Не работает телефон после ремонта...

Добрый вечер. Ситуация следующая: 18.11.2010 в сервисный центр был сдан для ремонта телефон Nokia 6700.периодически пропадает связь. При нажатии на заднюю панель телефона связь появлялась. Через неделю после сдачи в ремонт позвонил - нам сообщили, что телефон отправлен для ремонта в Москву. В акте из Москвы указан отказ в гарантийном ремонте в связи с механическими повреждениями. После возврата телефона перестал работать внешний динамик. В сервисном центре долго разбирался - устно говорят, это не наша вина и вообще, мы не проверяли, работал динамик до этого или нет. Написал претензию, после долгих разбирательств пообещали дать ответ завтра, но при этом телефон даже не взяли. Сервисный центр пока на словах отказывается устранять неисправность. Как действовать дальше и как добиться замены или ремонта динамика? Спасибо

неисправность обнаружилась до или после получения телефона?
вы расписывались в том, что получили его из сервиса?

Да, в получении телефона расписался. сервис и не отрицает, что динамик может быть сломан в результате снятия крышки. но ремонтировать отказывается