сапоги, походили в них еще неделю. Потертости только увеличились. Отправились к другому эксперту, которая сразу определила потертости как осыпание краски ввиду некачественной покраски. Завтра выдаст заключение по экспертизе.
А теперь прошу вас помочьнайти ответы на интересующие вопросы.
Гарантийный срок 1 месяц. Первое заявление написали через 2 недели. У продавца и у первого эксперта сапоги были 12 дней. затем снова неделю у нас и 3 дня у второго эксперта. И того у нас они были 21 день. Повторное заявление необходимо писать в течении оставшихся 9 дней? Или гарантия уже кончилась? Или вообще пофиг сколько времени прошло, раз проблема одна и таже, а первое обращение было в двух недельный срок?
Могу я требовать вернуть деньги на основании повторной экспертизы, если продавец на ней не присутствовал?
Компенсации затрат на 2 экспертизы могу требовать?
Как, вообще, посоветуете поступать? Какова максимально продуктивная последовательность действий?
Спасибо тем, кто смог осилить текст и огромное спаибо тем кто ответил!!! ;-)

Гарантия на обувь не менее одного сезона (3 месяца), то, что указывают продавцы (1 месяц) по причине расхождения с ЗППП считается ничтожным. Ваша задача доказать, что Вы эксплуатировали сапоги в соответствии с правилами эксплуатации. Пример: если это летние туфли - то если ходили в них зимой - это нарушение. Далее - изделия из натуральной кожи должны перед каждым использованием обрабатываться кремом и т.д. найдите в сети инструкции...

вот тема, аналогичная: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=24402

[Сообщение изменено пользователем 16.03.2011 21:17]

В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Т.о. в течение гарантийного срока магазин должен сам обеспечить проведение экспертизы и сообщить вам ее результат, а по истечении этого срока- вы должны доказать магазину, что приобретенный вами товар ненадлежащего качества, проведя экспертизу самостоятельно.

Сапоги зимние, носили в феврале. Что касается инструкций по уходу, то во всех пишут, что для сохранности обуви ее лучше не носить, а только кремом мазать. Уход за сапогами осуществлялся в пределах разумного (утром чистка с кремом, вечером -мойка и сушка при комнатной температуре). Как это можно доказать я даже не догадываюсь...


Не очень то аналогичная тема (кроме дефекта), да и не одного ответа...

Подскажите еще на один вопрос. При повторной претензии с приложением заключения эксперта сапоги снова придется сдать или можно ходить в них пока продавец не примет решения о выплате или пока суд не вынесет решение?

Смысла повторную притензию подавать нет, идите в защиту прав потребителей с заключением вашей экспертизы. Подавайте в суд.
Желаю вам удачи ;-)

[Сообщение изменено пользователем 17.03.2011 08:31]

На суде заявите в исковых требованиями возмещения за моральные страдания и экспертизу сделанную за свой счет. А так-же ссылайтесь на то, что эксперт и хозяйка магазина находятся в дружеских отношениях и вероятен факт подлога, а экспертизу должен делать независимый(это подчеркнуть) эксперт.

Всем, Здравствуйте! Сегодня забрали результат экспертизы. Входе экспертизы выявили еще один недостаток, на который мы внимания не обратили. У одного сапога отклеивается каблук... :-(
Составили претензию, передали самой владелице. (На удачу мы ее застали) Она, естественно, с экспертизой не согласна, потребовала опять передать ей сапоги для повторной экспертизы... При этом заявляет, что независимо от того, какое решение она примет по претензии, экспертизу оплаченную мной она компенсировать не собирается, ибо я не позаботился ее пригласить. Еще говорит, что она всех экспертов города знает и мой эксперт - фуфло и даже в суде меня представлять не сможет, т.к. у него нет какого-то сертификата...
Пока все это в серьез не воспринимаю, ибо на сапоги с каждым днем все больше смотреть не хочется. И я не понимаю, что, вообще, бодаться, если брак на лицо...
Завтра отсканю и выложу результаты экспертизы и претензию. Жаль сапоги не сфоткали...

[Сообщение изменено пользователем 19.04.2011 00:44]

Не отдавайте, закон о защите прав потребителей не предусматривает повторной экспертизы, пусть она вам даст письменный отказ, на основании этого обращайтесь в суд. Вам там не только стоимость сапог вернут, но и стоимость экспертизы, моральный вред, а вообще лучше обратиться к юристу.
Почитайте тут :
http://pressa.irk.ru/number1/2010/40/028001.html :super:

Дак, поздно... Уже отдал. А то что закон не предусматривает повторной экспертизы... Я сам отдавал сапоги на повторную экспертизу, так как с первым экспертом не согласился, а она хочет отдать уже в третью!!! Ну или устроить очную ставку 2 экспертам :-D Я уж не знаю... Я просто подожду 10 дней и пойду в суд. :-)

Почитал. Не понятно только почему то, что я не уведомил продавца о проведении экспертизы может послужить основанием для отказа в компенсации средств на нее потраченных? Она ведь не захотела сама сразу вернуть деньги?

В общем вопрос с возвратом решился;-) Извиняюсь, что не выложил документы сразу. Выкладываю по хронологии:

1. Сам товарный чек. На котором продавец сделала отметку о приеме на первую экспертизу.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

2. А это наше первое заявление, написанное под диктовку продавца.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

3. Квитанция за первую экспертизу (консультацию). Никакого письменного заключения не составлялось.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

4. Заключение второй экспертизы и договор.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

5. Претензия и расписка самой владелицы в ее получении.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Завершение истории было следующим. 9 дней со дня подачи претензии продавец не звонила, не парилась, ни на какую повторную экспертизу нас не приглашала. На 10-й день позвонила продавец магазина (даже не сама хозяйка!!!) и сказала, что мы можем подъехать и забрать деньги за сапоги и две экспертизы. Через пару дней девушка съездила, забрала. Извинений и даже намека на них ждать не пришлось...
Хотя ситуация и разрешилась в нашу пользу, ущерб, конечно, возмещен далеко не полностью. 3 раза мотались из Пионерки на Ботанику, 1 раз на Московскую, 1 на 8 марта. 3 раза мне пришлось отпрашиваться с работы на пару часов, а за это время я мог заработать еще на одну пару таких сапог! И в результате, никто даже не извинился...
Вывод один - к ИПшникам в Дирижабле я больше ни ногой!!!